10 kiat pengalaman pengguna untuk peritel online (bagian dua)
Pada bagian pertama artikel ini, kami melihat lima kiat termasuk pentingnya analisis dan inovasi untuk peritel online dalam meningkatkan pengalaman pengguna. Berikut ini adalah bagian kedua dari fitur itu dengan lima kiat lebih lanjut untuk peritel.
- Gunakan media sosial: gunakan Facebook, Twitter, YouTube, Google, Pinterest, Flickr atau media sosial lainnya yang dapat meningkatkan upaya promosi Anda. Pelanggan sudah menggunakan situs-situs ini; teman dan kolega mereka juga akan ada di sana. Jika mereka melihat komentar yang menguntungkan dari orang-orang yang mereka kenal dan percayai, itu akan sangat membantu momentum penjualan Anda.
- Uji coba virtual: Ini adalah ide yang bagus dan meskipun tidak banyak situs yang saat ini menggunakannya, saya yakin ini akan segera diluncurkan dan sukses besar. Prinsip dasarnya adalah pengguna dapat mencoba produk secara virtual untuk mengetahui ukuran dan tampilannya melalui program augmented reality. Jadi, jika itu adalah sepotong pakaian, Anda bisa melihat seperti apa bentuknya melalui webcam PC Anda. Teknologi ini juga dapat digunakan untuk perabot, dekorasi, karpet dan sebagainya; alat yang ampuh untuk meningkatkan pengalaman pengguna jika teknologinya direkayasa dan digunakan dengan benar. (Lihatlah demo aplikasi belanja Zugara di YouTube untuk mendapatkan gambaran tentang cara kerjanya).
- Gunakan peringatan harga: kebanyakan orang yang berbelanja online akan membeli berdasarkan harga dan akan menelusuri situs-situs untuk menemukan penawaran terbaik. Maka masuk akal untuk memberi tahu calon pelanggan Anda ketika Anda memiliki penawaran khusus, penurunan harga, atau jenis promosi lainnya pada produk yang mereka minati. Dapatkan pengunjung yang tertarik ke situs Anda untuk ikut serta dalam hal ini dan Anda juga memiliki alamat email mereka sehingga Anda menang secara keseluruhan.
- Jadilah kreatif: jangan takut untuk mencoba hal-hal baru dan bersikaplah tegang dan inovatif dengan konsep Anda untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Meskipun beberapa di antaranya tidak berhasil, Anda pasti akan menemukan beberapa yang berhasil. Dan menghasilkan inovasi Anda sendiri akan memberi Anda keunggulan dalam persaingan karena, menurut definisi, mereka tidak akan memiliki fitur-fitur tersebut di situs mereka. Anda akan tahu jika Anda melakukannya dengan benar jika mereka mulai meniru ide-ide Anda. Semakin banyak Anda dapat melakukan hal ini dan mencoba berbagai hal, Anda akan menjadi semakin kreatif; dan umpan balik pelanggan serta analisis data dapat mengarahkan Anda ke arah yang tidak pernah Anda pikirkan sebelumnya, sehingga mendorong batas-batas Anda lebih jauh lagi.
- Waspadalah terhadap jebakan-jebakan ini: Deskripsi produk yang kecil, tidak terbaca, dan terputus-putus tidak membantu pengguna untuk membuat keputusan pembelian; begitu pula dengan layanan pelanggan atau area checkout yang dirancang dengan buruk dan kuno. Jangan terjebak dalam inovasi atau fitur teknologi canggih sehingga Anda melupakan hal-hal mendasar. Anda tetap perlu melayani pelanggan, membuat pengalaman pengguna menjadi positif, dan menutup penjualan. Jangan lupakan tujuan akhir.
Ini adalah area yang terus berkembang sehingga kami mungkin akan kembali ke sana di blog mendatang. Tetapi jika Anda ingin mengikuti semua perkembangan terbaru, terutama terhadap optimasi konversi dan memastikan situs ritel Anda berada di ujung tombak inovasi kompetitif, mengapa tidak menghubungi kami secara gratis di 0800 0246 247 atau kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.
