Teste de usabilidade multiplataforma
A Bomarché realiza testes de usabilidade multiplataforma
A Bonmarché é a maior varejista de roupas femininas de valor do Reino Unido, atendendo a mulheres com mais de 50 anos. Eles se orgulham de oferecer roupas elegantes e de qualidade, com ótimo custo-benefício e em uma ampla variedade de tamanhos, além de um excelente atendimento ao cliente. Como um verdadeiro varejista multicanal, a Bonmarché opera por meio de lojas, pedidos por correio, telefone, on-line e catálogo.
A Bonmarché teve um crescimento sólido nos últimos 18 meses, com vendas on-line de +70% em relação ao ano anterior. No entanto, considerando o espírito da empresa e o crescimento potencial do mercado-alvo, havia um desejo e uma oportunidade de melhorar a experiência proporcionada pelo site. Eles também queriam aprimorar a experiência multiplataforma e também a experiência multicanal, levando em conta a loja e o catálogo.
A plataforma que o Bonmarché usa para fornecer comércio eletrônico está se movendo em direção a um design responsivo da Web, mas ainda não chegou lá. Com um mecanismo de feedback contínuo em vigor no site, o Bonmarché recebeu solicitações de melhorias na experiência em telas menores. Como resultado, a equipe do Bonmarché implementou alterações no design do site para oferecer melhor suporte aos usuários de tablets e estava interessada em descobrir se elas funcionavam bem.
A base de clientes-alvo são mulheres acima de 50 anos e o Bonmarché investiu em personas detalhadas e precisas que permitem identificar e segmentar seus clientes com muita clareza. A UX24/7 recrutou 18 participantes em uma faixa etária de 50 a quase 80 anos
Realizamos teste de usabilidade durante 3 dias em instalações de visualização em Leeds, perto dos escritórios da Bonmarché, o que significou que os membros da equipe e os representantes da agência puderam participar. Tanto o tablet PC quanto o laptop foram usados para o teste, que também envolveu o catálogo e a discussão sobre a experiência multicanal.
Para o Bonmarché, usamos nossa metodologia padrão e aumentamos o número de participantes para abranger todas as principais personas. Usamos a tecnologia de captura de vídeo picture in picture para todas as plataformas e incluímos vídeos em nosso relatório final.
O
FATOS RÁPIDOS
- Teste de usabilidade usando participantes reais em um laboratório de usabilidade
- Site ao vivo com catálogo e coleta em loja
- Testes multiplataforma em PC e tablet
- Recomendações acionáveis
O teste de usabilidade identificou várias oportunidades de melhoria, não apenas no desempenho do site em várias plataformas, mas também no suporte à experiência do usuário multicanal. Houve apenas um "obstáculo", cuja causa simplesmente não poderia ter sido identificada sem um teste de usabilidade detalhado desse tipo. Em geral, porém, as recomendações eram sobre otimização de conversões e, juntas, deveriam proporcionar um ROI significativo.
Decidimos descobrir se as melhorias que havíamos feito no site para tablet PC tinham atingido seus objetivos e acabamos aprendendo sobre uma ampla gama de comportamentos de clientes multicanal. As recomendações feitas pela UX24/7 fornecem um roteiro robusto para testes e melhorias adicionais e terão um impacto material significativo em nossos negócios", disse Claire Bywater, gerente de comércio eletrônico da Bonmarché.
O Bonmarché continua aprimorando a experiência que oferece a seus clientes e contratou a UX24/7 para realizar análises mensais de usabilidade especializadas como parte de um programa de otimização contínua.
??as melhorias terão um impacto material significativo em nossos negócios?
Claire Bywater
eCommerce Gerente do Bonmarché
