El objetivo último del software, los sistemas y, por extensión, los sitios web, es que sean útiles y utilizables. Las soluciones de software y sistemas sofisticadas y elegantes no sirven de mucho si los usuarios no pueden comprenderlas o requieren demasiados conocimientos técnicos o, simplemente, demasiadas interacciones para producir resultados.
Los sitios web que no incorporen este tipo de usabilidad instintiva pronto se verán abandonados por todos, excepto por los visitantes más motivados. ¿Puede permitirse el lujo de perder un número significativo de visitantes por ser demasiado difícil de entender o navegar? Incluso los sitios web de más éxito responden "no" a esta pregunta, y en parte por eso tienen éxito.
¿Qué es la investigación de usabilidad basada en tareas?
La investigación basada en tareas consiste en definir tareas concretas que un usuario puede realizar en un sitio web, observar los pasos que sigue para llevarlas a cabo e identificar interacciones genéricas como desplazarse por el sitio, utilizar funciones e instrucciones, etcétera. A continuación se analiza la interacción del usuario para ver lo difícil que le ha resultado la tarea, lo instintiva que ha sido su interacción con el sitio, si la tarea podría simplificarse o condensarse para hacerla más fácil o rápida, si podría proporcionarse mejor o más información o funcionalidad para ayudar al usuario.
¿Qué elementos genéricos podrían observarse y probarse para la usabilidad?
Es útil saber cómo interactúan los usuarios de la web en general para poder ofrecer las rutas más eficientes y reconocibles en su propio diseño. Algunas de las tareas genéricas que puedes considerar son:
- Cómo utiliza la gente la información: lo que hicieron con las opciones ofrecidas como guardar, imprimir, etc;
- Cómo la gente lnte los elementos de la páginaCómo identifican lo que quieren ver y acceden a ello;
- Cómo los usuarios ir a las páginas¿Cómo utilizan el navegador para acceder a una página determinada? URL, hipervínculos, etc.
- Cómo los usuarios proporcionan información personal a un sitioSi utilizan el autocompletado, rellenan un formulario manual, etc.
Incorporación de la investigación de usabilidad basada en tareas al diseño web
Pocos sitios web se diseñan teniendo en cuenta la modelización de tareas como parte integral del proceso. Muchos se basan en el diseño o la función y la usabilidad sólo se tiene en cuenta después de estas cuestiones, si es que lo hace. Sin embargo, el uso de un enfoque basado en las tareas puede aportar considerables ventajas a la hora de identificar desde el principio los problemas de usabilidad que están en desacuerdo con los elementos de diseño y función, y ahorrarle una costosa remodelación. Incluso puede evitar que se cometa el error crítico de implementar un sitio que obstruye y desanima a los usuarios, por muy corporativo o estético que parezca.
Definir las tareas -tanto genéricas como específicas- que podrían ser cruciales para el diseño de su web no siempre es fácil. Por eso, un programa iterativo de investigación basada en tareas puede ayudar en las primeras fases del desarrollo. Cómo estructurar este tipo de investigación probablemente sea mejor que lo decidan los expertos que tienen mucha experiencia en el campo de las pruebas genéricas y también entienden los problemas específicos de usabilidad e interacción y pueden integrarlos con su diseño corporativo y sus necesidades funcionales.
Si desea hablar con alguien que pueda ayudarle en todos estos aspectos, llámenos gratis al 08000 246 247 o contacto con nosotros. Podemos ayudarle a conseguir un sitio con una mejor usabilidad, que le ahorre dinero y atraiga más negocio.
