Usabilidade na Web? O que é e por que você precisa fazer isso?

usabilidade do site

Usabilidade na Web - é como o oxigênio. Você percebe quando ele está faltando

Usabilidade da web deveria ser um termo bem conhecido, mas ainda há muitas pessoas que entram em contato com ele pela primeira vez... até mesmo algumas que trabalham na área digital. Você pode pensar que isso é motivo de preocupação, mas eu discordo. Para mim, essa é uma boa notícia, pois ajudará a socializar a disciplina na sociedade digital e talvez permita que ela entre na conversa geral.

Todos nós já fomos a festas onde todas as pessoas legais estão conversando e rindo e, ao lado do buffet ou do bar, está o amigo totó. Eles foram convidados porque alguém que conhece alguém do grupo cool meio que gosta deles e achou que seria bom que eles viessem junto. Bem, esse amigo nerd é a usabilidade da web e as pessoas legais são os projetistas, desenvolvedores e profissionais de marketing de mídia social.

Usabilidade da Web? O que é isso?

A usabilidade na Web é o atributo do site que faz com que ele funcione corretamente, de modo que, quando um usuário tenta usá-lo, ele sabe intuitivamente o que é necessário e, quando interage, o site age conforme o esperado. Em termos simples, é a remoção de atritos, o levantamento de barreiras e a abertura de portas. Portanto, naturalmente, a usabilidade na Web é mais reconhecível quando está ausente... um pouco como o oxigênio.

Poucos sites apresentam total usabilidade na Web e a grande maioria tem algum tipo de falha que talvez ainda nem seja conhecida. A usabilidade na Web não se refere apenas a coisas grandes, mas também a ajustes finos e a tornar uma jornada ou experiência um pouco mais rápida, satisfatória ou valiosa. Na verdade, a usabilidade é definida pela ISO como "o grau em que um produto pode ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico".

Usabilidade da Web? Por que precisamos dela?

Quando conduzimos teste de usabilidade e revisões, fornecemos a análise e as recomendações usando um sistema de semáforo para identificar problemas maiores, moderados e menores. Esse sistema representa uma metáfora útil para explicar por que precisamos da usabilidade na Web. Na realidade, assim como acontece com o oxigênio, raramente nos deparamos com uma situação em que não há usabilidade alguma, portanto, considerar o grau em que ela existe ou não é importante, principalmente quando se considera o impacto nos negócios.

As principais questões são as áreas em que todos se concentram porque tendem a causar falhas catastróficas. Se um processo de compra carece de usabilidade em uma área que é crítica para um usuário concluir uma compra que tende a receber muita atenção. É óbvio que precisamos de usabilidade aqui porque sem ela o site não pode atingir sua missão principal.

Até mesmo problemas moderados podem causar estresse desnecessário aos usuários ou confundi-los de maneiras inesperadas que, em alguns casos, fazem com que eles abandonem a jornada. Bons exemplos incluem garantir que os ícones sejam reconhecidos pelo que devem transmitir, que os campos de formulário permitam a entrada de dados de forma intuitiva e que as jornadas do usuário não tenham becos sem saída. Nada é mais convincente da necessidade de usabilidade na Web do que ver um usuário em um teste de usabilidade em laboratório passando o mouse sobre um ícone que resolveria o problema que ele está enfrentando e saber que ele não sabe o que significa e não clicará nele.

Mas, para mim, a usabilidade da web tem a ver com as questões menores. Eu comparo isto a uma longa cauda porque individualmente as questões parecem triviais e não merecem preocupação, mas coletivamente podem resultar em conversões perdidas, lealdade ou clientes. Mesmo aqui a usabilidade da web é necessária porque quanto mais fricção colocamos no caminho de seu objetivo, mais conscientes eles se tornam da falta de usabilidade. A última coisa que queremos é que os usuários comecem a perceber que o ar está ficando rarefeito.

Para mais informações sobre como melhorar a usabilidade de seu website ou se você só quer aprender sobre a usabilidade da web entre em contato e ficaríamos felizes em ajudar.

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