10 kiat pengalaman pengguna untuk peritel online (bagian dua)
Pada bagian pertama artikel ini, kami melihat lima kiat termasuk pentingnya analisis dan inovasi untuk peritel online dalam meningkatkan pengalaman pengguna. Berikut ini adalah bagian kedua dari fitur itu dengan lima kiat lebih lanjut untuk peritel.
- Gunakan media sosial: gunakan Facebook, Twitter, YouTube, Google, Pinterest, Flickr atau media sosial lainnya yang dapat meningkatkan upaya promosi Anda. Pelanggan sudah menggunakan situs-situs ini; teman dan kolega mereka juga akan ada di sana. Jika mereka melihat komentar yang menguntungkan dari orang-orang yang mereka kenal dan percayai, itu akan sangat membantu momentum penjualan Anda.
- Uji coba virtual: ini adalah ide yang hebat dan meskipun saat ini tidak banyak situs yang menerapkannya, saya yakin ini akan segera lepas landas dan menjadi sukses besar. Prinsip dasarnya adalah bahwa pengguna dapat secara virtual mencoba produk untuk ukuran dan tampilan melalui program augmented reality. Jadi, jika itu adalah sepotong pakaian, Anda dapat melihat seperti apa tampilannya melalui webcam PC Anda. Ini juga bisa digunakan untuk perabot, dekorasi, karpet dan sebagainya; alat yang ampuh dalam meningkatkan pengalaman pengguna jika teknologinya direkayasa dan digunakan dengan benar. (Lihatlah demo aplikasi belanja Zugara di YouTube untuk mendapatkan gambaran tentang cara kerjanya).
- Gunakan peringatan harga: kebanyakan orang yang berbelanja online akan membeli berdasarkan harga dan akan menelusuri situs-situs untuk menemukan penawaran terbaik. Maka masuk akal untuk memberi tahu calon pelanggan Anda ketika Anda memiliki penawaran khusus, penurunan harga, atau jenis promosi lainnya pada produk yang mereka minati. Dapatkan pengunjung yang tertarik ke situs Anda untuk ikut serta dalam hal ini dan Anda juga memiliki alamat email mereka sehingga Anda menang secara keseluruhan.
- Jadilah kreatif: Jangan takut untuk mencoba hal-hal baru dan menjadi tegang dan inovatif dengan konsep Anda untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Bahkan jika beberapa di antaranya tidak berhasil, Anda hampir pasti akan menemukan beberapa yang berhasil. Dan dengan inovasi Anda sendiri memberi Anda keunggulan dalam persaingan karena, menurut definisi, mereka tidak akan memiliki fitur di situs mereka. Anda akan tahu apakah Anda melakukannya dengan benar jika mereka mulai meniru ide-ide Anda. Semakin banyak Anda dapat melakukan ini dan mencoba berbagai hal, Anda akan menjadi semakin kreatif; dan umpan balik pelanggan serta analisis data bisa mengarahkan Anda ke arah yang bahkan tidak pernah Anda pikirkan, sehingga mendorong batasan Anda lebih jauh lagi.
- Waspadalah terhadap jebakan-jebakan ini: Deskripsi produk yang kecil, tidak terbaca, dan terputus-putus tidak membantu pengguna untuk membuat keputusan pembelian; begitu juga dengan layanan pelanggan atau area checkout yang dirancang dengan buruk dan kuno. Jangan terlalu terjebak dengan inovasi atau fitur teknologi yang canggih sehingga Anda melupakan dasar-dasarnya. Anda masih perlu melayani pelanggan, membuat pengalaman pengguna menjadi positif - dan menutup penjualan. Jangan melupakan tujuan akhir.
Ini adalah area yang terus berkembang sehingga kami mungkin akan kembali ke sana di blog mendatang. Tetapi jika Anda ingin mengikuti semua perkembangan terbaru, terutama terhadap optimasi konversi dan memastikan situs ritel Anda berada di ujung tombak inovasi kompetitif, mengapa tidak menghubungi kami secara gratis di 0800 0246 247 atau kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.
