Teste de usabilidade multiplataforma
Bomarché realiza testes de usabilidade multiplataforma
Bonmarché é o maior varejista de roupas femininas do Reino Unido, com mais de 50 anos de experiência no setor de catering para mulheres. Elas se orgulham de oferecer roupas de qualidade com grande valor e em uma grande variedade de tamanhos, juntamente com um excelente atendimento ao cliente. Como um verdadeiro varejista multicanal, Bonmarché opera através de lojas, pedidos por correio, telefone, online e com um catálogo.
Bonmarché experimentou um crescimento sólido durante os últimos 18 meses com vendas on-line +70% YOY. Entretanto, dada a ética da empresa e o crescimento potencial do mercado alvo, houve o desejo e a oportunidade de melhorar a experiência que o site proporcionou. Eles também queriam melhorar tanto a experiência multiplataforma como também a experiência multicanal, levando em conta a loja e o catálogo.
A plataforma que Bonmarché utiliza para fornecer o eCommerce está se movendo em direção a um projeto de web design responsivo, mas ainda não está lá. Com um mecanismo de feedback contínuo no site, Bonmarché recebeu pedidos para melhorar a experiência em telas menores. Como resultado, a equipe Bonmarché implementou mudanças no design do site a fim de dar melhor suporte aos usuários de tablets e estavam interessados em descobrir o quão bem eles trabalhavam.
A base de clientes alvo são mulheres acima de 50 anos e Bonmarché investiu em pessoas detalhadas e precisas que lhes permitem identificar e segmentar seus clientes de forma muito clara. UX24/7 recrutou 18 participantes em uma faixa etária de 50 a quase 80 anos.
Realizamos teste de usabilidade durante 3 dias em instalações de visualização em Leeds, perto dos escritórios da Bonmarché, o que significou que os membros da equipe e representantes da agência puderam comparecer. Tanto tablet PC quanto laptop foram usados para testes que também envolveram o catálogo e a discussão sobre a experiência multicanal.
Para Bonmarché, usamos nossa metodologia padrão e aumentamos o número de participantes para cobrir todas as pessoas-chave. Utilizamos a tecnologia de captura de imagens para todas as plataformas e incluímos vídeos com nosso relatório final.
O
FATOS RÁPIDOS
- Teste de usabilidade usando participantes reais em um laboratório de usabilidade
- Site ao vivo com catálogo e coleta em loja
- Testes multiplataforma em PC e tablet
- Recomendações acionáveis
Os testes de usabilidade identificaram uma série de oportunidades de melhoria não apenas na forma como o site era executado em múltiplas plataformas, mas também no suporte à experiência do usuário multicanal. Havia apenas um "show stopper" cuja causa simplesmente não poderia ter sido identificada sem um teste de usabilidade detalhado deste tipo. Em geral, embora as recomendações fossem sobre a otimização da conversão e, em conjunto, deveriam proporcionar um ROI significativo.
"Procuramos descobrir se as melhorias que tínhamos feito no site para tablet PC tinham alcançado seus objetivos e acabamos aprendendo sobre uma ampla gama de comportamentos multicanais do cliente. As recomendações UX24/7 feitas fornecem um roteiro robusto para novos testes e melhorias e terão um impacto material significativo em nossos negócios", disse Claire Bywater, Gerente de Comércio Eletrônico da Bonmarché.
Bonmarché continua a melhorar a experiência que oferece a seus clientes e contratou UX24/7 para realizar mensalmente revisões de usabilidade especializadas como parte de um programa de otimização contínua.
"...as melhorias terão um impacto material significativo em nossos negócios”
Claire Bywater
eCommerce Gerente da Bonmarché
