Retos de la experiencia de usuario multiplataforma
La experiencia de usuario multiplataforma es cada vez más importante para las marcas de todo el mundo. Con el aumento del uso de los teléfonos inteligentes cada año y el crecimiento de las ventas de las tabletas, que superan a las de los ordenadores, las marcas tendrán que acostumbrarse a la idea de que no controlan la experiencia de usuario de su presencia en la web. Los usuarios interactúan con Internet a través de un abanico cada vez más amplio de dispositivos desde una variedad de situaciones antes inimaginable y sus expectativas son más altas que nunca.
Si no has pensado en la experiencia de usuario multiplataforma, aquí tienes algunas cosas que debes tener en cuenta:
- Es probable que su sitio web sea completamente inutilizable en un smartphone si no ha elegido un diseño web responsivo o un sitio web optimizado para móviles.
- Sus clientes están visitando su sitio web utilizando un smartphone y eso va a aumentar
- Para un número cada vez mayor de usuarios, la primera experiencia de su sitio web será a través de una tableta o un teléfono inteligente.
Multiplataforma y smartphones
Los dispositivos móviles, como los smartphones, plantean problemas particulares a la experiencia del usuario porque el tamaño de su pantalla es muy pequeño. Puede sonar obvio, pero a los usuarios no parece importarles, sobre todo a la generación que "nació digital" y utiliza el dispositivo como hace 20 años se utilizaba un PC. Sus expectativas sobre la experiencia que esperan al conectarse son altas y se frustran mucho, y se hacen oír socialmente, si no pueden hacer lo que quieren.
Actualmente hay cuatro opciones en lo que respecta a los teléfonos inteligentes:
- Crear una aplicación
- Desarrollar un sitio web con diseño web responsivo
- Desarrollar un sitio web optimizado para móviles
- No hacer nada
En todos los casos, salvo quizá en el último, es importante entender hasta qué punto cumple su misión desde el punto de vista de la experiencia del usuario. Las aplicaciones suelen tener dificultades para ganar adeptos y se borran con bastante rapidez si no cumplen una función cotidiana. Los sitios web optimizados para móviles pueden ser una buena solución, pero requieren una gestión adicional y bastantes duplicaciones.
Nuestra preferencia es el diseño web responsivo, pero incluso en este caso la experiencia no está garantizada y las pruebas con usuarios son realmente importantes. Aunque RWD significa que el sitio web se adaptará a los distintos tamaños de pantalla, no significa que la experiencia vaya a ser excelente. He aquí tres preguntas relacionadas con problemas observados en las pruebas que deberían plantearse como mínimo:
- ¿Qué tamaño tiene la cabecera?
- ¿Cuál es el contenido clave y en qué orden debe presentarse?
- ¿Cuánto se desplaza?
Si no está seguro de qué hacer con la multiplataforma pruebas de usabilidad y la experiencia del usuario ponte en contacto y podemos mostrarle los pros y los contras de los diferentes enfoques y el rendimiento de su actual oferta digital.
