Mempersiapkan pertanyaan penelitian
Tanyakan kepada peneliti mana pun dan mereka akan memberi tahu Anda bahwa Anda tidak selalu dapat memprediksi perilaku pengguna dari jawaban mereka atas pertanyaan penelitian. Manusia adalah subjek yang kompleks, membingungkan, dan sering kali membuat frustrasi. Mereka tidak selalu melakukan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan; mereka tidak selalu bermaksud seperti yang mereka katakan atau mengatakan apa yang mereka maksud. Mereka tidak bertindak secara rasional dan konsisten; mereka tidak mengikuti pola perilaku atau aktivitas yang ketat. Secara keseluruhan, mereka adalah mimpi buruk untuk diteliti.
Setelah mengatakan semua itu, hanya itu yang kita miliki dalam hal penelitian pengguna dan tanpa itu (dan mereka) kita tidak dapat membuat penilaian atau prediksi apa pun tentang kegunaan, fungsionalitas, dan aspek lain dari penggunaan online.
Jadi, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa penelitian Anda mencerminkan sikap dan niat pengguna seakurat mungkin secara manusiawi? Tentunya, bertanya kepada orang yang tepat sejak awal akan memberikan keuntungan yang signifikan dan pentingnya identifikasi audiens serta pemilihan sampel telah didokumentasikan dengan baik dan saya tidak akan membahasnya secara rinci di sini. Yang ingin saya bahas adalah kesesuaian pertanyaan, akurasi dan orientasi. Dengan kata lain: apakah Anda mengajukan pertanyaan penelitian yang tepat dengan cara yang benar dan dengan bahasa yang tepat, frasa, kejelasan, dll.?
Psikologi merupakan aspek penting dalam setiap proyek penelitian dan banyak peneliti yang memiliki latar belakang psikologi atau pernah mempelajarinya dalam konteks tertentu. Cara pertanyaan penelitian disusun sering kali dapat mengarahkan responden ke jawaban tertentu. Jawaban tersebut mungkin saja merupakan jawaban yang Anda sukai, namun bisa saja tidak benar atau akurat, sehingga tidak banyak membantu Anda. Yang Anda butuhkan adalah pertanyaan penelitian yang menyampaikan apa yang ingin Anda temukan: ?
- Akurat;
- Cukup;
- Dalam bahasa yang dapat dimengerti;
- Jelas tanpa ambiguitas atau potensi salah tafsir;
- Tidak bias tanpa upaya yang tidak disengaja (atau disengaja) untuk memperoleh tanggapan tertentu;
- Secara transparan dan jujur tidak membuat pengguna menebak-nebak apa yang sebenarnya Anda maksudkan atau harapkan dari mereka.
Yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat menyusun pertanyaan penelitian dalam survei
- Buatlah pertanyaan sesingkat dan sependek mungkin;
- Gunakan bahasa dan konsep yang sederhana sehingga sebanyak mungkin responden akan memahami apa yang Anda maksud;
- Hati-hati dengan terminologi? jika sesuatu memiliki lebih dari satu interpretasi, jelaskan dengan tepat apa yang Anda cari;
- Jangan mengajukan pertanyaan yang tidak perlu atau tidak jelas, karena pertanyaan tersebut tidak akan menghasilkan apa-apa dan hanya akan mengganggu responden;
- Jaga agar responden tetap tertarik dan fokus dengan memvariasikan cara mengajukan pertanyaan untuk memastikan bahwa mereka tidak terjebak dalam pola jawaban yang rutin;
- Berikan kesempatan kepada responden untuk menjawab "tidak sesuai" atau "memilih untuk tidak menjawab" untuk pertanyaan yang sesuai, jika tidak, mereka akan keluar dari survei;
- Hindari penggunaan jargon, terminologi teknis atau bentuk bahasa lain apa pun yang kemungkinan tidak dipahami atau mungkin membingungkan atau menunda jawaban;
- Waspadai hal-hal seperti negatif ganda atau pertanyaan di dalam pertanyaan di mana apa arti jawaban yang sebenarnya cenderung tidak jelas;
- Jangan ajukan pertanyaan yang mengarahkan, pertanyaan yang mengandung penilaian nilai atau yang mengharuskan responden untuk membuat estimasi atau hipotesis tentang situasi imajiner. Orang pada umumnya tidak pandai dalam menghadapi hal-hal ini;
- Uji set pertanyaan Anda? cobalah pada orang-orang yang mungkin akan berpartisipasi dalam penelitian dan lihat seberapa besar pemahaman mereka dan bagaimana mereka menginterpretasikan pertanyaan-pertanyaan yang telah Anda susun.
Merancang penelitian yang bekerja pada berbagai tingkat yang berbeda yang diperlukan agar ada kegunaan dan validitas, adalah bisnis yang khusus. Jika Anda memerlukan bantuan dalam menyusun pertanyaan penelitian Anda, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.