En UX24/7 tenemos la suerte de trabajar con nuestra red de investigadores internacionales de UX dentro de nuestro Programa Acreditado para Profesionales.
Decidimos que sería estupendo hablar con nuestros investigadores y conocer sus experiencias en el sector, así como averiguar qué es lo único que tiene la UX en sus países de origen.
En esta serie de blogs, hemos compartido nuestras conversaciones con cada uno de nuestros investigadores desde aquí, en el Reino Unido, hasta Brasil, China y muchos más países del mundo.
Como consultor, lo que veo con frecuencia es la ausencia de estrategia, hay muchos sitios web y productos o funcionalidades que parecen como si nadie se hubiera parado a preguntarse ? ¿Qué necesita el usuario aquí? o ? ¿Por qué necesitan eso? y por eso veo constantemente campos, textos, procesos o incluso funcionalidades enteras inútiles que no son necesarias?
¿Cómo entró en el campo de la [UX]?
Empecé mi carrera como desarrollador y, después de pasar tres meses desarrollando un sistema de informes para un cliente, mi jefe vino a verme y me dijo que había hecho un gran trabajo porque no había oído ninguna queja del cliente. Unos meses más tarde, visité al cliente y le pregunté por el informe que había creado. Me dijeron que no utilizaban mi informe porque habían creado una hoja de cálculo Excel que resolvía todos sus problemas.
Así es como me di cuenta de que debemos desarrollar productos y funciones que resuelvan los problemas de los usuarios, no lo que creemos que deberíamos hacer. Escuchando, observando y tratando de entender a nuestros usuarios y sus necesidades, creamos un software que probablemente no será sustituido por una hoja de cálculo Excel.
¿Algún consejo para la gente que quiera entrar en el campo de la [UX]?
Tengo algunos consejos para las personas que quieren entrar en este campo:
- Estudia por tu cuenta con libros, blogs y vídeos de YouTube. Cada día tienes que leer al menos un artículo.
- Inscribirse en un curso. Es bueno tener contenidos más estructurados y conocer gente.
- Red de contactos en eventosque es la mejor manera de conocer a gente que puede ayudarte, aconsejarte, contratarte o ser tu socio. Además, aprenderás mucho manteniéndote al día.
- Empieza a crear tu carteraNo sólo con pantallas impresas, sino explicando el proceso, lo que hiciste, cómo se hizo la investigación, las entrevistas y las pruebas de usabilidad.
¿Qué le gusta de trabajar en el sector de la experiencia digital?
Cuando tú y el equipo os preocupáis por la experiencia del usuario, empleáis todos vuestros esfuerzos en crear algo útil y agradable, y no hay nada tan bueno como oír a los usuarios decir cosas buenas sobre tu producto. Y además, cada proyecto es nuevo y desafiante porque tienes diferentes objetivos de negocio y distintas necesidades de los usuarios. Y este complejo escenario es motivador.
¿Cuál ha sido su proyecto favorito para trabajar?
Estoy trabajando en un proyecto en el que las personas mayores son los usuarios y, como no tienen experiencia con la tecnología, tenemos que crear cada pantalla e interacción de la forma más sencilla posible. Esto me divierte porque crear cosas sencillas es muy complejo.
¿Cuál es el problema de usabilidad más común que encuentra durante sus pruebas?
Como consultor, lo que veo con frecuencia es la ausencia de estrategia, hay muchos sitios web y productos o funcionalidades que parece que nadie se paró a preguntarse "¿Qué necesita el usuario aquí?" o "¿Por qué necesita eso?" y por eso, veo constantemente campos inútiles, textos, procesos, o incluso funcionalidades enteras que no son necesarias.
¿Cuál es el consejo que ofrecería a las marcas para mejorar su UX?
Empatía. Ponte en el lugar de los usuarios. Escuche y observe a sus usuarios todo el tiempo, es un proceso continuo.
¿Qué tendencias de UX vislumbra en el futuro?
Como profesionales de la UX, tenemos que estar al día de lo que ocurre en todos los campos tecnológicos como la Realidad Virtual, el coche autoconducido, los drones, etc. Y tenemos que pensar en todas las opciones a la hora de crear un producto, por qué no utilizar la Realidad Virtual o la Gamificación, por ejemplo.
¿Qué tiene de particular la UX en su país?
Es una pregunta difícil porque Brasil es un país grande y cada región es muy diferente, pero lo que me gusta de UX en Brasil es que cuando entrevistas a alguien o aplicas una prueba de usabilidad, con frecuencia, el usuario se convierte en un amigo. Es curioso. Tenemos muchos eventos de UX aquí y cada vez que voy a uno de ellos, también conozco gente guay. Así que quizás lo que más me gusta de UX en Brasil es la gente que he conocido gracias a mi trabajo.
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