O artigo de hoje discute a importância da experiência do usuário (UX) e do design centrado no usuário em aplicativos e plataformas SaaS.
Como muitas outras tecnologias baseadas na Internet, a produção de software como serviço tem crescido em popularidade e apresentado um crescimento incrível há mais de uma década, com clientes pagantes que se comprometem com assinaturas mensais pelo privilégio.
É claro que as equipes de design precisam criar produtos bem projetados e fáceis de usar para atrair os usuários-alvo. No entanto, com tanta concorrência entre as empresas de SaaS, não se trata apenas de adicionar novos usuários à sua lista de assinantes mensais, mas também da retenção de clientes essencial necessária para manter os relacionamentos de longo prazo com os usuários que mantêm essas assinaturas estabelecidas.
Para cada aplicativo SaaS, muitos outros estão aguardando para oferecer aos usuários uma opção melhor se o produto SaaS original tropeçar, cair ou não atender às expectativas dos usuários. Ascendente (um desenvolvedor de software proptech) sugere que atualmente há mais de trinta mil empresas de SaaS atendendo a milhões de clientes. Com tantas opções e com a mudança cada vez mais fácil, isso aumenta ainda mais a pressão sobre a equipe de retenção de cada produto.
Portanto, para envolver os usuários, proporcionar a satisfação adequada ao cliente, aumentar a aquisição de clientes e fornecer os novos recursos que os usuários atuais esperam ver para mantê-los atualizados, os aplicativos SaaS devem se destacar para ficar à frente do mercado.
O que torna o design eficaz no ecossistema SaaS?
Toda plataforma SaaS deve priorizar usabilidade, consistênciae eficiência para oferecer um design de UX de SaaS eficaz. Embora muitas operem suas plataformas por meio de sites e janelas de navegador, os aplicativos SaaS fazem quase todo o trabalho pesado. Para manter a popularidade no mercado de aplicativos, as empresas de SaaS bem-sucedidas seguem as práticas recomendadas, fornecendo uma interface intuitiva, instruções claras e concisas, um processo de integração simples e um aplicativo que seus assinantes gostem de usar.
O componente essencial que torna o setor tão competitivo é, sem dúvida, o design e a entrega de UX. Clientes satisfeitos permanecem fiéis às suas marcas e aos produtos de SaaS, portanto, aumentar a satisfação do cliente significa investir em um processo de design centrado no cliente e realizar pesquisas de UX.
Então, para ir direto ao ponto central do artigo de hoje, o que contribui para um bom design de UX de SaaS?
Entendendo o design de UX de SaaS
O que é SaaS?
De acordo com o Oxford Dictionary, SaaS, ou software como serviço, é:
Um método de fornecimento e licenciamento de software no qual o software é acessado on-line por meio de uma assinatura, em vez de ser comprado e instalado em computadores individuais.
Os aplicativos SaaS operam em quase todos os setores, incluindo muitos dos nomes conhecidos e gigantes que a maioria de nós usa diariamente: Netflix, Spotify, Zoom, Gmail, Slack, Salesforce, Mailchimp, Uber e Amazon, para citar apenas uma pequena seleção. Quer tenham sido criados para oferecer melhores meios de comunicação, bibliotecas de música ou TV, ou uma plataforma de colaboração que fornece um serviço ou aumenta a produtividade, todos eles se encaixam no resumo de como um produto SaaS se comporta.
Os principais recursos e benefícios dos produtos SaaS são o fato de serem facilmente acessíveis, fáceis de operar e agregarem valor à nossa vida agitada, seja como ferramentas de trabalho ou plataformas de lazer e entretenimento.
Importância da UX no SaaS
Conforme discutido, a experiência do usuário é crucial no mercado de SaaS. Todos esses novos usuários não terão muito valor se você não conseguir retê-los. Se os seus produtos de SaaS não capacitarem os usuários a maximizar a produção no trabalho ou a diversão na vida, eles abandonarão o barco e passarão para outro que o faça.
Somente compreendendo o que os usuários-alvo querem e o que não querem é que podemos garantir a entrega de produtos que melhorem o envolvimento do usuário e ofereçam a experiência intuitiva que eles esperam, mas que os mantenha fisgados e fiéis ao serviço e à marca. A melhor maneira de explorar qualquer experiência do cliente é lidar diretamente com eles por meio de pesquisa de UX e entrega de design.
Métricas essenciais para o melhor design de UX de SaaS
Como pesquisadores de UX, a coleta de dados é fundamental para o nosso modelo de fornecimento. Quando se trata de entender quais métricas são mais essenciais para seu produto SaaS, pensamos nesta página, A pirâmide de métricas de produtos SaaSA equipe de UX da empresa, que é a mais importante do mundo, forneceu algumas ótimas diretrizes para os aspirantes a UX designers que trabalham nesse mercado.
- Métricas de negócios de SaaS
- Conversões
- Receita recorrente mensal (MRR)
- Custo de aquisição de clientes (CAC)
- Valor da vida útil (LTV)
- Agitação
- Métricas de produtos SaaS
- Usuários ativos (diários, semanais e mensais)
- Pontuação líquida do promotor (NPS)
- Métricas de uso e comportamento
A página sugere que você se concentre no que é importante e ?cortar a gordura?. Ele propõe que cada empresa de SaaS escolha seu ?estrela do norte? que, por sua vez, conduz uma hierarquia de componentes cruciais e seu design, garantindo que saibamos quais são as tarefas e os fatores mais importantes para apoiar o objetivo principal.
Princípios fundamentais do design de UX de SaaS
Usabilidade
Não é preciso dizer que a facilidade de uso deve ser fundamental para qualquer design de UX digital ou de SaaS. No entanto, é nos detalhes que podemos ter negligenciado ou não notado que os testes de usabilidade se tornam cruciais para abrir nossos olhos para os pontos problemáticos e as ideias que talvez nunca tivéssemos tido.
Quem quer se submeter a um processo de registro trabalhoso e complicado quando alguns detalhes básicos são suficientes? É possível coletar mais informações sobre os usuários mais profundamente no relacionamento; nesses estágios iniciais, é mais importante garantir que o envolvimento do usuário seja o mais alto possível.
Outra área essencial do teste de usuário para manter o mesmo envolvimento do usuário em todos os assinantes é praticar e testar as considerações de acessibilidade. Seguir as práticas ideais de acessibilidade é fundamental para fornecer plataformas totalmente inclusivas.
Consistência
A consistência é fundamental. Estilos, sistemas e operações uniformes em qualquer aplicativo SaaS garantem que os usuários não tenham que pensar, explorar ou aprender novos processos durante suas jornadas. A consistência com o estilo da marca, as convenções de exibição de dispositivos e os ícones universais mantém os pacotes intuitivos e previsíveis, proporcionando excelente experiência do usuário e facilidade de operação.
Eficiência
Como em qualquer produto digital, a eficiência da operação é vital para o envolvimento e a satisfação do usuário. A melhor pesquisa com usuários revela os pontos problemáticos que os assinantes provavelmente enfrentarão, permitindo a oportunidade de retificar erros técnicos ou decisões de design inadequadas antes de entrar no mercado.
Capacidade de resposta
A alternância entre dispositivos é essencial para um bom design de UX de SaaS; situações diferentes exigem ferramentas diferentes. Nas ocasiões em que você precisa de muito espaço para visualizar tabelas, gráficos e estatísticas importantes, apenas um laptop ou uma tela de computador de mesa é suficiente, mas para as interações feitas em tempo real, quando você só tem o celular à mão, o aplicativo SaaS inteligente ainda pode ter um desempenho adequado.
Para acomodar isso, a tecnologia móvel responsiva é imprescindível, alternando os estilos de acordo com o tamanho da tela. O melhor design de UX depende do carregamento rápido das páginas e da garantia de que tudo ocorra sem problemas, minimizando as frustrações do usuário e maximizando o prazer.
Processo de design centrado no usuário
Como pesquisadores globais de UX, vemos como é crucial colocar os usuários no centro do processo de design todos os dias. Costumamos dizer que todas as práticas recomendadas de engajamento do cliente devem começar com a pesquisa do usuário, pois todos os produtos digitais ou de SaaS criados com base nas suposições das partes interessadas e dos designers são construídos com base em suposições, não em dados. O design orientado por dados em SaaS é crucial para aqueles que querem ter sucesso, sem falar naqueles que desejam se destacar.
Pesquisa
A pesquisa de UX explora os principais recursos que seus usuários querem e precisam, destacando os pontos problemáticos que eles encontram nas jornadas dos clientes. Elas fornecem a arquitetura de informações, a navegação e a entrega que impulsionam os produtos SaaS mais bem-sucedidos.
Prototipagem e testes
Embora as entrevistas exploratórias e os questionários com os usuários-alvo e a pesquisa da concorrência ajudem a dar início ao processo, a prototipagem no estágio de MVP ajuda a transformar uma boa ideia em um ótimo produto. Portanto, a experiência do usuário do produto é fundamental para as rodadas de testes de usabilidade.
Cada rodada de feedback impulsiona as atualizações para a próxima rodada, já que a iteração em UX é fundamental para refinar seus produtos SaaS e obter uma vantagem competitiva.
Práticas recomendadas para design de UX de SaaS
Existem inúmeras práticas recomendadas para o design de UX de SaaS; acreditamos que as áreas a seguir merecem destaque.
Experiência de integração simplificada
Um processo de integração intuitivo ajudará os assinantes a conhecer rapidamente seus novos produtos da maneira mais simples possível. Os guias interativos são uma excelente maneira de informar os usuários sobre os vários recursos disponíveis e como eles funcionam.
Personalização
Dar aos usuários o que eles querem e precisam é fundamental para uma boa experiência do usuário, portanto, permitir que eles personalizem sua experiência acrescenta um nível extra aos produtos SaaS de fácil utilização. Usando os dados adquiridos, um bom serviço pode utilizar recursos de ajuda intuitivos, sugerindo automaticamente como os usuários exclusivos podem utilizar os recursos para tornar suas interações mais eficientes e agradáveis.
Colocar tudo em ordem e garantir que os usuários possam encontrar o que precisam sem frustração é uma prática padrão. A navegação e a taxonomia precisam ser estruturadas para fazer sentido para os usuários e, ao mesmo tempo, garantir que eles saibam exatamente onde estão e como chegar ao próximo produto, categoria ou recurso de que precisam durante a experiência.
Design visual
Assim como a mecânica do site é fundamental para uma experiência agradável, o mesmo ocorre com a estética de cada página, elemento e recurso. O conteúdo claro e conciso e o design simples e forte, usando as regras, as cores e o tom da marca, fazem com que tudo seja agradável de se ver e interagir.
Desafios comuns para empresas de SaaS e suas soluções
- Escalabilidade ? Garantir que a plataforma possa crescer com a base de usuários.
- Integração ? Integração perfeita com outras ferramentas e serviços, incluindo APIs e integrações de terceiros.
- Segurança ? Projetar com a segurança em mente, equilibrando as necessidades de usabilidade e segurança.
Conclusão
A adesão às práticas recomendadas de design de UX é fundamental para o fornecimento de aplicativos SaaS eficazes. Como em qualquer produto digital, os melhores são criados com base na tomada de decisões orientada por dados, em um bom design e em muitas pesquisas centradas no usuário.
Um foco bem definido em usabilidade, consistênciae eficiência o manterá no caminho para fornecer produtos e serviços que envolvam os usuários e façam com que eles voltem para comprar mais. Com essa classificação, você terá uma chance muito maior de obter a receita mensal recorrente que suas equipes de vendas desejam.
Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.
