O objetivo final do software, sistemas - e por extensão, websites - é ser útil e utilizável. Soluções sofisticadas e elegantes de software e sistemas não são muito boas se os usuários não puderem compreendê-las ou se exigirem muito conhecimento técnico ou simplesmente demasiadas interações para produzir resultados.
Websites que não incorporam este tipo de usabilidade instintiva logo serão abandonados por todos, exceto pelos visitantes mais motivados. Você pode se dar ao luxo de perder um número significativo de visitantes para seu site porque era muito difícil de entender ou navegar? Mesmo os sites mais bem-sucedidos responderão "não" a esta pergunta - e isso é parte da razão do seu sucesso.
O que é a pesquisa de usabilidade baseada em tarefas?
A pesquisa baseada em tarefas gira em torno da definição de tarefas discretas que um usuário poderia realizar em seu site, observando as etapas pelas quais passaria para conseguir isso e também identificando interações genéricas, tais como mover-se pelo site, usar funções e instruções etc. A interação do usuário é então analisada para ver quão difícil ele achou a tarefa, quão instintiva foi sua interação com o site, se a tarefa poderia ser simplificada ou condensada para torná-la mais fácil ou mais rápida, se melhor ou mais informações ou funcionalidade poderiam ser fornecidas para ajudar o usuário.
Que elementos genéricos podem ser observados e testados quanto à usabilidade?
É útil saber como os usuários da web interagem geralmente com a web para que você possa fornecer as rotas mais eficientes e reconhecíveis em seu próprio projeto. Algumas das tarefas genéricas que você pode considerar são:
- Como as pessoas usam as informaçõeso que eles fizeram com as opções oferecidas, como salvar, imprimir, etc;
- Como as pessoas locate elementos na página: como eles identificam o que querem ver e ter acesso a ele;
- Como os usuários ir para páginascomo eles usam o navegador para acessar uma determinada página - URL, hiperlinks, etc.
- Como os usuários fornecem informações pessoais a um sitese eles utilizam o preenchimento automático, preencher um formulário manual, etc.
Incorporar a pesquisa de usabilidade baseada em tarefas no design da web
Poucos sites são projetados com modelagem baseada em tarefas como parte integrante do processo. Muitos são orientados pelo design ou pela função e a usabilidade só é considerada depois destas questões, se é que é considerada de todo. Mas o uso de uma abordagem baseada em tarefas pode proporcionar benefícios consideráveis na identificação precoce de problemas de usabilidade que estejam em desacordo com os elementos de design e função e economizar da dispendiosa remodelação. Pode até mesmo impedir que você cometa o erro crítico de implementar um site que obstrua e desencoraje os usuários por mais corporativo ou esteticamente agradável que possa parecer.
Definir as tarefas - tanto genéricas quanto específicas - que poderiam ser cruciais para o seu projeto web nem sempre é fácil. É por isso que um programa iterativo de pesquisa baseado em tarefas pode ajudar nas primeiras fases de desenvolvimento. Como estruturar este tipo de pesquisa é provavelmente melhor decidido por especialistas que têm muita experiência na área de testes genéricos e também entendem questões específicas de usabilidade e interação e podem integrá-las ao seu projeto corporativo e às suas necessidades funcionais.
Se você gostaria de falar com alguém que possa ajudar em todos estes aspectos, por favor ligue gratuitamente para 08000 246 247 ou entre em contato conosco. Podemos ajudá-lo a alcançar um site com melhor usabilidade, que economiza seu dinheiro e atrai mais negócios.
