Benutzerforschung sollte ein integraler Bestandteil eines jeden Web- oder App-Designprozesses sein. Ein Design im luftleeren Raum oder auf der Grundlage von Ahnungen, alten Vorurteilen oder sogar Branchenkonventionen wird Ihnen keinen optimalen Output liefern - und Ihnen ganz sicher keinen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen.
Es gibt jedoch viele Missverständnisse darüber, was Nutzerforschung ist und was sie leistet und was nicht. Wir werden hier mit einigen von ihnen aufräumen. Wir hoffen, dass Sie am Ende ein Verständnis von Nutzerforschung haben und von ihrer Nützlichkeit in fast allen Kontexten überzeugt sind.
1. Nutzerforschung ist nicht notwendig
Dies ist eine der häufigsten Überzeugungen, die von denjenigen geäußert wird, die glauben, dass sie und ihr Unternehmen ihre Nutzer genau kennen. Dies kann in zweierlei Hinsicht ein Irrtum sein: Erstens ist die Annahme, dass man weiß, wer seine Kunden sind und was sie wollen, nicht zwangsläufig mit Wissen gleichzusetzen. Die Demografie kann sich ändern, ihre Bedürfnisse können sich ändern. Man braucht aktuelle Informationen, um das beurteilen zu können. Zweitens: Selbst wenn Sie Ihre eigenen Kunden kennen, hilft Ihnen das nicht dabei, zu expandieren und andere Kunden mit vielleicht anderen Bedürfnissen zu gewinnen, die für Ihr Unternehmen dennoch ein wertvolles Geschäft darstellen könnten.
2. Nutzerforschung braucht zu viel Zeit und ist teuer
Daran ist etwas Wahres dran, denn Nutzerforschung ist sicherlich nicht kostenlos und kann Zeit in Anspruch nehmen, um sie einzurichten und durchzuführen. Aber was Sie hier bedenken müssen, ist die Zeit und die Kosten, die Sie verlieren, wenn Sie Ihre Annahmen falsch treffen und schlechte, schlecht informierte Designentscheidungen treffen. Der Aufwand, die Zeit und die Kosten, die mit der Korrektur dieser Entscheidungen verbunden sind, können erheblich höher sein als die anfänglichen Kosten für die Forschung.
3. Nutzerforschung bedeutet, die Menschen zu fragen, was sie wollen
In Wahrheit ist es das aber gar nicht (auch wenn das Ergebnis sein könnte, dass Sie es verstehen). Die Forschung sollte so angelegt sein, dass die Nutzer auf natürliche und unbewusste Weise ihre Wünsche, Vorlieben, Einwände, Frustrationen usw. offenbaren, ohne direkt dazu befragt zu werden.
4. Die Nutzerforschung sagt Ihnen, wie Sie Ihre Website gestalten müssen:
Der Sinn der Forschung besteht darin, dass sie nur eine Komponente im Design- und Entwicklungsprozess darstellt. Sie müssen die Forschung in einen genauen Kontext stellen und die Ergebnisse dann in Ihr breiteres Geschäftsmodell integrieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Design ist das Mittel, um die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer zu realisieren und zu erfüllen.
5. Die Nutzerforschung ist ein einmaliger Prozess und steht am Anfang eines Projekts:
Die Nutzerforschung ist ein iterativer Prozess, der zwar vor der Entscheidungsfindung durchgeführt werden sollte, aber auch deshalb, weil sich die Wünsche und Erwartungen der Verbraucher im Laufe der Zeit ändern können und man immer auf dem neuesten Stand sein muss, um erfolgreich zu sein.
6. Nutzerforschung kann von jedem durchgeführt werden
Es stimmt, dass bestimmte sehr grundlegende und funktionale Forschungsarbeiten zugänglich sind und sich sogar als relevant und nützlich erweisen können. Aber uninformierte Aktivitäten können gefährlich sein, und es gehört viel mehr dazu, ein Forschungsprojekt zu konzipieren, durchzuführen und zu interpretieren, als sich einfach ein paar Fragen auszudenken und die Antworten zu lesen.
Ich hoffe, dies hat Sie von der Wirksamkeit und Notwendigkeit einer guten Nutzerforschung überzeugt. Wenn Sie mehr erfahren möchten oder ein Projekt im Sinn haben, senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.
