10 dicas de experiência do usuário para varejistas on-line (segunda parte)
Em uma parte deste artigo, examinamos cinco dicas, incluindo a importância da análise e da inovação para os varejistas on-line na melhoria da experiência do usuário. Aqui está a segunda parte deste artigo com mais cinco dicas para os varejistas.
- Usar as mídias sociais: use Facebook, Twitter, YouTube, Google, Pinterest, Flickr ou qualquer outra mídia social que possa melhorar seu esforço promocional. Os clientes já estarão usando esses sites; seus amigos e colegas também estarão lá. Se eles virem comentários favoráveis de pessoas que conhecem e confiam que isso ajudará consideravelmente sua dinâmica de venda.
- Experimentação virtual: Essa é uma ótima ideia e, embora não haja muitos sites que a estejam implementando no momento, acredito que ela decolará muito em breve e será um grande sucesso. O princípio básico é que os usuários podem experimentar virtualmente o tamanho e a aparência do produto por meio de um programa de realidade aumentada. Assim, se for uma peça de roupa, você poderá ver como ela é por meio da webcam do seu PC. Ela também pode ser usada para móveis, decoração, carpetes e assim por diante; uma ferramenta poderosa para aprimorar a experiência do usuário se a tecnologia for projetada e usada adequadamente. (Dê uma olhada na demonstração do aplicativo de compras Zugara no YouTube para ter uma ideia de como ele funciona).
- Usar alertas de preços: A maioria das pessoas que fazem compras on-line compram pelo preço e navegam pelos sites para encontrar as melhores ofertas. Faz sentido então informar seus clientes potenciais quando você tem ofertas especiais, quedas de preços ou qualquer outro tipo de promoção em produtos que lhes interessam. Faça com que os visitantes interessados em seu site optem por isso e você também terá seu endereço de e-mail para que você ganhe tudo.
- Seja criativo: não tenha medo de experimentar coisas novas e seja ousado e inovador com seus conceitos para melhorar a experiência do usuário. Mesmo que alguns deles não funcionem, é quase certo que você encontrará alguns que funcionem. E criar suas próprias inovações lhe dá uma vantagem sobre a concorrência, pois, por definição, eles não terão os recursos em seus sites. Você saberá se está acertando se eles começarem a copiar suas ideias. Quanto mais você puder fazer isso e experimentar as coisas, mais criativo se tornará; e o feedback dos clientes e a análise de dados poderão indicar direções nas quais você nem sequer pensou, ampliando ainda mais os seus limites.
- Cuidado com essas armadilhas: Descrições de produtos pequenas, ilegíveis e desconectadas não ajudam os usuários a tomar decisões de compra, assim como áreas de atendimento ao cliente ou de checkout mal projetadas e arcaicas. Não se preocupe tanto com a inovação ou com os recursos tecnológicos sofisticados a ponto de esquecer o básico. Você ainda precisa atender ao cliente, tornar a experiência do usuário positiva e fechar a venda. Não perca de vista o objetivo final.
Esta é uma área em constante desenvolvimento para que possamos voltar a ela em blogs futuros. Mas se você quiser acompanhar todos os últimos desenvolvimentos, particularmente em direção à otimização de conversão e ter certeza de que seu site de varejo está na vanguarda da inovação competitiva, por que não nos ligar gratuitamente no 0800 0246 247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.
