Pruebas de usabilidad multiplataforma
Bomarché realiza pruebas de usabilidad multiplataforma
Bonmarché es el mayor minorista de ropa femenina del Reino Unido para mujeres mayores de 50 años. Se enorgullece de ofrecer ropa de calidad y con estilo, a buen precio y en una amplia gama de tallas, junto con un excelente servicio al cliente. Como verdadero minorista multicanal, Bonmarché opera a través de tiendas, pedidos por correo, teléfono, en línea y con un catálogo.
Bonmarché ha experimentado un sólido crecimiento durante los últimos 18 meses, con unas ventas en línea que han aumentado 70% YOY. Sin embargo, teniendo en cuenta el espíritu de la empresa y el crecimiento potencial del mercado objetivo, existía el deseo y la oportunidad de mejorar la experiencia que ofrecía el sitio web. También querían mejorar tanto la experiencia multiplataforma como la experiencia multicanal, teniendo en cuenta la tienda y el catálogo.
La plataforma que Bonmarché utiliza para el comercio electrónico está evolucionando hacia un diseño web responsivo, pero aún no lo ha conseguido. Con un mecanismo de retroalimentación en curso en el sitio web Bonmarché había recibido solicitudes de mejora de la experiencia en las pantallas más pequeñas. Como resultado, el equipo de Bonmarché implementó cambios en el diseño de la página web para dar un mejor soporte a los usuarios de tabletas y estaban interesados en averiguar qué tan bien funcionaban.
La base de clientes a la que se dirige es de mujeres mayores de 50 años y Bonmarché ha invertido en personas detalladas y precisas que le permiten identificar y segmentar muy claramente a sus clientes. UX24/7 reclutó a 18 participantes de edades comprendidas entre los 50 y los 80 años.
Llevamos a cabo pruebas de usabilidad a lo largo de 3 días en las instalaciones de Leeds, cerca de las oficinas de Bonmarché, lo que significó que los miembros del equipo y los representantes de la agencia pudieron asistir. Se utilizaron tanto tabletas como ordenadores portátiles para las pruebas, que también incluyeron el catálogo y el debate sobre la experiencia multicanal.
Para Bonmarché utilizamos nuestra metodología estándar y aumentamos el número de participantes para cubrir todas las personas clave. Utilizamos tecnología de captura de vídeo "picture in picture" para todas las plataformas e incluimos vídeos en nuestro informe final.
El
DATOS RÁPIDOS
- Pruebas de usabilidad con participantes reales en un laboratorio de usabilidad
- Página web con catálogo y recogida en tienda
- Pruebas multiplataforma en PC y tableta
- Recomendaciones prácticas
Las pruebas de usabilidad identificaron una serie de oportunidades de mejora, no sólo en la forma en que el sitio funcionaba en múltiples plataformas, sino también en el apoyo a la experiencia del usuario multicanal. Sólo hubo un "obstáculo" cuya causa no podría haberse identificado sin pruebas de usabilidad detalladas de este tipo. Sin embargo, en general, las recomendaciones se referían a la optimización de la conversión y, en conjunto, deberían proporcionar un importante retorno de la inversión.
"Nos propusimos descubrir si las mejoras que habíamos introducido en el sitio web para tabletas habían alcanzado sus objetivos y acabamos aprendiendo sobre una amplia gama de comportamientos multicanal de los clientes. Las recomendaciones de UX24/7 proporcionan una sólida hoja de ruta para nuevas pruebas y mejoras, y tendrán un impacto material significativo en nuestro negocio", afirma Claire Bywater, directora de comercio electrónico de Bonmarché.
Bonmarché sigue mejorando la experiencia que ofrece a sus clientes y ha contratado a UX24/7 para que realice revisiones mensuales de usabilidad por parte de expertos como parte de un programa de optimización continua.
"...las mejoras tendrán un impacto material significativo en nuestro negocio"
Claire Bywater
Comercio electrónico Gerente de Bonmarché
