La experiencia móvil: la clave de una gran investigación

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Cómo la experiencia móvil puede diferenciar su oferta

Desde hace algún tiempo, una investigación buena y pertinente es el pilar del éxito en el diseño y la creación de sitios web. No solo la rápida evolución de la tecnología, sino también los enormes e importantes cambios de paradigma en el comportamiento y la percepción de los usuarios han hecho que quienes quieran tener éxito y crecer en estos mercados deban estar al tanto de los avances, e incluso anticiparse a ellos si es posible.

El ascenso de la web mundial ha sido meteórico, pasando de prácticamente nada a una comunidad global de miles de millones de personas en unos 20 años. Pero la historia de la web es la historia de grandes fracasos y caídas, así como de éxitos asombrosos. Por cada Facebook hay diez Myspaces (quizá incluso cien o mil, ¡quién sabe!) AOL dominó los primeros tiempos de la web, ¿dónde están ahora? Y recuerda que Netscape era el principal navegador y Yahoo el principal... ¡bueno, lo que sea que haya hecho Yahoo!

Por supuesto, Google y Amazon han seguido adelante y se han convertido en grandes conglomerados multinacionales, pero se han reinventado a sí mismos con regularidad y están constantemente vigilando el mercado para tratar de adivinar hacia dónde va y qué querrán los consumidores dentro de un año, o de cinco.

No todos podemos ser Google, pero podemos asegurarnos de que tenemos un ojo meteorológico en el mercado y un oído perspicaz utilizando la investigación web. Los móviles son el nuevo campo de batalla del comercio electrónico y es probable que sigan siéndolo en un futuro próximo. En consecuencia, la experiencia del usuario móvil de su sitio va a ser el factor más crítico para determinar cómo se percibe su sitio y, en última instancia, su éxito o fracaso. Y la investigación de la usabilidad móvil es un componente vital para mantener su relevancia y competitividad.

Se podría pensar que la investigación en estas áreas es algo que se puede hacer fácilmente por uno mismo, pero hay mucho más de lo que se piensa. Por ejemplo, el conocimiento de la tecnología y el kit, incluidos los desarrollos más recientes, es crucial para enmarcar la investigación y este tipo de experiencia en móviles reside en muy pocas organizaciones especializadas (como Usability 24/7). También es fácil convencerse de que la calidad del alcance o la moderación no importa demasiado, ya que se pueden grabar las entrevistas o incluso asistir a ellas en persona y obtener las respuestas a las preguntas a partir de este proceso. Aunque esto es cierto (y a menudo -¡pero no siempre! - ser útil para los propietarios asistir a la investigación), si la definición inicial del proyecto y el conjunto de preguntas no se han desarrollado, perfeccionado y validado adecuadamente, es posible que acabe haciendo preguntas sin sentido, irrelevantes o anticuadas. Las respuestas que se obtengan pueden ser precisas e incluso informativas en algunos niveles, pero no proporcionarán la información necesaria para progresar y optimizar la inversión.

Su sitio web es su ventana al mundo comercial y necesita tener todas las ventajas posibles incorporadas y funcionando a niveles óptimos. Merece la pena invertir una cantidad relativamente pequeña de tiempo y dinero en investigadores que conozcan a fondo el mercado y la tecnología y tengan un historial y una experiencia profunda en comercio electrónico internacional. De este modo, podrá estar seguro de que las recomendaciones que reciba se basan en los conocimientos, las mejores prácticas actuales y las opciones tecnológicas, y son pertinentes, válidas y aplicables.

Si quiere asegurarse de mantener su ventaja competitiva con la investigación móvil, llámenos gratis al 08000 246 247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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