
¿Marcar tus propios deberes?
La investigación de la usabilidad de sitios web es un aspecto importante en el diseño y desarrollo de sitios web y aplicaciones. Si se hace bien, puede potenciar el proceso, mejorar inconmensurablemente la funcionalidad y la experiencia de usuario de su sitio y eliminar problemas o arrugas antes incluso de que se produzcan. Es el equivalente técnico de las pruebas de producto en el mundo de la comercialización de productos físicos, y es igual de vital y útil.
Como en todas las formas de investigación, hay límites a su utilidad y limitaciones y advertencias que hay que tener en cuenta a la hora de construir las pruebas. Las cuestiones técnicas relativas a las diferentes técnicas, métodos, equipos, etc., se han tratado en otros apartados de este blog; aquí quiero analizar los problemas de los diseñadores que elaboran los protocolos de investigación o incluso emprenden investigaciones sobre sus propios diseños. Esto equivale a construir sus propios parámetros de éxito y aceptación en función de lo que ya saben que han incorporado al sitio. Así que un resultado positivo puede ser una profecía autocumplida. Algunos observadores lo han caracterizado como "marcarse los deberes". Si así fuera, ¡seguro que todos sacaríamos sobresaliente!
No digo que todos los diseñadores sesguen deliberadamente la investigación para dar resultados favorables a su trabajo, pero lo que hay que considerar cuidadosamente aquí es que será muy difícil que alguien que haya estado íntimamente relacionado con el desarrollo, y conozca todas las características y su funcionamiento, construya una prueba de valoración puramente objetiva y razonada. Y, por supuesto, aquí entraría en juego la cuestión de la calidad de la especificación y el modelo originales. Si hubiera un fallo en el concepto, habría, casi inevitablemente, un fallo en la investigación si ésta fuera realizada por la persona que diseñó el concepto.
Otro factor importante que hay que analizar de cerca es la experiencia. Es poco probable que los diseñadores y desarrolladores web sean expertos en pruebas e investigación; seguro que conocen, y probablemente entiendan, los principios e incluso las técnicas, pero no estarán inmersos en ellas día a día ni comprenderán todos los matices y sutilezas... ni estarán necesariamente al día de todas las innovaciones en técnicas, equipos y análisis.
Lo ideal es realizar pruebas en todas las fases de desarrollo, de modo que los problemas se detecten en una fase temprana del proceso y el modelo final que se desarrolle se acerque lo más posible a la funcionalidad óptima. Las limitaciones de tiempo y dinero no siempre permiten actuar con tanta diligencia, por lo que a veces hay que llegar a soluciones de compromiso. Pero lo que no debe comprometerse es el objetivo y la calidad del modelo final. pruebas de usuario. Si esto se hace de forma objetiva, por parte de especialistas que utilicen las herramientas y técnicas adecuadas y en el entorno adecuado, proporcionará una visión inestimable sobre el funcionamiento de su interfaz de usuario y si hay algún problema importante desde el punto de vista de la usabilidad. Si esto identifica una situación en la que hay que retroceder varios pasos en el proceso para rectificar el problema, que así sea. Los consiguientes retrasos y el coste potencial siguen siendo infinitamente preferibles a publicar un sitio web disfuncional y dañar su reputación y las relaciones con los clientes de un plumazo.
Si tiene dudas sobre este aspecto del diseño web o necesita información o asesoramiento sobre cualquier otro aspecto de la usabilidad del sitio web, por qué no aprovecha nuestros amplios conocimientos llamándonos gratis al 08000 246 247 o enviándonos un correo electrónico a hello@ux247.com.