Serie de entrevistas: La visión de la industria de la experiencia del usuario con Judith Fellowes

En UX24/7 tenemos la suerte de trabajar con nuestra red de investigadores internacionales de UX dentro de nuestro Programa Acreditado para Profesionales.

Decidimos que sería estupendo hablar con nuestros investigadores y conocer sus experiencias en el sector, así como averiguar qué es lo único que tiene la UX en sus países de origen.

En esta serie de blogs, hemos compartido nuestras conversaciones con cada uno de nuestros investigadores desde aquí, en el Reino Unido, hasta Brasil, China y muchos más países del mundo.

Entrevista con la investigadora de UX, Judith Fellowes (Reino Unido)

Muchos problemas de usabilidad se deben a un lenguaje poco claro o demasiado complejo 

¿Cómo entró en el campo de la [UX]?

Empecé como desarrollador de software. Llegué a un punto en el que sentía que lo hacía todo bien desde el punto de vista técnico, pero la gente seguía teniendo problemas para usar las cosas. Aprendí más sobre usabilidad y empecé a hacer mis propias pruebas. Cuando vi los resultados de involucrar a los usuarios finales, decidí especializarme en el lado "humano" de la tecnología e hice un máster en la Universidad de Lancaster en 2002/3 y desde entonces no he mirado atrás.

¿Algún consejo para la gente que quiera entrar en el campo de la [UX]?

Empezar a leer, cuando empecé creo que los únicos libros eran los de Jakob Nielsen, que eran geniales, pero ahora hay libros nuevos que salen todo el tiempo.

¿Qué le gusta de trabajar en el sector de la experiencia digital?

Como investigador de UX el trabajo es siempre variado. Siempre estoy conociendo a gente diferente cuando realizo investigaciones para no aburrirme.

¿Cuál ha sido su proyecto favorito para trabajar?

Es difícil, me gustan los proyectos en los que aprendo cosas nuevas. Me gustó especialmente un proyecto con la BBC hace unos años para entender cómo lee la gente en la televisión. Trabajar en aplicaciones de compra para Tesco e ir de compras con la gente fue estupendo y muy práctico. También he disfrutado desarrollando la formación de los investigadores usuarios del Ministerio del Interior para capacitarlos en la investigación con personas con diferentes discapacidades.

¿Cuál es el problema de usabilidad más común que encuentra durante sus pruebas?

Creo que tiene que ser el lenguaje, la copia. Muchos problemas se deben a un lenguaje poco claro o demasiado complejo.

¿Cuál es el consejo que ofrecería a las marcas para mejorar su UX?

Haz que tu marca sea más accesible. Para empezar, puedes incluir a una o dos personas con diferentes necesidades de acceso en cada ronda de pruebas y aprenderás muy rápidamente cuáles son los bloqueos para tu marca.

¿Qué tendencias de UX vislumbra en el futuro?

Me gustaría decir que la interfaz invisible, pero creo que aún queda mucho camino por recorrer. Me interesa cómo puede desarrollarse la biometría para la seguridad y también las interfaces de voz

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