Comment la recherche exploratoire vous fait gagner du temps et de l'argent

Gagner du temps et de l'argent en utilisant des méthodes de recherche par découverte

D'après mon expérience, les organisations qui sont plus mature en UX réaliser des lots recherche de découverte. Les moins matures ont tendance à se concentrer sur tests d'utilisabilité plus tard dans le cycle de développement. J'ai pensé qu'il serait intéressant d'en explorer les raisons.

Il vaut probablement la peine d'explorer l'évolution de la maturité UX dans les organisations et je le ferai dans un autre article de blog car c'est un sujet à part entière. Il suffit de dire qu'il existe une certaine inertie aux niveaux inférieurs de maturité et qu'il peut falloir beaucoup de temps aux organisations pour aller au-delà des tests d'utilisabilité. Je pense qu'il y a un certain nombre de raisons à cela :

Les tests d'utilisabilité apportent beaucoup

Lorsque des organisations très immatures effectuent des tests de convivialité pour la première fois, cela leur ouvre les yeux. Non seulement elles reçoivent une liste d'actions longue d'un kilomètre, mais pour beaucoup d'entre elles, c'est la première fois qu'elles voient leurs clients interagir avec leur produit. Cela devient leur méthodologie de référence et il leur est de plus en plus facile d'obtenir un budget pour cette activité.

Les tests d'utilisabilité leur permettent de concevoir

Beaucoup d'équipes numériques ont des idées très claires sur la manière dont leur produit numérique devrait être conçu pour répondre aux besoins des clients. Si elles soumettent leur prototype à des tests d'utilisabilité, ce n'est pas nécessairement une méthodologie qui mettra un terme à une mauvaise idée. Il est plus probable qu'elle permette d'améliorer la conception afin qu'elle soit plus performante, même si elle n'aurait peut-être pas dû être poursuivie dès le départ.

Pourquoi les organisations plus matures ont-elles recours à la recherche exploratoire ?

Les organisations matures ont tendance à être plus ouvertes d'esprit dans leur approche du développement numérique. Elles placent souvent l'implication des clients au cœur de leur organisation. Elles ont recours à la recherche exploratoire parce qu'elles veulent que les clients informent leur feuille de route en matière de produits. Elles sont en effet convaincues qu'elles fourniront ainsi des produits et des services de meilleure qualité et plus différenciés.

Ils comprennent également qu'en utilisant la recherche exploratoire, ils gagneront du temps et de l'argent à un stade ultérieur du cycle de développement. La manière la plus simple d'illustrer cela est de donner un exemple.

Nous avons récemment mené plusieurs séries d'études pour l'un de nos clients moins expérimentés. La proposition était raisonnablement complexe et ne reposait sur aucune recherche de fond. La recherche que nous avons menée consistait à tester la convivialité du prototype en cours de développement.

La première phase de la recherche a donné lieu à un retour d'information sur l'alignement de la proposition. Au fur et à mesure que le programme de recherche avançait, des problèmes de taxonomie, de modèles mentaux, de conception du parcours de l'utilisateur, etc. se sont posés. Ces problèmes ont détourné l'attention de l'objectif fondamental des tests d'utilisabilité et ont fini par constituer une semi-découverte, car les informations générées étaient beaucoup plus stratégiques que prévu.

Au fur et à mesure que le prototype et la proposition étaient adaptés pour tenir compte des réactions, il a fallu procéder à d'autres essais de convivialité pour évaluer les changements. Si le client avait effectué un seul cycle de recherche exploratoire bien organisé, il aurait pu réduire considérablement le nombre de cycles de tests de convivialité. Cela lui aurait permis d'économiser de l'argent et de réduire les délais. Et surtout, il aurait obtenu un meilleur produit.