ユーザー調査 Webやアプリのデザインプロセスには、欠かせない要素です。勘や先入観、業界の慣習にとらわれたデザインでは、最適なアウトプットは得られませんし、競合他社に対する優位性も得られません。
しかし、ユーザー調査とは何か、ユーザー調査で何ができ、何ができないかについては、多くの誤解があります。ここでは、そのうちのいくつかを取り上げていきます。願わくば、本書が終わるころには、ユーザーリサーチについて理解し、ほとんどすべての文脈でその有用性を確信していただけると幸いです。
1.ユーザーリサーチは必要ない
自分や自分の会社がユーザーを深く理解していると考えている人たちがよく口にする信念のひとつです。まず、顧客が誰で、何を望んでいるのかを知っていると考えても、実際に知っているとは限らないという点です。人口構成が変わるかもしれないし、ニーズが変わるかもしれない。判断するには、最新の情報が必要です。第二に、自分の顧客を知っていても、組織にとって貴重なビジネスとなりうる、おそらく異なるニーズを持つ他の顧客を拡大し、引き込むことにはつながらないということです。
2.ユーザー調査に時間がかかりすぎる、費用がかかる
確かにユーザー調査は無料ではできませんし、設定や実施に時間がかかることもあります。しかし、ここで考慮しなければならないのは、想定を誤り、誤った、不十分な情報によるデザインの決定をしてしまった場合に、無駄になる時間と費用です。それを修正するための労力、時間、コストは、リサーチの初期費用よりもかなり高くつくことがあります。
3.ユーザー調査とは、人々に何が欲しいかを聞くだけ
本当は、このようなことは全くないのです（結果は、あなたがそれを理解するようになるかもしれませんが）。リサーチは、直接質問されなくても、ユーザーが自然に、無意識に、自分の欲求、好み、反対意見、不満などを明らかにするように組み立てられているべきです。
4.ユーザーリサーチでサイト設計がわかる。
リサーチの要点は、リサーチが設計・開発プロセスの一要素に過ぎないということです。調査に正確な背景を与え、調査結果をより広範なビジネスモデルに統合することで、最良の結果を得ることができるのです。デザインとは、ユーザーのニーズや欲求を実現し、それを満たすための手段です。
5.ユーザー調査は、プロジェクトの始まりに行われる単発の作業です。
なぜなら、ニーズの解釈や実現方法を検証しながら進めていく必要があるだけでなく、消費者の要望や期待は時間とともに変化するため、成功のためには最新の考え方に沿って調査を行う必要があるからです。
6.ユーザーリサーチは誰にでもできる
確かに、ある種の非常に基本的で機能的な研究は利用しやすく、関連性や有用性があることが判明するかもしれません。しかし、無知な活動は危険であり、研究プロジェクトの立ち上げ、考案、実施、解釈には、単にいくつかの質問を考え、その回答を読むことよりもはるかに多くのことが必要なのです。
優れたユーザー調査の有効性と必要性について、納得していただけたでしょうか。より詳しい情報をお求めの方、またはプロジェクトをお考えの方は、下記までメールをお送りください。 hello@ux247.com.
