Expliquer la valeur de la recherche UX

Si vous lisez ce blog, vous êtes probablement déjà au courant et convaincu de l'existence de la valeur de la recherche UX. Malheureusement, il est probable que tous les membres de votre organisation ne soient pas aussi bien informés et éclairés et qu'ils soient réticents, ou du moins indifférents, au processus. La recherche UX étant essentielle à la réussite des projets, vous devrez convaincre les sceptiques qu'elle doit être réalisée, dès maintenant et de manière approfondie.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles des parties prenantes importantes ne sont pas d'accord avec la nécessité d'une étude UX :

• ils peuvent ne pas comprendre la nature et l'objectif de la recherche UX ;
• ils pourraient être préoccupés par le coût et le rapport coût/bénéfice ;
• ils peuvent être préoccupés par l'impact de leur propre domaine de travail en termes d'autonomie, de contrôle, de calendrier, etc ;
• ils peuvent avoir l'impression qu'on va leur dicter un processus qu'ils ne comprennent pas ou qu'ils n'apprécient pas ;
• ils pourraient croire qu'ils savent déjà ce qui est nécessaire et la meilleure façon d'atteindre les objectifs ;
• ils ne sont même pas conscients du processus et de l'objectif de la recherche UX.

Certains de ces problèmes peuvent être résolus de manière assez simple en éduquant et en diffusant des informations sur la recherche UX, son rôle et ses résultats. Il pourrait être utile d'impliquer les principales parties prenantes dès le départ, en expliquant comment la recherche UX s'inscrit dans l'ensemble du projet de conception et comment elle se concentre sur les utilisateurs réels et leur comportement, et non sur un concept nébuleux d'utilisabilité.

Si vous parvenez à convaincre vos collègues que le processus en vaut la peine, vous pourrez également les persuader de s'impliquer dans la conception et peut-être même dans la réalisation de la recherche. Les gens sont beaucoup plus susceptibles de s'engager à mettre en œuvre les résultats d'une action à laquelle ils ont été associés et dans laquelle ils se sont immergés. Cela peut également permettre de résoudre les problèmes de contrôle ou d'empiètement auxquels certains secteurs de l'entreprise pourraient être sensibles en acceptant le processus.

D'autres objections plus fondamentales peuvent nécessiter plus de persuasion. À cette fin, il est probablement utile de s'armer d'éléments tels que des études de cas, analyses coûts/bénéfices et d'autres exemples de la manière dont la recherche UX a été utilisée pour orienter des projets de conception vers des voies fructueuses, ainsi que des chiffres détaillés sur les résultats qui montrent que le coût est entièrement justifié et qu'il s'agit d'un petit prix à payer par rapport à la possibilité d'un échec total d'un projet. (Il pourrait également être utile de montrer les effets néfastes de l'absence de recherche - des projets qui échouent et des coûts potentiellement considérables qui n'ont pas lieu d'être).

Enfin, un exercice pilote qui démontre clairement les avantages de la recherche UX (avec l'effet secondaire de montrer également que les sceptiques ne savent pas et ne comprennent pas tout ce qu'ils doivent savoir sur leurs utilisateurs et leurs clients) peut porter ses fruits. Il n'y a rien de tel que de montrer le pouvoir de la recherche sur les utilisateurs et les connaissances qu'elle permet d'acquérir, et la manière dont elle peut être utilisée pour façonner et diriger un projet vers une conclusion optimale souhaitée.