Kullanıcı araştırması herhangi bir web veya uygulama tasarım sürecinin ayrılmaz bir bileşeni olmalıdır. Bir boşlukta tasarım yapmak veya önsezileri, eski önyargıları ve hatta sektörel gelenekleri kullanmak size optimum çıktıyı sağlamayacak ve kesinlikle rakiplerinize karşı herhangi bir avantaj sağlamayacaktır.
Ancak kullanıcı araştırmasının ne olduğu ve neyi başarıp neyi başaramayacağı konusunda pek çok yanlış kanı vardır. Burada bunlardan birkaçını ele alacağız. Umuyoruz ki, kitabın sonunda kullanıcı araştırması hakkında bir anlayışa sahip olacak ve neredeyse tüm bağlamlarda yararlı olduğuna ikna olacaksınız.
1. Kullanıcı araştırması gerekli değildir
Kendilerinin ve şirketlerinin kullanıcılarını çok iyi anladığını düşünenler tarafından sıklıkla dile getirilen en yaygın inançlardan biri. Bunun nasıl yanlış olabileceğinin iki yönü vardır; birincisi, müşterilerinizin kim olduğunu ve ne istediklerini bildiğinizi düşünmek, gerçekten bilmek anlamına gelmez. Demografi değişebilir, ihtiyaçları değişebilir. Karar vermek için güncel bilgilere ihtiyacınız var. İkinci olarak, kendi müşterilerinizi bilmeniz bile, belki de farklı ihtiyaçları olan ve kuruluşunuz için hala değerli bir iş olabilecek diğerlerini genişletmenize ve çekmenize yardımcı olmaz.
2. Kullanıcı araştırması çok fazla zaman alır ve pahalıdır
Bunda doğruluk payı vardır, kullanıcı araştırması kesinlikle ücretsiz değildir ve kurulması ve yürütülmesi zaman alabilir. Ancak burada dikkate almanız gereken şey, varsayımlarınızı yanlış yaptığınızda ve kötü, yetersiz bilgilendirilmiş tasarım kararları verdiğinizde boşa harcanan zaman ve masraftır. Geri dönüp bunları düzeltmek için harcanan çaba, zaman ve maliyet, araştırmanın ilk maliyetinden çok daha fazla olabilir.
3. Kullanıcı araştırması sadece insanlara ne istediklerini sormaktır
Gerçekte, aslında hiç de böyle değildir (ancak sonuçta bunu anlamaya başlayabilirsiniz). Araştırma, kullanıcıların doğal ve bilinçsiz bir şekilde isteklerini, tercihlerini, itirazlarını, hayal kırıklıklarını ve benzerlerini doğrudan sorgulanmadan ortaya çıkaracak şekilde çerçevelenmelidir.
4. Kullanıcı araştırması size sitenizi nasıl tasarlamanız gerektiğini söyler:
Araştırmanın tüm amacı, tasarım ve geliştirme sürecinde yalnızca bir bileşen olmasıdır. Araştırma için doğru bağlamı sağlamanız ve ardından en iyi sonuçları elde etmek için bulguları daha geniş iş modelinize entegre etmeniz gerekir. Tasarım, kullanıcı ihtiyaç ve isteklerini gerçekleştirme ve yerine getirme aracıdır.
5. Kullanıcı araştırması bir kereye mahsus yapılan bir süreçtir ve bir projenin başlangıcıdır:
Kullanıcı araştırması, kesinlikle kararlar alınmadan önce yapılması gereken, yinelemeli bir süreçtir; yalnızca ilerledikçe ihtiyaçların yorumlarını ve gerçekleşmelerini test etmeniz gerektiğinden değil, aynı zamanda tüketicilerin istek ve beklentileri zaman içinde değişebileceğinden ve başarılı olmak için en güncel düşüncenin yanında olmanız gerektiğinden.
6. Kullanıcı araştırması herkes tarafından yapılabilir
Bazı çok temel ve işlevsel araştırmaların erişilebilir olabileceği ve hatta ilgili ve faydalı olabileceği doğrudur. Ancak bilgisizce yapılan faaliyetler tehlikeli olabilir ve bir araştırma projesini kurmak, tasarlamak, yürütmek ve yorumlamak, sadece birkaç soru hayal etmek ve yanıtları okumaktan çok daha fazlasını gerektirir.
Umarım bu yazı sizi iyi bir kullanıcı araştırmasının etkinliği ve gerekliliği konusunda ikna etmiştir. Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız veya aklınızda bir proje varsa, bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
