Variations régionales dans la recherche sur les utilisateurs au Royaume-Uni

Faut-il se préoccuper des variations régionales dans la recherche sur les utilisateurs au Royaume-Uni ?

Au Royaume-Uni, une grande partie des études UX (et autres) se concentre sur Londres et le sud-est de l'Angleterre. Il y a plusieurs raisons à cela ;

1. Londres est la capitale et la plus grande ville du pays ;
2. La plupart des grandes agences sont basées à Londres ;
3. Londres a une population nombreuse et diversifiée, ce qui rend l'échantillonnage et les enquêtes plus concentrés et plus économiques ;
4. Les agences savent et comprennent comment la recherche peut être mise en place et fonctionner.

Il y en a probablement d'autres, mais je pense que vous avez compris. Londres a fait l'objet de nombreuses recherches. Mais la recherche sur les utilisateurs entreprise dans cette ville nous donne-t-elle l'image la plus équilibrée, la plus complète, la plus fiable et la plus précise des marchés d'utilisateurs potentiels ?

La réponse rapide est probablement non ? et pour toutes sortes de raisons.

Par exemple ;

1. La population de Londres est-elle représentative de la population du Royaume-Uni dans son ensemble ? La réponse à cette question est presque certainement "non". Nous savons tous que les enquêtes sont pondérées et conçues pour capter des répondants présentant des caractéristiques particulières ; mais le résident londonien moyen partage-t-il les mêmes croyances, les mêmes attitudes, le même statut, la même situation financière que ses homologues des autres régions du pays ?
2. Alors que de nombreuses entreprises ont leur siège à Londres et sont probablement plus visibles dans la ville que dans d'autres parties du Royaume-Uni, elles peuvent vouloir porter des jugements à une échelle plus large, nationale, et une recherche sur les utilisateurs centrée sur Londres peut ne pas donner cette ampleur et cette variété, ni fournir la distance et l'angle nécessaires pour obtenir une vue à 360 degrés.
3. Il peut y avoir des différences fondamentales dans les modes de vie entre les citadins et les ruraux - les transports, les médias, l'accès à l'internet, les types et la variété des emplois - et tous ces éléments peuvent contribuer à des perspectives et des valeurs différentes.
4. Du point de vue de l'UX, les utilisateurs situés en dehors d'une grande zone métropolitaine pourraient bien interagir avec l'internet différemment de ceux des agglomérations concentrées en raison de l'inaccessibilité des services et des produits, d'une perception différente de ce que l'internet fournit et de ses utilisations, ou de modes de vie différents avec peut-être plus de temps mais moins de choix et d'argent, ou encore de variations dans les habitudes de dépenses et les priorités. (Les consommateurs londoniens consacrent une grande partie de leurs revenus au logement, au transport et aux loisirs, par exemple).

Il vaut probablement la peine de prendre en considération les différences potentielles entre les publics lorsque vous commandez une étude sur les utilisateurs, en particulier si vous testez des technologies ou des développements expansionnistes ou innovants. Le taux d'acceptation et d'utilisation, voire la manière et les circonstances dans lesquelles les personnes utilisent le site et les systèmes, pourraient bien différer davantage que vous ne l'imaginez ou qu'un test centré sur la capitale ne le laisse supposer.