Investigación de usuarios en los países BRIC
Las economías emergentes representan una enorme oportunidad para muchas empresas, y los denominados países BRIC (Brasil, Rusia, India y China) representan una parte significativa de este potencial a medida que se expanden y desarrollan. Se calcula que estos países contarán con 1.000 millones de consumidores de clase media en 2015 y que la clase media china alcanzará la asombrosa cifra de 45% de la población, una proporción enorme en comparación con hace tan solo unos años.
Sin embargo, estos mercados no son necesariamente homogéneos con sus homólogos norteamericanos o europeos y pueden responder de forma diferente a las comunicaciones de marketing y a los contenidos de la web.
Valor de la investigación de usuarios
El crecimiento de este poder adquisitivo de la clase media en estos mercados está impulsando gran parte del gasto en lo que se denomina productos de lujo, manteniendo la estabilidad global en el mercado de estos artículos. Se prevé que para 2020 estos mercados emergentes podrían representar hasta 73% del gasto en el segmento. Entonces, ¿cómo pueden las empresas introducirse en estos mercados y averiguar qué impulsa la demanda y a qué tipo de productos y ofertas responden los consumidores de allí?
Como tantas veces, las respuestas están en la investigación.
Diferenciación de la investigación de usuarios
Los mercados individuales ofrecen diferentes tipos de desafíos y las actitudes de los consumidores y las autoridades hacia la web y los medios sociales varían mucho.
Aunque el aumento de la clase media está impulsando la demanda en el mercado chino, el país tiene una población envejecida y hay una buena dosis de conservadurismo (y escepticismo) en el gobierno y en la generación de más edad en general. Es posible que los padres y abuelos no vean los desarrollos en línea con el mismo entusiasmo y positividad que sus hijos. Por lo tanto, es necesario comprender las diferencias y presiones sociales y culturales si se quiere entrar en estos mercados y cultivar una presencia empresarial saludable en ellos.
Investigación de usuarios en línea
La investigación sobre el terreno en estos lugares puede no ser práctica para su empresa, aunque hay fuentes de información genérica producidas por agencias de investigación y consultorías que pueden serle útiles para hacer evaluaciones generales y establecer un marco para su propia investigación. Hay una gran cantidad de herramientas disponibles para la investigación de usuarios en línea, incluido el software que permite al investigador ver las expresiones faciales y escuchar lo que el cliente tiene que decir mientras trabaja en las pruebas en línea. (Aunque esto puede ser de poca utilidad si está en mandarín).
Herramientas y técnicas de investigación de usuarioss
Si bien existe una gran cantidad de herramientas y técnicas que se pueden utilizar para medir y evaluar estos mercados, a menudo hay factores desconocidos que pueden influir en las hipótesis de partida y aportar información y detalles a los resultados si se tiene en cuenta el contexto cultural y social. Por lo tanto, es aconsejable contar con alguien que conozca los mercados para idear, ejecutar e interpretar su investigación.
Tenemos una gran experiencia en una amplia gama de investigación internacional de usuarios y hemos ayudado a docenas de clientes a construir y orientar sus sitios web para obtener el máximo impacto y retorno de países específicos. Si está buscando entrar en cualquiera de estos mercados, por qué no nos llama gratis al 0800 0246 247 o nos envía un correo electrónico a hello@ux247.com.
