インタビューシリーズジュディス・フェローズによるUX業界の洞察

UX]の分野に入ったきっかけは？

私はソフトウェア開発者としてスタートしました。しかし、技術的な観点からは正しいことをやっているつもりでも、人々が使いこなすのに苦労していることに気づきました。そこで、ユーザビリティについて学び、自分でもテストを行うようになりました。 エンドユーザーを魅了する結果を見たとき、私はテクノロジーの「人間」の側面を専門に扱うことを決意し、2002年3月にランカスター大学で修士号を取得しました。

UX]分野を志す人へのアドバイスをお願いします。

読書を始めましょう。私が始めたころは、Jakob Nielsenという素晴らしい本しかなかったと思いますが、今は新しい本がどんどん出ていますね。

UX業界で働くことの楽しさは何ですか？

UXリサーチャーとしての仕事は、常に変化に富んでいます。 飽きないように、常にいろいろな人に会いながらリサーチをしています。

これまで手掛けたプロジェクトの中で、お気に入りのものは何ですか？

新しいことを学ぶプロジェクトは楽しいですね。特に、数年前のBBCとのプロジェクトでは、人々がテレビでどのように読んでいるのかを理解することができました。また、テスコのショッピングアプリを開発し、人々と一緒に買い物に行ったことも、とても実践的でよかったと思います。 また、ホームオフィスのユーザー研究者が、さまざまな障害を持つ人たちと一緒に研究を行えるようにするためのトレーニングを開発するのも楽しかったですね。

テスト中に遭遇するユーザビリティの問題で最も多いものは何ですか？

これは、言語、コピーでなければならないと思います。 多くの問題は 不明確で複雑すぎる言語によって引き起こされます

ブランドに対して、UXを向上させるためのアドバイスをお願いします。

ブランドをもっと身近なものにする。手始めに、異なるアクセスニーズを持つ1～2人の人をテストの各ラウンドに参加させると、あなたのブランドにとってのブロッカーが何なのかがすぐにわかります。

今後のUXのトレンドはどのようなものを想定していますか？

目に見えないインターフェースと言いたいところですが、まだまだ先の話だと思います。 バイオメトリクスがセキュリティのためにどのように発展していくのか、また、音声インターフェースにも興味があります。