Pruebas de usabilidad multiplataforma
Bomarché realiza pruebas de usabilidad multiplataforma
Bonmarché es el mayor minorista de ropa femenina del Reino Unido para mujeres de más de 50 años. Bonmarché se enorgullece de ofrecer ropa elegante y de calidad a buen precio, en una amplia gama de tallas y con un excelente servicio de atención al cliente. Como auténtico minorista multicanal, Bonmarché opera a través de tiendas, venta por correo, teléfono, Internet y catálogo.
Bonmarché ha experimentado un sólido crecimiento durante los últimos 18 meses, con ventas en línea +70% YOY. Sin embargo, dada la ética de la empresa y el crecimiento potencial del mercado objetivo, existía el deseo y la oportunidad de mejorar la experiencia que ofrecía el sitio web. También querían mejorar tanto la experiencia multiplataforma como la experiencia multicanal, teniendo en cuenta la tienda y el catálogo.
La plataforma que Bonmarché utiliza para el comercio electrónico está evolucionando hacia un diseño web adaptable, pero aún no lo ha conseguido. Bonmarché, que dispone de un mecanismo de retroalimentación permanente, había recibido peticiones para mejorar la experiencia en pantallas más pequeñas. En consecuencia, el equipo de Bonmarché introdujo cambios en el diseño del sitio web para mejorar la experiencia de los usuarios de tabletas y se propuso averiguar qué tal funcionaban.
La clientela objetivo son mujeres mayores de 50 años y Bonmarché ha invertido en personajes detallados y precisos que les permiten identificar y segmentar muy claramente a sus clientes. UX24/7 reclutó a 18 participantes de edades comprendidas entre los 50 y los 80 años.
Llevamos a cabo pruebas de usabilidad durante 3 días en las instalaciones de Leeds, cerca de las oficinas de Bonmarché, lo que significó que los miembros del equipo y los representantes de la agencia pudieron asistir. Para las pruebas se utilizaron un tablet PC y un ordenador portátil, así como el catálogo y un debate sobre la experiencia multicanal.
Para Bonmarché utilizamos nuestra metodología estándar y aumentamos el número de participantes para abarcar a todas las personas clave. Utilizamos la tecnología de captura de vídeo picture in picture para todas las plataformas e incluimos vídeos en nuestro informe final.
El
DATOS RÁPIDOS
- Pruebas de usabilidad con participantes reales en un laboratorio de usabilidad
- Página web con catálogo y recogida en tienda
- Pruebas multiplataforma en PC y tableta
- Recomendaciones prácticas
Las pruebas de usabilidad identificaron una serie de oportunidades de mejora, no sólo en el funcionamiento del sitio en múltiples plataformas, sino también en el apoyo a la experiencia multicanal del usuario. Sólo hubo un "obstáculo" cuya causa simplemente no se habría podido identificar sin pruebas de usabilidad detalladas de este tipo. Pero, en general, las recomendaciones se referían a la optimización de la conversión y, en conjunto, deberían generar un importante retorno de la inversión.
Nos propusimos descubrir si las mejoras que habíamos introducido en el sitio web para tabletas habían alcanzado sus objetivos y acabamos aprendiendo sobre una amplia gama de comportamientos multicanal de los clientes. Las recomendaciones de UX24/7 proporcionan una sólida hoja de ruta para nuevas pruebas y mejoras, y tendrán un impacto material significativo en nuestro negocio", afirma Claire Bywater, directora de comercio electrónico de Bonmarché.
Bonmarché sigue mejorando la experiencia que ofrece a sus clientes y ha contratado a UX24/7 para que realice revisiones mensuales de usabilidad a cargo de expertos como parte de un programa de optimización continua.
Las mejoras tendrán un impacto material significativo en nuestro negocio.?
Claire Bywater
Comercio electrónico Gerente de Bonmarché
