Cómo superar los retos de la investigación UX con niños

Los niños y los jóvenes constituyen una parte significativa de la audiencia en línea y son cada vez más importantes para los proveedores. Como ocurre con todos los públicos, se les atiende mejor si se les investiga a fondo. Sin embargo, a diferencia de otros grupos, investigación de usuarios con los niños no es tan sencillo.

Los niños tienden a actuar y reaccionar de forma diferente a los adultos. Su capacidad de atención es menor. Sus respuestas son más imprevisibles y abiertas a la interpretación. Su nivel de comprensión y entendimiento del significado es variable y limitado. Se involucran y responden a estímulos diferentes a los de los adultos.

Entonces, ¿cómo se puede aplicar de forma útil el indudable poder de la investigación de usuarios a este sector de la audiencia? He aquí algunas indicaciones sobre áreas importantes a las que hay que prestar atención:

1. Diseño de la prueba: probablemente no se parecerá a ninguna prueba para adultos. Los niños necesitan algo que les enganche y les estimule. El uso de recursos sencillos, como la forma y el color, puede ayudar, al igual que el uso de juegos o la narración de cuentos. A los niños les gusta estar en el centro de una historia y esto puede servir para ayudarles a comprender. Pruebe varios escenarios y vea cómo juegan con temas reales. Las preguntas y el lenguaje deben ser sencillos. Procure no utilizar conceptos abstractos o ideas que requieran demasiado pensamiento racional. La mayoría de los niños no tienen estas habilidades.
2. Contratación de personal: hay que decidir los grupos de edad y los tipos de niños a los que se quiere realizar la prueba. Una vez decidido esto, puede considerar las vías de reclutamiento. Por ejemplo, contactos personales, escuelas locales y grupos infantiles. Averigüe todo lo que pueda sobre los niños a través de sus padres. Probablemente querrá una mezcla de personalidades y algunos niños son más sociables y comunicativos.
3. InteracciónLa mayoría de las pruebas con niños funcionan mejor con grupos más pequeños. Los grupos grandes pueden distraer demasiado y ser difíciles de manejar y dirigir. También requerirán paciencia y persistencia para obtener resultados. Es posible que no puedas estructurar la actividad exactamente como quieres. Prepárate para ser creativo y flexible en tu enfoque. Es posible que tengas que interpretar mucho las miradas y las reacciones físicas. Por ello, puede ser una buena idea grabar las interacciones y la observación minuciosa es vital.
4. Medios de respuesta: También hay que proporcionar mecanismos de respuesta adecuados al grupo de edad. Los niños más pequeños pueden querer dibujar ideas o responder mejor a las imágenes. Intente anticiparse a lo que puedan necesitar para expresar sus pensamientos. Utiliza a los padres como intérpretes, por supuesto, pero no permitas que influyan o guíen al niño.

El medio ambiente: Asegúrese de que el entorno sea agradable, seguro y alentador. No debe parecer un centro de pruebas, sino una zona de juegos. Si los niños se sienten como en casa y con naturalidad, es probable que obtengan un mayor compromiso y mejores resultados.