Optionis通过数字化转型举措为未来做打算
Optionis集团是英国市场领先的承包商和小型企业的专业服务提供商。Optionis通过一系列的专业品牌为超过37,000名客户提供服务，专门提供会计、税务和伞状就业服务和解决方案。
在会计领域，有五个独立品牌，包括Nixons Williams和SJD。Parasol和Brian Alfred分别提供保护伞和税务能力。
Optionis有一个新的管理团队和新的所有者。他们发现了一个转型的机会，需要对客户有更深入的了解以支持战略规划。此外，还需要确定快速赢利，以促进业务的短期提升。
除了客户洞察力的需求，Optionis还想获得五个品牌团队中的知识。以及高级管理团队本身的想法。
因此，简报的目的是。
- 捕捉利益相关者对品牌的看法，他们的客户群，他们对客户需求的看法
- 对客户有一个详细的了解，他们明确的和未明确的需求是什么，他们与当前品牌主张的关系如何，差距在哪里，机会是什么。
- 并确定快速赢利
这项研究也将被一个即将被任命的管理咨询公司使用，该公司将考虑重塑品牌和集团结构。
整个工作将需要近3个月的时间，因此在项目期间将UX24/7的一名高级研究员嵌入Optionis是最有效的。由于大流行病的肆虐，现实是一种远程工作关系，但尽管如此，专用资源还是带来了好处。
第一步是进行大量的案头研究。目的是发现Optionis在以前的研究中对客户的现有文件所持有的洞察力。这将避免在接下来的研究中出现重复，提供一些有待质疑的假设，并为参与创造一个坚实的基础。
接下来是利益相关者访谈。这时，有一个专门的、嵌入式的研究人员开始发挥了作用。在大流行期间，安排非常高级的利益相关者并不是一件容易的事。我们的研究运营团队必须非常努力地工作，以确保所有会议的进行。最后，他们被安排在多个日期，以适应所有的日程安排，我们的研究人员能够灵活安排项目，使其发挥作用。
这些访谈的目的是为了从利益相关者的角度收集对企业及其客户的详细了解，其背景是：。
- 企业代表着什么。
- 团队认为现有的客户群是什么。
- 企业吸引的是谁，为什么？
- 客户和企业都在经历的趋势和挑战。
- 利益相关者使用的语言，以及与他们产生共鸣的内容。
客户研究是在利益相关者会议之后进行的。这些会议有双重目标。
- 在确定潜在供应商时，了解客户和潜在客户的动机、目标和旅程（发现研究）。
- 在对一些品牌网站现有的在线体验进行评估的基础上，确定速赢方案（评估性研究）。
为了适应这些目标，我们进行了90分钟的扩展研究会议。前60分钟是使用表达路径框架进行的发现研究。这包括要求顾客描述他们当前的经历。接下来，他们被要求选择和反思早期经验的记忆。在建立了这种心态之后，我们就可以和他们一起探索未来的可能性。
最后30分钟用来评估他们的体验，决定哪一个Optionis品牌将是适合他们的服务提供商。鉴于前60分钟的对话，他们将处于完美的 "头脑空间 "来提供反馈。
简要事实
- 与12个Optionis利益相关者进行了深度访谈
- 与12位客户进行的发现研究
- 确定的快速赢家
- 综合调查结果
这项研究提供了对客户、潜在客户、他们的需求和动机的深入了解。研究结果的一个关键部分是提出了建议需要解决的期望层次。这将有助于塑造未来的主张发展。
同时，研究提供了不同类型客户的详细资料。这些资料对创建用户体验团队使用的角色很有价值。目前，客户信息的主要来源包含在细分中。
客户研究也让我们清楚地了解到他们所经历的过程，每个阶段支持他们决策所需的关键信息，以及他们所依赖的信息来源。
客户的洞察力与利益相关者的研究相平衡，确定了一个具有共同观点的凝聚力的团队。
评估性研究实现了所希望的快速胜利。快速并不总是意味着战术，例如，研究确定了哪些品牌网站最有潜力与新主张产生共鸣。
可用性评估的许多发现已经构成了网站重新设计的基础，目前正在进行。
UX24/7提供的最终报告仍然在几乎每次SMT会议上被提及。执行和参与是一流的，基础性的洞察力和快速赢利的投资回报率都超过了我们的预期。?
?Neal Preece，首席数字学家
奥普蒂斯集团
