Effektives SaaS-UX-Design für SaaS-Plattformen

Wie viele andere Online-Technologien ist auch die Produktion von Software als Dienstleistung erfreut sich seit mehr als einem Jahrzehnt großer Beliebtheit und verzeichnet ein unglaubliches Wachstum, wobei zahlende Kunden monatliche Abonnements abschließen.

Natürlich müssen die Designteams gut gestaltete und benutzerfreundliche Produkte entwickeln, um die Zielnutzer zu gewinnen. Bei so viel Wettbewerb zwischen SaaS-Unternehmen geht es jedoch nicht nur darum, neue Nutzer in die monatliche Abonnentenliste aufzunehmen, sondern auch um die wichtige Kundenbindung, die erforderlich ist, um die langfristigen Nutzerbeziehungen aufrechtzuerhalten, durch die die bestehenden Abonnements weiter wachsen.

Für jede SaaS-Anwendung stehen viele weitere in den Startlöchern, um den Nutzern eine bessere Option zu bieten, wenn das ursprüngliche SaaS-Produkt strauchelt, scheitert oder die Erwartungen der Nutzer nicht erfüllt. Blinddarm (einem Entwickler von Proptech-Software) zufolge gibt es derzeit über dreißigtausend SaaS-Unternehmen, die Millionen von Kunden bedienen. Angesichts dieser großen Auswahl und der Tatsache, dass ein Wechsel immer einfacher wird, erhöht sich der Druck auf das Kundenbindungsteam eines jeden Produkts noch weiter.

Um die Nutzer zu binden, eine angemessene Kundenzufriedenheit zu erreichen, die Kundenakquise zu steigern und die neuen Funktionen bereitzustellen, die bestehende Nutzer erwarten, um sie auf dem Laufenden zu halten, müssen SaaS-Anwendungen also herausragende Leistungen erbringen, um in diesem Bereich führend zu bleiben.

Was macht effektives Design im SaaS-Ökosystem aus?

Jede SaaS-Plattform muss folgende Prioritäten setzen Benutzerfreundlichkeit, Konsistenzund Effizienz um effektives SaaS-UX-Design zu liefern. Obwohl viele ihre Plattformen über Websites und Browser-Fenster betreiben, übernehmen die SaaS-Apps fast die gesamte Schwerstarbeit. Um ihre Popularität auf dem App-Markt zu erhalten, befolgen erfolgreiche SaaS-Unternehmen Best Practices und bieten eine intuitive Benutzeroberfläche, klare und präzise Anweisungen, einen unkomplizierten Onboarding-Prozess und eine App, die ihre Abonnenten gerne nutzen.

Die entscheidende Komponente, die die Branche so wettbewerbsfähig macht, ist zweifelsohne das UX-Design und die Bereitstellung. Zufriedene Kunden bleiben ihren Marken und SaaS-Produkten treu. Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, müssen Sie also in einen kundenorientierten Designprozess investieren und UX-Forschung betreiben.

Um gleich zum Kern des heutigen Artikels zu kommen: Was macht gutes SaaS-UX-Design aus?

Verständnis von SaaS UX Design

Was ist SaaS?

Nach dem Oxford Dictionary ist SaaS oder Software as a Service:

Eine Methode der Softwarebereitstellung und -lizenzierung, bei der die Software nicht gekauft und auf einzelnen Computern installiert wird, sondern über ein Abonnement online zugänglich ist.

SaaS-Apps gibt es in fast jeder Branche, darunter viele der bekannten Namen und Giganten, die die meisten von uns täglich nutzen: Netflix, Spotify, Zoom, Gmail, Slack, Salesforce, Mailchimp, Uber und Amazon, um nur eine kleine Auswahl zu nennen. Ganz gleich, ob es sich um bessere Kommunikationsmöglichkeiten, Musik- oder TV-Bibliotheken oder um eine Plattform für die Zusammenarbeit handelt, die einen Service anbietet oder die Produktivität steigert - sie alle entsprechen der Vorstellung, wie sich ein SaaS-Produkt verhält.

Die wichtigsten Merkmale und Vorteile von SaaS-Produkten liegen darin, dass sie so leicht zugänglich und einfach zu bedienen sind und einen Mehrwert für unser geschäftiges Leben bieten, sei es als Arbeitsmittel oder als Freizeit- und Unterhaltungsplattform.

Die Bedeutung von UX bei SaaS

Wie bereits erwähnt, ist die Benutzererfahrung auf dem SaaS-Markt entscheidend. All diese neuen Benutzer sind nicht viel wert, wenn Sie sie nicht halten können. Wenn Ihre SaaS-Produkte die Benutzer nicht in die Lage versetzen, ihre Arbeitsleistung oder ihre Lebensfreude zu maximieren, werden sie zu einem anderen Produkt wechseln, das dies tut.

Nur wenn wir verstehen, was unsere Zielnutzer wollen - und was sie nicht wollen -, können wir sicherstellen, dass wir Produkte liefern, die das Engagement der Nutzer verbessern und ihnen das intuitive Erlebnis bieten, das sie erwarten, aber auch eines, das sie an den Dienst und die Marke bindet und loyal macht. Der beste Weg, Kundenerfahrungen zu erforschen, ist der direkte Kontakt mit diesen Kunden durch UX-Forschung und Design.

Wesentliche Metriken für das beste SaaS-UX-Design

Als UX-Forscher ist die Datenerfassung für unser Liefermodell entscheidend. Wenn es darum geht, zu verstehen, welche Metriken für Ihr SaaS-Produkt am wichtigsten sind, haben wir diese Seite gedacht, Die Pyramide der SaaS-Produktmetrikeneinige gute Leitlinien für angehende UX-Designer, die in diesem Markt arbeiten.

SaaS-Geschäftsmetriken
- Umrechnungen
- Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)
- Kundengewinnungskosten (CAC)
- Lifetime Value (LTV)
- Churn
SaaS-Produkt-Metriken
- Aktive Nutzer (täglich, wöchentlich und monatlich)
- Net Promoter Score (NPS)
- Nutzungs- und Verhaltensmetriken

Die Seite schlägt vor, sich auf das zu konzentrieren, was wichtig ist und ?das Fett herausschneiden?. Sie schlägt vor, dass jedes SaaS-Unternehmen seine Nordstern? Dies wiederum führt zu einer Hierarchie der entscheidenden Komponenten und ihrer Gestaltung, damit wir wissen, welches die wichtigsten Aufgaben und Faktoren zur Unterstützung des Hauptziels sind.

Grundlegende Prinzipien des SaaS-UX-Designs

Benutzerfreundlichkeit

Es sollte selbstverständlich sein, dass die Benutzerfreundlichkeit im Mittelpunkt eines jeden digitalen oder SaaS-UX-Designs stehen muss. Wenn wir jedoch zu den Details vordringen, die wir vielleicht übersehen oder nicht bemerkt haben, wird das Usability-Testing entscheidend, um uns die Augen für Schmerzpunkte und Ideen zu öffnen, auf die wir vielleicht nie gekommen wären.

Wer will schon einen mühsamen und komplizierten Registrierungsprozess durchlaufen, wenn ein paar grundlegende Angaben genügen? Sie können im weiteren Verlauf der Beziehung mehr Informationen über Ihre Nutzer sammeln; in diesem frühen Stadium ist es wichtiger, ein möglichst hohes Engagement der Nutzer sicherzustellen.

Ein weiterer kritischer Bereich der Benutzertests zur Aufrechterhaltung der gleichen Benutzerinteraktion bei allen Abonnenten ist das Testen von Zugänglichkeitsaspekten. Die Einhaltung idealer Zugänglichkeitspraktiken ist entscheidend für die Bereitstellung allumfassender Plattformen.

Konsistenz

Konsistenz ist der Schlüssel. Einheitliche Stile, Systeme und Abläufe in jeder SaaS-Anwendung sorgen dafür, dass die Benutzer während ihrer Reise nicht über neue Prozesse nachdenken, sie erforschen oder erlernen müssen. Die Konsistenz des Markenstils, der Anzeigekonventionen für Geräte und der universellen Symbole sorgt dafür, dass die Pakete intuitiv und vorhersehbar sind, und bietet eine großartige UX und einfache Bedienung.

Wirkungsgrad

Wie bei jedem digitalen Produkt ist ein effizienter Betrieb entscheidend für das Engagement und die Freude der Nutzer. Die beste Nutzerforschung deckt die Probleme auf, mit denen die Abonnenten am ehesten konfrontiert werden, und bietet die Möglichkeit, technische Fehler oder schlechte Designentscheidungen zu korrigieren, bevor das Produkt auf den Markt kommt.

Reaktionsfähigkeit

Der Wechsel zwischen verschiedenen Geräten ist ein Muss für gutes SaaS-UX-Design; unterschiedliche Situationen erfordern unterschiedliche Tools. Wenn Sie viel Platz benötigen, um wichtige Tabellen, Diagramme und Statistiken zu betrachten, reicht ein Laptop- oder Desktop-Bildschirm aus, aber für spontane Interaktionen, bei denen Sie nur Ihr Mobiltelefon zur Hand haben, kann eine intelligente SaaS-Anwendung immer noch eine angemessene Leistung erbringen.

Um dem Rechnung zu tragen, ist responsive Mobiltechnologie ein Muss, die je nach Bildschirmgröße den Stil ändert. Das beste UX-Design hängt davon ab, dass die Seiten schnell geladen werden und alles reibungslos abläuft, um die Frustration der Nutzer zu minimieren und die Freude zu maximieren.

Benutzerzentrierter Designprozess

Als weltweit tätige UX-Forscher erleben wir jeden Tag, wie wichtig es ist, die Nutzer in den Mittelpunkt des Designprozesses zu stellen. Wir predigen regelmäßig, dass alle Best Practices zur Kundenbindung mit der Nutzerforschung beginnen sollten, da alle digitalen oder SaaS-Produkte, die auf den Annahmen von Stakeholdern und Designern basieren, auf Vermutungen und nicht auf Daten aufgebaut sind. Ein datengesteuertes Design im SaaS-Bereich ist entscheidend für alle, die erfolgreich sein wollen, ganz zu schweigen von denen, die sich auszeichnen wollen.

Forschung

Die UX-Forschung untersucht die wichtigsten Funktionen, die Ihre Benutzer wünschen und benötigen, und zeigt die Schmerzpunkte auf, auf die sie während ihrer Customer Journey stoßen. Sie liefern die Informationsarchitektur, Navigation und Bereitstellung, die die erfolgreichsten SaaS-Produkte vorantreiben.

Prototyping und Tests

Während Sondierungsgespräche und Fragebögen mit den Zielnutzern und die Untersuchung von Wettbewerbern den Startschuss geben, hilft das Prototyping in der MVP-Phase, eine gute Idee in ein großartiges Produkt zu verwandeln. Daher steht die UX des Produkts im Mittelpunkt der Usability-Tests.

Jede Feedbackrunde treibt die Aktualisierungen für die nächste Runde voran, denn Iteration in der UX ist der Schlüssel zur Verfeinerung Ihrer SaaS-Produkte und verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil.

Best Practices für SaaS UX Design

Es gibt unzählige Best Practices für das SaaS-UX-Design; wir sind der Meinung, dass die folgenden Bereiche besonders hervorzuheben sind.

Vereinfachtes Onboarding-Erlebnis

Ein intuitiver Einführungsprozess hilft den Abonnenten, sich schnell und auf einfachste Weise mit ihren neuen Produkten vertraut zu machen. Interaktive Anleitungen sind eine hervorragende Möglichkeit, die Nutzer über die vielen verfügbaren Funktionen und deren Funktionsweise zu informieren.

Personalisierung

Den Nutzern das zu geben, was sie wollen und brauchen, ist das A und O einer guten UX. Die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu personalisieren, verleiht benutzerfreundlichen SaaS-Produkten eine zusätzliche Ebene. Auf der Grundlage der erfassten Daten kann ein guter Dienst intuitive Hilfsfunktionen nutzen und automatisch vorschlagen, wie einzelne Benutzer Funktionen nutzen können, um ihre Interaktionen effizienter und angenehmer zu gestalten.

Übersichtliche Navigation

Es gehört zum Standard, alles zu ordnen und sicherzustellen, dass die Benutzer das, was sie brauchen, ohne Frustration finden können. Navigation und Taxonomie müssen so strukturiert sein, dass sie für die Nutzer Sinn ergeben und gleichzeitig sicherstellen, dass sie genau wissen, wo sie sich befinden und wie sie zum nächsten Produkt, zur nächsten Kategorie oder zur nächsten Funktion gelangen, die sie während ihres Besuchs benötigen.

Visuelle Gestaltung

So wie die Mechanik der Website für ein angenehmes Erlebnis entscheidend ist, so ist es auch die Ästhetik jeder Seite, jedes Elements und jeder Funktion. Klare, prägnante Inhalte und ein einfaches, starkes Design unter Verwendung von Markenregeln, Farben und Tonalität sorgen dafür, dass es Spaß macht, alles anzuschauen und damit zu interagieren.

Allgemeine Herausforderungen für SaaS-Unternehmen und ihre Lösungen

Skalierbarkeit ? Sicherstellen, dass die Plattform mit der Nutzerbasis wachsen kann.
Integration ? Nahtlose Integration mit anderen Tools und Diensten, einschließlich APIs und Integrationen von Drittanbietern.
Sicherheit ? Design mit Blick auf die Sicherheit, das Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit und Sicherheitsanforderungen.

Schlussfolgerung

Die Einhaltung der Best Practices des UX-Designs ist entscheidend für die Bereitstellung effektiver SaaS-Anwendungen. Wie bei jedem digitalen Produkt beruhen die besten auf datengestützten Entscheidungen, gutem Design und viel nutzerorientierter Forschung.

Ein klar definierter Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit, Konsistenzund Effizienz wird Sie auf dem Weg halten, Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die die Nutzer begeistern und sie dazu bringen, immer wieder zu kommen. Auf diese Weise haben Sie eine weitaus bessere Chance, die monatlichen wiederkehrenden Einnahmen zu erzielen, nach denen sich Ihre Vertriebsteams sehnen.

Unsere Experten für Nutzerforschung stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Kunden näher kennenzulernen. Wenn Sie ein unverbindliches Gespräch vereinbaren möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@ux247.com oder teilen Sie uns Ihren Bedarf über das untenstehende Formular mit.