El artículo de hoy analiza la importancia de la UX y del diseño centrado en el usuario en las aplicaciones y plataformas SaaS.
Como muchas otras tecnologías en línea, producir software como servicio ha crecido en popularidad y mostrado un crecimiento increíble durante más de una década, con clientes de pago que se comprometen a suscripciones mensuales por el privilegio.
Por supuesto, los equipos de diseño tienen que crear productos bien diseñados y fáciles de usar para atraer a los usuarios objetivo. Sin embargo, con tanta competencia entre las empresas de SaaS, no se trata solo de añadir nuevos usuarios a su lista mensual de suscriptores, sino también de la imprescindible retención de clientes necesaria para mantener las relaciones a largo plazo con los usuarios que hacen que esas suscripciones establecidas sigan llegando.
Por cada aplicación SaaS, hay muchas más esperando entre bastidores para ofrecer a los usuarios una opción mejor si ese producto SaaS original tropieza, cae o no cumple las expectativas de los usuarios. Ascendix (desarrollador de software proptech) sugiere que actualmente hay más de treinta mil empresas de SaaS que atienden a millones de clientes. Con tanta oferta y un cambio cada vez más fácil, esto añade aún más presión al equipo de retención de cada producto.
Por lo tanto, para atraer a los usuarios, proporcionar una satisfacción adecuada al cliente, aumentar la captación de clientes y ofrecer las nuevas funciones que los usuarios existentes esperan ver para mantenerse al día, las aplicaciones SaaS deben destacar para mantenerse a la vanguardia.
¿Qué es un diseño eficaz en el ecosistema SaaS?
Toda plataforma SaaS debe dar prioridad a usabilidad, coherenciay eficiencia para ofrecer un diseño UX SaaS eficaz. Aunque muchas operan sus plataformas a través de sitios web y ventanas de navegador, las aplicaciones SaaS hacen casi todo el trabajo pesado. Para mantener su popularidad en el mercado de las aplicaciones, las empresas de SaaS de éxito siguen las mejores prácticas, ofreciendo una interfaz intuitiva, instrucciones claras y concisas en todo momento, un proceso de incorporación sencillo y una aplicación que sus suscriptores estén encantados de utilizar.
El componente crítico que hace que el sector sea tan competitivo es, sin duda, su diseño y entrega de UX. Los clientes satisfechos permanecen fieles a sus marcas y productos SaaS, por lo que lograr una mayor satisfacción del cliente implica invertir en un proceso de diseño centrado en el cliente y realizar investigaciones de UX.
Así que, entrando de lleno en el tema del artículo de hoy, ¿en qué consiste un buen diseño de UX para SaaS?
Comprender el diseño de SaaS UX
¿Qué es SaaS?
Según el Diccionario Oxford, SaaS, o software como servicio, es:
Método de distribución y concesión de licencias de programas informáticos a los que se accede en línea a través de una suscripción, en lugar de comprarlos e instalarlos en ordenadores individuales.
Las aplicaciones SaaS operan en casi todos los sectores, incluidos muchos de los nombres más conocidos y gigantes que la mayoría de nosotros utilizamos a diario: Netflix, Spotify, Zoom, Gmail, Slack, Salesforce, Mailchimp, Uber y Amazon, por nombrar sólo una pequeña selección. Tanto si se han creado para ofrecer mejores vías de comunicación, bibliotecas de música o televisión, o una plataforma de colaboración que proporcione un servicio o aumente la productividad, todos ellos encajan en la descripción de cómo se comporta un producto SaaS.
Las principales características y ventajas de los productos SaaS son su fácil acceso y manejo, y el valor añadido que aportan a nuestras ajetreadas vidas, ya sea como herramientas de trabajo o como plataformas de ocio y entretenimiento.
Importancia de la UX en SaaS
Como ya hemos comentado, la experiencia del usuario es crucial en el mercado SaaS. Todos esos nuevos usuarios no valen demasiado si no se les puede retener. Si sus productos SaaS no permiten a los usuarios maximizar su rendimiento laboral o su disfrute de la vida, abandonarán el barco y se irán a otro que sí lo haga.
Sólo comprendiendo lo que quieren nuestros usuarios objetivo, y lo que no quieren, podemos asegurarnos de ofrecer productos que mejoren la participación de los usuarios y les proporcionen la experiencia intuitiva que esperan, pero que les mantenga enganchados y fieles al servicio y a la marca. La mejor forma de explorar cualquier experiencia de cliente es tratar directamente con esos clientes a través de la investigación de UX y la entrega de diseños.
Métricas esenciales para el mejor diseño UX de SaaS
Como investigadores de UX, la recopilación de datos es crucial para nuestro modelo de entrega. Cuando se trata de entender qué métricas son más esenciales para su producto SaaS, pensamos que esta página, La pirámide de métricas del producto SaaSha proporcionado algunas directrices estupendas para los aspirantes a diseñadores de UX que trabajan en este mercado.
- Métricas de negocio SaaS
- Conversiones
- Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
- Coste de adquisición de clientes (CAC)
- Valor de vida útil (VVL)
- Churn
- Métricas de productos SaaS
- Usuarios activos (diarios, semanales y mensuales)
- Puntuación del promotor neto (NPS)
- Métricas de uso y comportamiento
La página sugiere centrarse en lo importante y ...eliminar la grasa.... Propone que cada empresa de SaaS elija su ?estrella del norte? que, a su vez, impulsa una jerarquía de componentes cruciales y su diseño, garantizando que sabemos cuáles son las tareas y factores más importantes para apoyar el objetivo principal.
Principios clave del diseño de SaaS UX
Usabilidad
No hace falta decir que la facilidad de uso tiene que ser fundamental en cualquier diseño de UX digital o SaaS. Sin embargo, llegar a los detalles que podemos haber pasado por alto o en los que no hemos reparado, esos en los que las pruebas de usabilidad se vuelven cruciales para abrirnos los ojos a los puntos de dolor y a las ideas que quizá nunca se nos habrían ocurrido.
¿Quién quiere someterse a un proceso de registro laborioso y complicado cuando bastan unos pocos datos básicos? Puede recopilar más información sobre sus usuarios en una fase más avanzada de la relación; en esas primeras etapas, es más importante garantizar que la participación de los usuarios sea lo más alta posible.
Otro aspecto fundamental de las pruebas de usuario para mantener el mismo nivel de participación en todos los suscriptores es practicar y probar las consideraciones de accesibilidad. Seguir las prácticas ideales de accesibilidad es crucial para ofrecer plataformas inclusivas.
Consistencia
La coherencia es clave. Los estilos, sistemas y operaciones uniformes en cualquier aplicación SaaS garantizan que los usuarios no tengan que pensar, explorar o aprender nuevos procesos durante sus viajes. La coherencia con el estilo de la marca, las convenciones de visualización de los dispositivos y los iconos universales mantiene los paquetes intuitivos y predecibles, proporcionando una gran UX y facilidad de uso.
Eficacia
Como ocurre con cualquier producto digital, la eficacia operativa es vital para la participación y el disfrute del usuario. La mejor investigación de usuarios descubre los puntos débiles que los abonados tienen más probabilidades de experimentar, lo que brinda la oportunidad de rectificar errores técnicos o malas decisiones de diseño antes de lanzar el producto al mercado.
Capacidad de respuesta
Pasar de un dispositivo a otro es imprescindible para un buen diseño UX de SaaS; distintas situaciones requieren herramientas diferentes. Para los momentos en los que se necesita mucho espacio para ver tablas, gráficos y estadísticas importantes, solo una pantalla de ordenador portátil o de sobremesa servirá, pero para esas interacciones realizadas sobre la marcha cuando solo se tiene el móvil a mano, la aplicación SaaS inteligente puede seguir funcionando adecuadamente.
Para ello, es imprescindible una tecnología móvil adaptable, que cambie de estilo en función del tamaño de la pantalla. El mejor diseño de UX depende de que las páginas se carguen rápidamente y de que todo funcione sin problemas, minimizando las frustraciones del usuario y maximizando el placer.
Proceso de diseño centrado en el usuario
Como investigadores globales de UX, vemos cada día lo crucial que es situar a los usuarios en el centro del proceso de diseño. Solemos predicar que todas las mejores prácticas de captación de clientes deben comenzar con la investigación de usuarios, ya que cualquier producto digital o SaaS basado en las suposiciones de las partes interesadas y los diseñadores se basa en conjeturas, no en datos. El diseño basado en datos en SaaS es crucial para los que quieren tener éxito, por no hablar de los que desean sobresalir.
Investigar
La investigación de UX explora las características clave que sus usuarios quieren y necesitan, al tiempo que destaca los puntos de dolor que encuentran a través de sus viajes de cliente. Proporcionan la arquitectura de la información, la navegación y la entrega que impulsan los productos SaaS de mayor éxito.
Prototipos y pruebas
Mientras que las entrevistas y cuestionarios exploratorios con los usuarios objetivo y la investigación de la competencia ayudan a poner las cosas en marcha, la creación de prototipos en la fase de MVP ayuda a convertir una buena idea en un gran producto. Por eso, la experiencia de usuario del producto es fundamental en las rondas de pruebas de usabilidad.
Cada ronda de comentarios impulsa las actualizaciones para la siguiente ronda, ya que la iteración en UX es clave para refinar tus productos SaaS y darte una ventaja competitiva.
Mejores prácticas para el diseño de SaaS UX
Hay un sinfín de mejores prácticas para el diseño de SaaS UX; creemos que las siguientes son algunas áreas destacadas que vale la pena resaltar.
Experiencia de incorporación simplificada
Un proceso de incorporación intuitivo ayudará a los abonados a conocer rápidamente sus nuevos productos de la forma más sencilla posible. Los recorridos interactivos son una forma excelente de informar a los usuarios sobre las numerosas funciones disponibles y su funcionamiento.
Personalización
Dar a los usuarios lo que quieren y necesitan es fundamental para una buena experiencia de usuario, por lo que permitirles personalizar su experiencia añade un nivel adicional a los productos SaaS fáciles de usar. Gracias a los datos adquiridos, un buen servicio puede utilizar funciones de ayuda intuitivas, sugiriendo automáticamente a cada usuario cómo utilizar las funciones para que sus interacciones sean más eficientes y placenteras.
Poner todo en orden y garantizar que los usuarios puedan encontrar lo que necesitan sin frustraciones es una práctica habitual. La navegación y la taxonomía deben estructurarse para que tengan sentido para los usuarios, al tiempo que se garantiza que saben exactamente dónde están y cómo llegar al siguiente producto, categoría o función que necesitan durante su experiencia.
Diseño visual
Al igual que la mecánica del sitio es crucial para que la experiencia sea agradable, también lo es la estética de cada página, elemento y característica. Un contenido claro y conciso y un diseño sencillo y sólido, basado en las reglas de la marca, los colores y el tono, hacen que sea un placer ver e interactuar con todo.
Retos comunes para las empresas de SaaS y sus soluciones
- Escalabilidad ? Garantizar que la plataforma pueda crecer con la base de usuarios.
- Integración ? Integración perfecta con otras herramientas y servicios, incluidas API e integraciones de terceros.
- Seguridad ? Diseñar pensando en la seguridad, equilibrando las necesidades de usabilidad y seguridad.
Conclusión
La adhesión a las mejores prácticas de diseño de UX es crucial para ofrecer aplicaciones SaaS eficaces. Como ocurre con cualquier producto digital, los mejores se basan en la toma de decisiones basada en datos, un buen diseño y mucha investigación centrada en el usuario.
Un enfoque bien definido sobre usabilidad, coherenciay eficiencia le mantendrá en la senda de ofrecer productos y servicios que atraigan a los usuarios y hagan que vuelvan a por más. Así, tendrá muchas más posibilidades de conseguir los ingresos recurrentes mensuales que tanto ansían sus equipos de ventas.
Nuestros expertos en investigación de usuarios están a su disposición para ayudarle a acercarse a sus clientes. Si desea concertar una llamada sin compromiso, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@ux247.com o indíquenos sus necesidades a través del siguiente formulario.
