オンラインショップのためのユーザーエクスペリエンス10のヒント（パート2）
この記事のパート1では、オンライン小売業者がユーザーエクスペリエンスを向上させるための分析やイノベーションの重要性など、5つのヒントを紹介しました。ここでは、その特集の第2部として、小売業者にとってのさらなる5つのヒントをご紹介します。
- ソーシャルメディアを活用する。 Facebook、Twitter、YouTube、Google、Pinterest、Flickr などのソーシャルメディアを活用することで、販促活動を強化することができます。顧客はすでにこれらのサイトを利用しており、彼らの友人や同僚もサイトを利用しているはずです。また、友人や同僚もこれらのサイトを利用しているはずです。
- バーチャル試着。 これは素晴らしいアイデアで、現在導入しているサイトはまだ多くはありませんが、すぐに普及し、大成功を収めると思います。基本的な原理は、ユーザーが拡張現実プログラムを通じて、商品のサイズや見た目をバーチャルに試すことができるというものです。例えば、衣料品であれば、PCのウェブカメラで着心地を確認することができます。また、家具やインテリア、カーペットなどにも応用でき、技術が適切に設計され使用されれば、ユーザー体験を向上させる強力なツールとなります。(YouTubeのZugaraショッピングアプリのデモを見ると、その仕組みがよくわかります。）
- プライスアラートを利用する。 オンラインで買い物をするほとんどの人は、価格を見て購入し、最もお得な情報を見つけるためにサイトをブラウズします。そのため、特別価格や値下げ、その他のプロモーションがある場合は、潜在顧客に知らせることが重要です。あなたのサイトに興味を持った訪問者にオプトインしてもらえば、彼らのEメールアドレスも手に入るので、すべてのラウンドを勝ち取ることができるのです。
- クリエイティブであること。 ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、新しいことに挑戦することを恐れず、エッジの効いた革新的なコンセプトで臨んでください。たとえうまくいかないものがあったとしても、きっとうまくいくものが見つかるはずです。また、独自の工夫をすることで、競合他社よりも優位に立つことができます。なぜなら、競合他社のサイトにはその機能がないからです。競合他社があなたのアイデアを真似し始めたら、あなたが正しく理解しているかどうかがわかるはずです。また、顧客からのフィードバックやデータ分析によって、これまで考えもしなかったような方向性が示されることもあり、限界をさらに広げることができます。
- こんな落とし穴にご注意ください。 小さく、読みにくく、バラバラな商品説明では、ユーザーの購買意欲を高めることはできませんし、デザインが悪く、古臭いカスタマーサービスやレジも同様です。革新的な技術にとらわれすぎて、基本的なことを忘れてはいけません。顧客にサービスを提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、販売を成立させる必要があるのです。最終的な目的を見失わないようにしましょう。
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