10 consejos sobre la experiencia del usuario para los minoristas en línea (segunda parte)
En la primera parte de este artículo, vimos cinco consejos que incluían la importancia del análisis y la innovación para los minoristas en línea en la mejora de la experiencia del usuario. Aquí está la segunda parte de ese artículo con otros cinco consejos para los minoristas.
- Utiliza las redes sociales: Utilice Facebook, Twitter, YouTube, Google, Pinterest, Flickr o cualquier otra red social que pueda mejorar su esfuerzo promocional. Los clientes ya utilizan estos sitios, y sus amigos y colegas también están en ellos. Si ven comentarios favorables de personas que conocen y en las que confían, su impulso de venta será considerable.
- Prueba virtual: Se trata de una gran idea y, aunque actualmente no hay muchos sitios que la implementen, creo que despegará muy pronto y será un gran éxito. El principio básico es que los usuarios pueden probar virtualmente el producto para ver su tamaño y aspecto a través de un programa de realidad aumentada. Así, si se trata de una prenda de vestir, se puede ver su aspecto a través de la cámara web del ordenador. También podría utilizarse para muebles, decoración, alfombras, etc.; una poderosa herramienta para mejorar la experiencia del usuario si la tecnología se diseña y utiliza adecuadamente. (Echa un vistazo a la demostración de la aplicación de compras Zugara en YouTube para hacerte una idea de cómo funciona).
- Utiliza las alertas de precios: La mayoría de las personas que compran en Internet lo hacen en función del precio y navegan por los sitios para encontrar las mejores ofertas. Por lo tanto, tiene sentido informar a sus clientes potenciales de las ofertas especiales, las bajadas de precio o cualquier otro tipo de promoción de los productos que les interesan. Consiga que los visitantes interesados en su sitio web se inscriban en él y tendrá su dirección de correo electrónico, con lo que saldrá ganando.
- Sé creativo: No tengas miedo de probar cosas nuevas y de ser atrevido e innovador con tus conceptos para mejorar la experiencia del usuario. Aunque algunos de ellos no funcionen, es casi seguro que encontrarás algunos que sí lo hagan. Además, si propones tus propias innovaciones, tendrás una ventaja sobre la competencia, ya que, por definición, ellos no tendrán esas características en sus sitios. Sabrás si lo estás haciendo bien si empiezan a copiar tus ideas. Cuanto más haga esto y pruebe cosas, más creativo será; y los comentarios de los clientes y el análisis de los datos podrían indicarle direcciones en las que ni siquiera había pensado, con lo que se ampliarían aún más sus límites.
- Tenga cuidado con estas trampas: Las descripciones de productos pequeñas, ilegibles e inconexas no ayudan a los usuarios a tomar decisiones de compra; tampoco lo hacen las áreas de atención al cliente o de pago mal diseñadas y arcaicas. No se deje llevar por la innovación o las características tecnológicas más avanzadas y olvide lo básico. Hay que seguir atendiendo al cliente, hacer que la experiencia del usuario sea positiva y cerrar la venta. No pierda de vista el objetivo final.
Se trata de un área en continuo desarrollo, por lo que es posible que volvamos a ella en futuros blogs. Pero si quiere estar al día de los últimos avances, especialmente en lo que respecta a la optimización de la conversión y asegurarse de que su sitio web está a la vanguardia de la innovación competitiva, llámenos gratis al 0800 0246 247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
