Investigación de usuarios debería ser un componente integral de cualquier proceso de diseño web o de aplicaciones. Diseñar en el vacío o utilizando corazonadas, viejas ideas preconcebidas o incluso convenciones del sector no te proporcionará un resultado óptimo y, desde luego, no te dará ningún tipo de ventaja sobre tus competidores.
Sin embargo, hay muchos conceptos erróneos sobre lo que es la investigación de usuarios y lo que consigue y no consigue. Aquí abordaremos algunas de ellas. Esperamos que, al final, comprenda lo que es la investigación de usuarios y esté convencido de su utilidad en casi todos los contextos.
1. La investigación de usuarios no es necesaria
Una de las creencias más comunes que suelen expresar quienes piensan que ellos y su empresa comprenden íntimamente a sus usuarios. Hay dos aspectos en los que esto puede ser un error: en primer lugar, pensar que sabes quiénes son tus clientes y lo que quieren no es necesariamente saberlo de verdad. La demografía puede cambiar, sus necesidades pueden cambiar. Se necesita información actualizada para juzgar. En segundo lugar, incluso conocer a sus propios clientes no le ayuda a expandirse y atraer a otros con necesidades quizá diferentes que podrían seguir siendo un negocio valioso para su organización.
2. La investigación de los usuarios lleva demasiado tiempo y es cara
Hay algo de verdad en esto: la investigación de usuarios no es gratuita y puede llevar tiempo prepararla y llevarla a cabo. Pero lo que hay que tener en cuenta es el tiempo y los gastos que se pierden si se hacen suposiciones erróneas y se toman decisiones de diseño mal fundamentadas. El esfuerzo, el tiempo y el coste que supone volver atrás y rectificarlas puede ser considerablemente mayor que el coste inicial de la investigación.
3. La investigación de usuarios es simplemente preguntar a la gente lo que quiere
En realidad, no se trata de eso en absoluto (aunque el resultado puede ser que llegues a comprenderlo). La investigación debe enmarcarse de tal manera que los usuarios revelen de forma natural e inconsciente sus deseos, preferencias, objeciones, frustraciones, etc., sin que se les interrogue directamente al respecto.
4. La investigación de usuarios le indica cómo diseñar su sitio:
La cuestión de la investigación es que sólo es un componente del proceso de diseño y desarrollo. Para obtener los mejores resultados, hay que proporcionar un contexto preciso para la investigación y luego integrar los resultados en el modelo de negocio más amplio. El diseño es el medio para realizar y satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios.
5. La investigación de usuarios es un proceso puntual que se realiza y el inicio de un proyecto:
Si bien es cierto que debe hacerse antes y tomar decisiones, la investigación de usuarios es un proceso iterativo, no sólo porque hay que probar las interpretaciones y las realizaciones de las necesidades a medida que se avanza, sino también porque los deseos y las expectativas de los consumidores pueden cambiar con el tiempo y hay que estar al lado de las ideas más actuales para tener éxito.
6. La investigación de usuarios puede ser realizada por cualquier persona
Es cierto que algunas investigaciones muy básicas y funcionales pueden ser accesibles e incluso resultar pertinentes y útiles. Pero una actividad desinformada puede ser peligrosa, y la creación, concepción, realización e interpretación de un proyecto de investigación es mucho más que la mera formulación de algunas preguntas y la lectura de las respuestas.
Espero que esto le haya convencido de la eficacia y la necesidad de una buena investigación de usuarios. Si está interesado en saber más o tiene un proyecto en mente, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
