Mejorar la usabilidad de los formularios en línea

Los formularios en línea suelen ser frustrantes para los usuarios, ya que a menudo son difíciles de entender y rellenar, y a veces ni siquiera funcionan de manera que permitan completarlos, y mucho menos rellenarlos fácilmente.

Los formularios son fuentes de datos muy importantes para su empresa. Le interesa que la recopilación de esta información sea lo más sencilla posible, sobre todo si se trata de un formulario de pago o de venta. Como siempre, la usabilidad es la clave de las buenas prácticas. ¿Cuáles son los principios básicos que debe respetar en el diseño de formularios?

• Mantenga el formulario como simple como sea posible en consonancia con la recopilación de los datos que necesita.
• No pida la misma información una y otra vez... utilice la información ya recopilada para rellenar otras secciones si es necesario.
• Utilizar un lenguaje comprensible y terminología común para que los ciudadanos sepan lo que se les pide.
• Utilice Pre-llenado en la medida de lo posible e importar datos de los registros de clientes para que el cliente no tenga que recordarlos y completarlos.
• Intenta que las secciones y el flujo del formulario sean lógicos para que el contexto de las preguntas sea obvio y facilite la comprensión de lo que se necesita.
• Puede parecer obvio, pero asegúrese de que el formulario funciona correctamente. He perdido la cuenta de las veces que he intentado rellenar formularios y me he encontrado con que no podía hacer clic o escribir en las casillas. Asegúrate de que los usuarios puedan tabular y desplazarse fácilmente entre secciones y casillas.
• En los formularios más complicados, etiquete las secciones y los campos de entrada con claridad para que los usuarios sepan exactamente lo que se espera de ellos en esa área.
• Haga que el tamaños de campo apropiados para el contenido que probablemente deba caber en ellos. Esto no significa que todos los campos sean enormes. Puede resultar molesto tener que seguir el cursor a través de enormes campos despoblados para saber dónde estás.
• Asegúrese de que su mensajes de error sean claros y pertinentes, por ejemplo, si un campo sólo puede contener números, indíquelo. Los problemas que suelen surgir en este aspecto son campos como los números de teléfono, en los que se rechazan los paréntesis o guiones. La gente suele teclear los números de teléfono de esta manera, por lo que puede valer la pena darles cabida. Lo mejor es adjuntar el mensaje de error a la sensación con la que se relaciona y marcarlo muy claramente para que el usuario pueda ver con precisión dónde está el problema. A menudo es un trabajo de detección averiguar qué es lo que realmente está mal en su entrada con algunos formularios mal construidos.
• Menús desplegables pueden ser útiles, pero asegúrese de que son obvias y completas. Por ejemplo, muchas no incluyen la opción de título "Dr."... Hay muchos de ellos, no sólo médicos, así que podría valer la pena incluirla. Algunas personas se desaniman al no poder elegir su título preferido. Lo mismo ocurre con Sra., Srta. y Srta.

Si quiere saber más sobre las técnicas de diseño de formularios, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com