SaaSプラットフォームの効果的なUXデザイン

それぞれのSaaSアプリケーションに対して、さらに多くのSaaSが待機しており、オリジナルのSaaS製品がつまずいたり、落ち込んだり、ユーザーの期待に応えられなかったりした場合に、より良い選択肢をユーザーに提供する。付録 (プロテック・ソフトウェア開発会社)によると、現在、数百万人の顧客にサービスを提供しているSaaS企業は3万社を超えるという。多くの選択肢があり、乗り換えが容易になっているため、各製品のリテンション・チームにはさらに大きなプレッシャーがかかっている。

そのため、ユーザーを引き付け、適切な顧客満足を提供し、顧客獲得を増やし、既存ユーザーが期待する新機能を提供し、常に最新の状態を維持するためには、SaaSアプリケーションはこの分野で優位に立つ必要がある。

SaaSエコシステムにおける効果的なデザインとは？

すべてのSaaSプラットフォームは、次のことを優先しなければならない。 使い勝手, 一貫性そして効率効果的なSaaSのUXデザインを提供する。SaaSの多くは、ウェブサイトやブラウザウィンドウを介してプラットフォームを運営していますが、SaaSアプリはほとんどすべての重労働を担っています。アプリ市場で人気を維持するために、成功しているSaaS企業はベストプラクティスに従い、直感的なインターフェイス、明確で簡潔な指示、わかりやすいオンボーディングプロセス、そして加入者が喜んで使えるアプリを提供しています。

この業界の競争力を高めている重要な要素は、間違いなくUXデザインとその提供です。満足度の高い顧客はブランドやSaaS製品に忠実であるため、顧客満足度を高めるには、顧客中心の設計プロセスに投資し、UX調査を実施することを意味する。

では、今日の記事の核心に触れるために、優れたSaaSのUXデザインとは何か？

SaaSのUXデザインを理解する

SaaSとは何か？

オックスフォード辞典によれば、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）とは次のようなものである：

ソフトウェアを購入し、個々のコンピュータにインストールするのではなく、サブスクリプションを通じてオンラインでアクセスするソフトウェアの配信およびライセンス方式。

SaaSアプリは、私たちの多くが日常的に利用している有名企業や大手企業を含め、ほぼすべての業界で利用されている：Netflix、Spotify、Zoom、Gmail、Slack、Salesforce、Mailchimp、Uber、Amazonなどだ。より良いコミュニケーション手段を提供するために作られたものであれ、音楽やテレビのライブラリを提供するために作られたものであれ、サービスを提供したり生産性を高めたりするコラボレーション・プラットフォームであれ、それらはすべてSaaS製品がどのように振る舞うかという概要に当てはまる。

SaaS製品の主な特徴や利点は、簡単にアクセスでき、操作が簡単で、仕事のツールとしても、レジャーや娯楽のプラットフォームとしても、私たちの忙しい生活に付加価値を与えてくれることだ。

SaaSにおけるUXの重要性

説明したように、SaaS市場ではユーザー・エクスペリエンスが非常に重要です。新規ユーザーを獲得しても、そのユーザーを維持できなければ、あまり意味がありません。もしあなたのSaaS製品が、ユーザーに仕事の成果や生活の楽しみを最大化する力を与えなければ、ユーザーはそうなる製品に飛びつくでしょう。

ターゲットユーザーが何を求めているのか、そして何を求めていないのかを理解することによってのみ、ユーザーエンゲージメントを向上させ、ユーザーが期待する直感的な体験を提供し、サービスやブランドに夢中になり、忠実であり続けるような製品を確実に提供することができるのです。あらゆるカスタマー・エクスペリエンスを探求する最善の方法は、UXリサーチとデザイン・デリバリーを通じて、顧客と直接向き合うことです。

最高のSaaS UXデザインに不可欠な指標

UXリサーチャーとして、データ収集は私たちのデリバリーモデルにとって非常に重要です。SaaS製品に最も必要なメトリクスを理解するために、私たちはこのページを考えました、 SaaS製品の指標ピラミッドこの市場で働くUXデザイナーを目指す人たちに、素晴らしいガイドラインを提供した。

SaaSビジネス指標
- コンバージョン
- 月間経常収益（MRR）
- 顧客獲得コスト（CAC）
- ライフタイムバリュー（LTV）
- チャーン
SaaS製品の指標
- アクティブユーザー数（日次、週次、月次）
- ネットプロモータースコア（NPS）
- 利用・行動指標

このページでは、重要なことに集中することを提案している。 脂肪を取り除く？.各 SaaS 企業が自社を選ぶことを提案している。 北極星？ この指標は、重要なコンポーネントの階層とその設計の原動力となり、主目的をサポートするために最も重要なタスクと要素がどれであるかを確実に把握する。

SaaS UXデザインの主要原則

ユーザビリティ

使いやすさがデジタルやSaaSのUXデザインの中心であることは言うまでもありません。しかし、私たちが見落としていたり、気づいていなかったりするような細部に至るまで、ユーザビリティ・テストを実施することは、私たちが思いつかなかったような痛みやアイデアに目を開かせるために非常に重要になります。

いくつかの基本的な情報だけで事足りるのに、手間のかかる複雑な登録プロセスを誰が受けたいと思うだろうか？このような初期段階では、ユーザーのエンゲージメントを可能な限り高めることの方が重要である。

すべての加入者に同じユーザーエンゲージメントを維持するためのユーザーテストのもう一つの重要な分野は、アクセシビリティを考慮した実践とテストです。理想的なアクセシビリティの実践に従うことは、包括的なプラットフォームを提供するために極めて重要です。

一貫性

一貫性が鍵です。SaaSアプリケーション全体で統一されたスタイル、システム、操作により、ユーザは新しいプロセスについて考えたり、探検したり、学んだりする必要がなくなります。ブランドスタイル、デバイスの表示規則、ユニバーサルアイコンに一貫性を持たせることで、パッケージは直感的で予測可能なものとなり、優れたUXと操作性を提供します。

効率性

どのようなデジタル製品にも言えることだが、ユーザーのエンゲージメントと楽しみのためには、操作の効率化が欠かせない。最高のユーザー・リサーチは、加入者が経験する可能性の高いペイン・ポイントを明らかにし、市場に参入する前に技術的なエラーや不十分な設計上の決定を修正する機会を提供する。

応答性

優れたSaaSのUXデザインには、デバイス間の切り替えが欠かせません。重要な表やグラフ、統計を表示するために十分なスペースが必要な場合は、ラップトップやデスクトップ・スクリーンがあれば十分ですが、モバイルしか手元にないときにその場で行うインタラクションの場合は、スマートなSaaSアプリケーションでも十分なパフォーマンスを発揮できます。

これに対応するためには、画面サイズに応じてスタイルを切り替えるレスポンシブ・モバイル・テックが必須となる。最高のUXデザインは、ページの読み込みが速く、すべてがスムーズに行われ、ユーザーの不満を最小限に抑え、喜びを最大化することにかかっている。

ユーザー中心設計プロセス

私たちはグローバルなUXリサーチャーとして、ユーザーをデザインプロセスの中心に据えることがいかに重要であるかを日々実感しています。関係者やデザイナーの思い込みで作られたデジタル製品やSaaS製品は、データではなく推測で作られているからです。SaaSにおけるデータ主導のデザインは、成功を望む人々にとって極めて重要である。

研究内容

UXリサーチでは、カスタマージャーニーを通じてユーザーが遭遇するペインポイントを明らかにしながら、ユーザーが求め、必要とする主な機能を探ります。そして、最も成功するSaaS製品の原動力となる情報アーキテクチャ、ナビゲーション、デリバリーを提供します。

プロトタイピングとテスト

ターゲットユーザーへの探索的なインタビューやアンケート、競合他社の調査は、物事を進めるのに役立ちますが、MVP段階でのプロトタイピングは、良いアイデアを優れた製品に変えるのに役立ちます。したがって、製品のUXは、ユーザビリティ・テストのラウンドの中心となります。

UXの反復は、SaaS製品を改良し、競争上の優位性を得るための鍵だからです。

SaaSのUXデザインのベストプラクティス

SaaSのUXデザインに関するベストプラクティスは無限にありますが、その中でも特筆すべき点は以下の通りです。

簡素化されたオンボーディング・エクスペリエンス

直感的なオンボーディング・プロセスは、加入者が可能な限りシンプルな方法で新製品について素早く学ぶのに役立つ。インタラクティブなウォークスルーは、利用可能な多くの機能とその仕組みをユーザーに知らせる優れた方法です。

パーソナル化

ユーザーが望むもの、必要とするものを提供することは優れたUXの中心であり、ユーザーが自分の体験をパーソナライズできるようにすることは、ユーザーフレンドリーなSaaS製品にさらなる階層を加えることになる。獲得したデータを利用することで、優れたサービスは直感的なヘルプ機能を活用し、ユニークなユーザーがどのように機能を利用すれば、より効率的で楽しいインタラクションができるかを自動的に提案することができる。

クリアナビゲーション

すべてを整然と並べ、ユーザーがフラストレーションを感じることなく必要なものを見つけられるようにすることは、標準的なプラクティスである。ナビゲーションとタクソノミは、ユーザーが理解できるように構造化される必要があり、同時に、ユーザーが今どこにいて、どのようにして次の製品、カテゴリー、または必要な機能にたどり着けるかを、ユーザーが体験中に正確に把握できるようにする必要がある。