自分の宿題に印をつける？
ウェブサイトのユーザビリティ調査は、ウェブサイトやアプリを設計・開発する上で重要な要素です。適切に実施することで、プロセスを強化し、サイトの機能性とユーザー体験を計り知れないほど向上させ、問題やしわ寄せが発生する前に解決することができます。これは、物理的な製品のマーケティングにおける製品テストに相当する技術的なものであり、同様に重要で有用なものです。
あらゆる研究形態と同様に、その有用性には限界があり、テストを構築する際に考慮しなければならない制約や注意点があります。様々な技術、方法、機器などに関する技術的な問題は、このブログの他の部分で扱いました。ここでは、デザイナーが研究プロトコルを開発したり、あるいは自分のデザインに関する研究を行う際の問題を取り上げたいと思います。これは、すでにサイトに組み込まれていることを知った上で、成功や受容のための独自のパラメータを構築することに相当します。つまり、ポジティブな結果は、自己成就的な予言となりうるのです。これを「自分の宿題を評価する」と表現する人もいます。確かに、そうであれば、私たちは皆、A+になるはずです！
すべての設計者が自分の作品に有利になるように意図的に研究を歪めるとは言いませんが、ここで注意深く考える必要があるのは、開発に深く関わり、すべての機能とその動作を知っている人が、純粋に客観的で根拠のある評価試験を構築することは非常に難しいということです。そしてもちろん、オリジナルの仕様とモデルの品質の問題もここに絡んできます。コンセプトに欠陥があった場合、そのコンセプトを設計した人が行ったのであれば、ほぼ必然的に研究にも欠陥があるはずです。
もう一つの大きな要因として、専門知識を精査する必要があります。ウェブデザイナーやデベロッパーは、テスターや研究者の専門家である可能性は低いでしょう。確かに原理や技術については知っているでしょうし、理解しているでしょうが、日々それに没頭してニュアンスや機微をすべて理解したり、技術や機器、分析におけるすべての革新に必ずしも通じているわけではありません。
理想的なのは、開発の各段階でテストを行い、問題を早期に発見し、最終的に最適な機能を持つモデルを開発することです。しかし、時間的・経済的な制約から、そこまで徹底できないこともあり、妥協した解決策が求められることもあります。しかし、妥協してはならないのは、最終的なモデルの目的と品質です。 ユーザーテスト.専門家が適切なツールやテクニックを使って、適切な環境で客観的に行えば、ユーザーインターフェースがどのように機能するか、ユーザビリティの面で大きな問題がないかどうか、貴重な洞察を得ることができます。その結果、問題を修正するために何段階か工程を戻さなければならないような状況が判明しても、それはそれで仕方がありません。その結果生じる遅延や潜在的なコストは、機能不全のサイトを公開し、評判や顧客との関係を一挙に損ねるよりは、はるかに望ましいと言えます。
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