Pesquisa de usuários deve ser um componente integral em qualquer processo de design de aplicativos ou da Web. Projetar em um vácuo ou usar palpites, preconceitos antigos ou até mesmo convenções do setor não lhe proporcionará o melhor resultado e certamente não lhe dará nenhum tipo de vantagem sobre seus concorrentes.
No entanto, há muitos equívocos sobre o que é a pesquisa de usuários e o que ela faz e não faz. Abordaremos alguns deles aqui. Esperamos que, ao final, você tenha uma compreensão da pesquisa com usuários e esteja convencido de sua utilidade em quase todos os contextos.
1. A pesquisa com usuários não é necessária
Uma das crenças mais comuns frequentemente expressas por aqueles que acham que eles e suas empresas entendem intimamente seus usuários. Há dois aspectos em que isso pode estar errado: primeiro, pensar que você sabe quem são seus clientes e o que eles querem não é necessariamente saber de fato. A demografia pode mudar, suas necessidades podem mudar. Você precisa de informações atuais para julgar. Em segundo lugar, mesmo conhecendo seus próprios clientes, isso não o ajuda a expandir e atrair outros com necessidades talvez diferentes, que ainda poderiam ser um negócio valioso para sua organização.
2. A pesquisa de usuários leva muito tempo e é cara.
Há alguma verdade nisso, a pesquisa de usuários certamente não é gratuita e pode levar tempo para ser configurada e conduzida. Mas o que você precisa considerar aqui é o tempo e a despesa desperdiçados se você errar nas suposições e tomar decisões de design ruins e mal informadas. O esforço, o tempo e o custo envolvidos em voltar atrás e retificá-las podem ser consideravelmente maiores do que o custo inicial da pesquisa.
3. A pesquisa de usuários é apenas perguntar às pessoas o que elas querem
Na verdade, não é nada disso (embora o resultado possa ser que você chegue a um entendimento sobre isso). A pesquisa deve ser estruturada de forma que os usuários revelem natural e inconscientemente seus desejos, preferências, objeções, frustrações e assim por diante, sem que sejam diretamente interrogados sobre eles.
4. A pesquisa do usuário lhe diz como projetar seu site:
O objetivo da pesquisa é que ela é apenas um componente no processo de projeto e desenvolvimento. Você precisa fornecer um contexto preciso para a pesquisa e depois integrar os resultados em seu modelo de negócios mais amplo para obter os melhores resultados. O design é o meio de realizar e satisfazer as necessidades e desejos do usuário.
5. A pesquisa do usuário é um processo feito uma única vez e o início de um projeto:
Embora certamente deva ser feito antes e as decisões sejam tomadas, a pesquisa de usuários é um processo iterativo, não apenas porque você tem que testar interpretações e realizações de necessidades à medida que você avança, mas também porque os consumidores querem e as expectativas podem mudar com o tempo e você precisa estar ao lado do pensamento mais atual para ter sucesso.
6. A pesquisa de usuários pode ser feita por qualquer pessoa
É verdade que certas pesquisas muito básicas e funcionais podem ser acessíveis e podem até se tornar relevantes e úteis. Mas uma atividade desinformada pode ser perigosa e há muito mais para criar, conceber, conduzir e interpretar um projeto de pesquisa do que simplesmente sonhar com algumas perguntas e ler as respostas.
Espero que isto o tenha convencido da eficácia e da necessidade de uma boa pesquisa de usuários. Se você estiver interessado em saber mais ou tiver um projeto em mente, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.
