10 Dicas de experiência do usuário para varejistas on-line

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10 dicas de experiência do usuário para varejistas on-line (segunda parte)

Em uma parte deste artigo, examinamos cinco dicas, incluindo a importância da análise e da inovação para os varejistas on-line na melhoria da experiência do usuário. Aqui está a segunda parte deste artigo com mais cinco dicas para os varejistas.

  1. Usar as mídias sociais: use Facebook, Twitter, YouTube, Google, Pinterest, Flickr ou qualquer outra mídia social que possa melhorar seu esforço promocional. Os clientes já estarão usando esses sites; seus amigos e colegas também estarão lá. Se eles virem comentários favoráveis de pessoas que conhecem e confiam que isso ajudará consideravelmente sua dinâmica de venda.
  2. Experimentação virtual: Esta é uma grande idéia e, embora não haja muitos sites que a estejam implantando atualmente, acredito que ela decolará muito em breve e será um enorme sucesso. O princípio básico é que os usuários podem virtualmente experimentar o produto pelo tamanho e pela aparência através de um programa de realidade aumentada. Assim, se for uma peça de roupa, você pode ver como ela se parece através da webcam do seu PC. Ela também pode ser usada para móveis, decoração, carpetes e assim por diante; uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência do usuário se a tecnologia for projetada e usada corretamente. (Dê uma olhada na demonstração do aplicativo de compras Zugara no YouTube para ter uma idéia de como ele funciona).
  3. Usar alertas de preços: A maioria das pessoas que fazem compras on-line compram pelo preço e navegam pelos sites para encontrar as melhores ofertas. Faz sentido então informar seus clientes potenciais quando você tem ofertas especiais, quedas de preços ou qualquer outro tipo de promoção em produtos que lhes interessam. Faça com que os visitantes interessados em seu site optem por isso e você também terá seu endereço de e-mail para que você ganhe tudo.
  4. Seja criativo:  não tenha medo de experimentar coisas novas e seja arrojado e inovador com seus conceitos para melhorar a experiência do usuário. Mesmo que alguns deles não funcionem, você quase certamente encontrará alguns que sim. E ao apresentar suas próprias inovações, você terá vantagem sobre a concorrência, já que, por definição, eles não terão as características em seus sites. Você saberá se está acertando, se eles começarem a copiar suas idéias. Quanto mais você puder fazer isso e experimentar as coisas, mais criativo você se tornará; e o feedback do cliente e a análise de dados poderão apontar para direções que você ainda nem havia pensado, então empurrando seus limites ainda mais.
  5. Cuidado com essas armadilhas: descrições de produtos pequenos, ilegíveis e desconectados não ajudam os usuários a tomarem decisões de compra; nem as áreas de atendimento ao cliente ou checkout arcaicas e mal projetadas. Não fique tão envolvido com inovações ou características tecnológicas que esqueça o básico. Você ainda precisa atender o cliente, tornar a experiência do usuário positiva - e fechar a venda. Não perca de vista o objetivo final.

Esta é uma área em constante desenvolvimento para que possamos voltar a ela em blogs futuros. Mas se você quiser acompanhar todos os últimos desenvolvimentos, particularmente em direção à otimização de conversão e ter certeza de que seu site de varejo está na vanguarda da inovação competitiva, por que não nos ligar gratuitamente no 0800 0246 247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.

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