O objetivo final do software, dos sistemas e, por extensão, dos sites é ser útil e utilizável. Soluções sofisticadas e elegantes de software e sistemas não são muito boas se os usuários não conseguirem compreendê-las ou se exigirem muito conhecimento técnico ou simplesmente muitas interações para produzir resultados.
Os sites que não incorporam esse tipo de usabilidade instintiva logo serão abandonados por todos, exceto pelos visitantes mais motivados. Você pode se dar ao luxo de perder um número significativo de visitantes do seu site porque ele é muito difícil de entender ou navegar? Até mesmo os sites mais bem-sucedidos responderão "não" a essa pergunta, e isso é parte do motivo pelo qual eles são bem-sucedidos.
O que é a pesquisa de usabilidade baseada em tarefas?
A pesquisa baseada em tarefas gira em torno da definição de tarefas discretas que um usuário pode realizar no seu site, observando as etapas que ele percorreria para realizar essa tarefa e também identificando interações genéricas, como mover-se pelo site, usar funções e instruções etc. A interação do usuário é então analisada para verificar o grau de dificuldade da tarefa, o grau de instintividade da interação com o site, se a tarefa poderia ser simplificada ou condensada para torná-la mais fácil ou mais rápida, se poderiam ser fornecidas mais informações ou funcionalidades para ajudar o usuário.
Que elementos genéricos podem ser observados e testados quanto à usabilidade?
É útil saber como os usuários da web interagem geralmente com a web para que você possa fornecer as rotas mais eficientes e reconhecíveis em seu próprio projeto. Algumas das tarefas genéricas que você pode considerar são:
- Como as pessoas usam as informaçõeso que eles fizeram com as opções oferecidas, como salvar, imprimir, etc;
- Como as pessoas locate elementos na página: como eles identificam o que querem ver e ter acesso a ele;
- Como os usuários ir para páginas: como eles usam o navegador para acessar uma determinada página? URL, hiperlinks etc.
- Como os usuários fornecem informações pessoais a um sitese eles utilizam o preenchimento automático, preencher um formulário manual, etc.
Incorporar a pesquisa de usabilidade baseada em tarefas no design da web
Poucos sites são projetados com modelagem baseada em tarefas como parte integrante do processo. Muitos são orientados pelo design ou pela função e a usabilidade só é considerada depois destas questões, se é que é considerada de todo. Mas o uso de uma abordagem baseada em tarefas pode proporcionar benefícios consideráveis na identificação precoce de problemas de usabilidade que estejam em desacordo com os elementos de design e função e economizar da dispendiosa remodelação. Pode até mesmo impedir que você cometa o erro crítico de implementar um site que obstrua e desencoraje os usuários por mais corporativo ou esteticamente agradável que possa parecer.
Nem sempre é fácil definir as tarefas - genéricas e específicas - que podem ser cruciais para o seu web design. É por isso que um programa iterativo de pesquisa baseada em tarefas pode ajudar nas fases iniciais do desenvolvimento. Como estruturar esse tipo de pesquisa pesquisa é provavelmente melhor decidido por especialistas que têm muita experiência na área de testes genéricos e também entendem questões específicas de usabilidade e interação e podem integrá-las ao seu projeto corporativo e às suas necessidades funcionais.
Se você gostaria de falar com alguém que possa ajudar em todos estes aspectos, por favor ligue gratuitamente para 08000 246 247 ou entre em contato conosco. Podemos ajudá-lo a alcançar um site com melhor usabilidade, que economiza seu dinheiro e atrai mais negócios.
