Marcando sua própria lição de casa?
A pesquisa de usabilidade de sites é um aspecto importante no projeto e desenvolvimento de sites e aplicativos. Feita corretamente, ela pode aprimorar o processo, melhorar imensamente a funcionalidade e a experiência do usuário do seu site e eliminar problemas ou falhas antes mesmo que eles ocorram. É o equivalente técnico do teste de produtos no mundo do marketing de produtos físicos... e é igualmente vital e útil.
Como em todas as formas de pesquisa, há limites para a sua utilidade e restrições e advertências que precisam ser levadas em conta na construção dos testes. As questões técnicas relacionadas às diferentes técnicas, métodos, equipamentos e assim por diante foram tratadas em outras áreas deste blog; aqui quero analisar os problemas dos designers que desenvolvem os protocolos de pesquisa ou até mesmo realizam pesquisas em seus próprios projetos. Isso é o equivalente a construir seus próprios parâmetros de sucesso e aceitação de acordo com o que você já sabe que incorporou ao site. Portanto, um resultado positivo pode ser uma profecia autorrealizável. Alguns observadores caracterizaram isso como "corrigir sua própria lição de casa". Certamente, todos nós seríamos A+ se esse fosse o caso!
Não estou dizendo que todos os projetistas desviariam deliberadamente a pesquisa para dar resultados favoráveis ao seu trabalho, mas o que precisa ser considerado cuidadosamente aqui é que será muito difícil para alguém que esteve intimamente ligado ao desenvolvimento, e conhece todas as características e como eles funcionam, construir um teste de avaliação puramente objetivo e fundamentado. E, é claro, a questão da qualidade da especificação e do modelo originais entraria em jogo aqui. Se houvesse uma falha no conceito, haveria, quase inevitavelmente, uma falha na pesquisa se ela fosse conduzida pela pessoa que projetou o conceito.
Outro fator importante que precisa ser examinado de perto é o da especialização. É improvável que os web designers e desenvolvedores sejam testadores e pesquisadores especializados; com certeza eles conhecerão e provavelmente entenderão os princípios e até mesmo as técnicas, mas não estarão imersos nisso diariamente e não entenderão todas as nuances e sutilezas, nem necessariamente estarão atualizados com todas as inovações em técnicas, equipamentos e análises.
A situação ideal é realmente testar em cada estágio do desenvolvimento para que os problemas sejam identificados no início do processo e o modelo final desenvolvido esteja o mais próximo possível da funcionalidade ideal. As restrições de tempo e financeiras podem nem sempre permitir tal diligência, portanto, às vezes, serão necessárias soluções de compromisso. Mas o que não deve ser comprometido é o objetivo e a qualidade do modelo final. testes com usuários. Se isto for feito objetivamente, por especialistas usando as ferramentas e técnicas corretas e no ambiente certo, então fornecerá uma visão inestimável sobre como sua interface de usuário funciona e se há algum problema importante do aspecto da usabilidade. Se isto identificar uma situação em que você precise voltar várias etapas no processo para retificar o problema, que assim seja. Os conseqüentes atrasos e custos potenciais ainda são infinitamente preferíveis a colocar para fora um site disfuncional e prejudicar sua reputação e relações com os clientes de uma só vez.
Se você tem preocupações sobre este aspecto do web design ou precisa de informações ou conselhos sobre qualquer outra área de usabilidade do site, por que não aproveitar nosso amplo conhecimento, ligando gratuitamente para 08000 246 247 ou enviando-nos um e-mail para hello@ux247.com.
