O2, üretici taksonomi araştırmasını kullanarak mağaza mega menüsünü yeniliyor
O2 İspanyol çokuluslu Telefonica'nın sahibi olduğu Birleşik Krallık'ta bir telekomünikasyon hizmet sağlayıcısıdır. O2, 25 milyon abonesi ile Birleşik Krallık'taki en büyük ikinci mobil şebeke operatörüdür.
O2, İngiltere'nin yanı sıra Avrupa ve Kuzey, Orta ve Güney Amerika'da da faaliyet göstermektedir. Şirketin yaklaşık 6700 çalışanı, 450'den fazla perakende mağazası vardır ve İngiltere Rugby, The O2 arena ve İngiltere genelinde 19 O2 Academy müzik mekanına sponsorluk yapmaktadır.
O2 web sitesinin navigasyonu, pek çok web sitesi gibi zaman içinde organik olarak büyümüştü. O2 ekibi sitenin fazla iş odaklı hale geldiğini düşünüyordu ve analizler ziyaretçilerin temel içeriğe giden yolu bulamadıklarını gösteriyordu. Daha da önemlisi, navigasyonun mağaza üzerinden dönüşüm üzerinde olumsuz bir etkisi olduğunu düşünüyorlardı.
Taksonomi yeniden tasarımı, müşteri odaklı bir navigasyon sağlamak için kart sıralama metodolojilerini içerir. Kart sıralamaları, kullanıcıların içerik öğelerini uygun gördükleri şekilde bir araya getirmelerini ve bu grubu adlandırmalarını gerektirir. Alternatif olarak, içerik öğelerini önceden adlandırılmış bir grup altında sıralayabilirler.
Taksonomi ve navigasyon kapsayıcılarını yeniden tasarlarken paydaşları dahil etmek önemlidir. Zaman içinde organik olarak büyüdüklerinde, yapının arkasında işle ilgili nedenler olacaktır ve bunların "ayıklanması" ve bağlama yerleştirilmesi gerekir. Bağlam, müşteri görüşü tarafından sağlanır; bu da projenin aşağıdaki unsurlardan oluştuğu anlamına gelir:
- Müşteri sayısal kart sıralaması: İçerik öğelerini gruplamak ve adlandırmak için çevrimiçi yazılım kullanan geniş bir kullanıcı örneği.
- Paydaş çalıştayları: İş merkezli taksonomiyi ve politik bağlamı belirlemek için bire bir ve grup oturumları.
- Önerilen UA'ların ağaç testi: Ağaç testi, önerilen bir Bilgi Mimarisinin beklendiği gibi çalışıp çalışmadığını değerlendiren bir metodolojidir.
O2 gereksinimi için, O2 müşterisi olmayan ve mevcut O2 müşterileri arasında bölünmüş 500 kullanıcı ile çevrimiçi bir kart sıralaması gerçekleştirdik. Kullanıcılardan 50 navigasyon öğesini kendileri için anlamlı olan gruplara ayırmaları istendi.
HIZLI BİLGİLER
- Mağaza mega menüsünü yenilemek için üretken tasarım araştırması
- Kilit iç paydaşları içeren görüşmeler
- Taksonomi geliştirme konusunda bilgi vermek için Nitelik ve Nicelik kart sıralaması
- Yenilenmiş menü yapısı ve navigasyon konteyneri
Ortaya çıkan taksonomi O2 web sitesinde uygulandı ve hedeflenen iyileştirmeyi sağladı. Araştırma şunu göstermiştir:
- Web sitesi, sunulan hizmetlerin artan çeşitliliğini içermekte zorlanıyordu
- Belirsiz, tutarsız veya yeterince anlaşılmamış içerik etiketlemesi giderek büyüyen bir sorundu
- Navigasyonun basitleştirilmesi paydaşlar ve müşteriler tarafından olumlu karşılandı
- Mega menüdeki grafikler, özellikle teknoloji ile ilgili olduğunda, sıklıkla kafa karışıklığına neden olmaktadır.
"UX24/7 harika. Genellikle kısa sürede bizimle birlikte çalışma ve bu kadar yüksek kaliteli kullanıcı içgörüsü sunma becerileri yeni bir soluk oldu. Paul ve kıdemli uzmanlardan oluşan ekibi dürüstlük, profesyonellik ve eğlence arasında güzel bir denge kuruyor!?
Stewart Griffiths
Kullanıcı Deneyimi, Tasarım ve Kopya Başkanı, Telefonica UK
