Cómo la experiencia móvil puede diferenciar su oferta
Desde hace algún tiempo, el éxito en el diseño y la creación de sitios web se basa en una investigación adecuada y pertinente. No sólo la rápida evolución de la tecnología, sino también los cambios de paradigma masivos y significativos en el comportamiento y la percepción de los usuarios han dictado que quienes quieran tener éxito y crecer en estos mercados necesiten mantenerse al tanto de los avances... e incluso anticiparse a ellos si es posible.
El auge de la web mundial ha sido meteórico: de prácticamente nada a una comunidad global de miles de millones de personas en unos 20 años. Pero la historia de la web es la historia de grandes fracasos y caídas, así como de éxitos asombrosos. Por cada Facebook hay diez Myspaces (puede que incluso cien o mil, ¡quién sabe!) AOL dominó los inicios de la web... ¿dónde están ahora? ¿Recuerdas que Netscape era el principal navegador y Yahoo el más importante?
Por supuesto, Google y Amazon han seguido adelante y se han convertido en grandes conglomerados multinacionales, pero se han reinventado a sí mismos con regularidad y vigilan constantemente el mercado para intentar adivinar hacia dónde se dirige y qué querrán los consumidores dentro de un año o cinco.
No todos podemos ser Google, pero sí podemos asegurarnos de que tenemos una visión meteorológica del mercado y un oído perspicaz gracias a la investigación web. Los móviles son el nuevo campo de batalla del comercio electrónico y es probable que lo sigan siendo en un futuro próximo. En consecuencia, la experiencia del usuario móvil de su sitio va a ser el factor más crítico a la hora de determinar cómo se percibe su sitio y, en última instancia, su éxito o fracaso. Y la investigación de la usabilidad móvil es un componente vital para mantener su relevancia y competitividad.
Se podría pensar que la investigación en estas áreas es algo que se puede hacer fácilmente por uno mismo... pero es mucho más de lo que se cree. Por ejemplo, el conocimiento de la tecnología y el kit, incluidos los desarrollos más recientes, es crucial para enmarcar la investigación, y este tipo de experiencia móvil reside en muy pocas organizaciones especializadas (como Usability 24/7). También es fácil convencerse de que la calidad del alcance o la moderación no importan demasiado, ya que puedes grabar las entrevistas o incluso asistir a ellas en persona y obtener las respuestas a tus preguntas a partir de este proceso. Aunque esto es cierto (y a menudo puede ser útil, ¡aunque no siempre! Si la definición inicial del proyecto y el conjunto de preguntas no se han desarrollado, refinado y validado adecuadamente, es posible que acabe formulando preguntas sin sentido, irrelevantes o anticuadas. Las respuestas que obtenga pueden ser precisas e incluso informativas en algunos aspectos, pero no le proporcionarán la información necesaria para avanzar y optimizar su inversión.
Su sitio web es su ventana al mundo comercial y necesita tener todas las ventajas posibles incorporadas y funcionando a niveles óptimos. Merece la pena invertir una cantidad relativamente pequeña de tiempo y dinero en investigadores que conozcan a fondo el mercado y la tecnología y tengan un historial y una experiencia profunda en comercio electrónico internacional. De este modo, podrá estar seguro de que las recomendaciones que reciba se basan en los conocimientos, las mejores prácticas actuales y las opciones tecnológicas, y son pertinentes, válidas y aplicables.
Si quiere asegurarse de mantener su ventaja competitiva con la investigación móvil, llámenos gratis al 08000 246 247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.