Holland & Barrett - Pruebas de usabilidad del diseño web adaptable

logotipo de holland and barrett

NBTY Europe pone a prueba el nuevo diseño web de Holland & Barrett

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Antecedentes

Holland and Barrett es el principal minorista de salud y bienestar de Europa, con más de 600 tiendas en todo el país y una importante presencia en Internet. La clave de la propuesta de Holland and Barrett es el conocimiento de su personal, que se consigue a través de uno de los programas de formación más amplios del sector minorista. Esto se traslada a la experiencia en línea a través de una importante base de conocimientos a la que se puede acceder en el sitio web.

NBTY Europe, la empresa matriz de Holland and Barrett, se dio cuenta de que el tráfico de clientes a través de dispositivos móviles iba en aumento y que este canal sería cada vez más importante para los ingresos y las interacciones con los clientes. Para apoyar este crecimiento y el futuro, se planificó un nuevo sitio web con diseño web adaptativo (RWD), un enfoque que permite utilizar el mismo sitio web en dispositivos de distintos tamaños de pantalla, desde smartphones hasta ordenadores de sobremesa. RWD permitiría a los clientes de Holland and Barrett beneficiarse de la familiaridad del mismo sitio web, sea cual sea el dispositivo desde el que accedan.

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Breve

Reconociendo los retos inherentes a la entrega de una gran experiencia a través de tantos tamaños de pantalla diferentes, NBTY Europe contrató a UX24/7 para llevar a cabo pruebas de usabilidad multiplataforma antes del lanzamiento. Las pruebas de usabilidad, llevadas a cabo con clientes actuales y potenciales, abarcarían las plataformas clave de smartphone, tableta y ordenador de sobremesa/portátil. Se utilizó un dispositivo de visualización para que los miembros clave del equipo de NBTY Europe pudieran ver las sesiones de pruebas de usabilidad y una tecnología especializada capturó sesiones de vídeo en imagen de la pantalla y del participante en todas las plataformas.

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Metodología

Llevamos a cabo pruebas de usabilidad y aumentamos el número de participantes para poder realizar las pruebas en tres plataformas. En todas las plataformas se utilizó la tecnología de captura de vídeo "picture in picture" y se incluyeron vídeos en el informe final.

DATOS RÁPIDOS

  • Pruebas de usabilidad con participantes reales en un laboratorio de usabilidad
  • Prototipo de sitio web con diseño web responsivo
  • Pruebas multiplataforma en PC. Tableta y Smartphone
  • Recomendaciones prácticas
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Resultados

Los resultados mostraron que los principales procesos (navegar, buscar, añadir a la cesta y comprar) funcionaban bien y que, en general, la experiencia en todas las plataformas era buena. Sin embargo, La experiencia de los teléfonos inteligentes planteaba problemas debido a la cantidad de desplazamientos que había que hacer para acceder a los contenidos clave. Esto no sorprendió al equipo de NBTY, que reconoció que el uso del diseño web responsivo no consiste solo en cambiar el tamaño del contenido, sino que también requiere un enfoque centrado en el cliente para ordenar el contenido.

Los resultados de la prueba de usabilidad proporcionada por UX 24/7 identificaron varias opciones para mejorar la experiencia del teléfono inteligente en particular, y para eliminar algunas de las la "fricción" que existía en todas las plataformas. Gareth Walbyoff, director de comercio electrónico de NBTY Europe, comentó: "La usabilidad es muy importante para nosotros, por lo que era imperativo conocer a fondo cómo funcionaba el sitio web en un entorno multiplataforma. UX24/7 conoce a la perfección el diseño web adaptable y estamos encantados de contar con especialistas multiplataforma en el proyecto". Tal es el compromiso de NBTY Europe con los clientes que está previsto realizar más trabajos de usabilidad, así como un lanzamiento beta para el panel de clientes de Holland and Barrett antes de que el nuevo sitio web entre en funcionamiento.

UX24/7 entiende a la perfección el diseño web adaptable y estamos encantados de contar con especialistas en multiplataforma en el proyecto. proyecto?

Gareth Walbyoff
   Comercio electrónico Director de NBTY Europa

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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