Comment surmonter les défis de la recherche UX avec les enfants ?

Les enfants et les jeunes représentent une part importante du public en ligne et sont de plus en plus importants pour les fournisseurs. Comme pour tous les publics, ils sont mieux servis s'ils font l'objet d'une recherche approfondie. Cependant, contrairement à d'autres groupes, recherche sur les utilisateurs avec les enfants n'est pas si simple.

Les enfants ont tendance à agir et à réagir différemment des adultes. Ils ont une durée d'attention plus courte. Leurs réponses sont plus imprévisibles et sujettes à interprétation. Leur niveau de compréhension et de saisie du sens est variable et limité. Ils s'engagent et réagissent à des stimuli différents de ceux des adultes.

Alors, comment le pouvoir incontestable de la recherche sur les utilisateurs peut-il être utilement appliqué à cette partie du public ? Voici quelques indications sur les domaines importants qui méritent votre attention :

1. Conception de l'essai : ce test ne ressemblera probablement pas à celui d'un adulte. Les enfants ont besoin de quelque chose qui les intéresse et les stimule. L'utilisation d'outils simples tels que les formes et les couleurs peut être utile, tout comme les jeux ou les histoires. Les enfants aiment être au centre d'une histoire et cela peut être utilisé pour les aider à comprendre. Testez différents scénarios et voyez comment ils s'articulent avec des sujets réels. Veillez à ce que les questions et le langage soient simples. Essayez de ne pas utiliser de concepts abstraits ou d'idées qui nécessitent trop de réflexion rationnelle. La plupart des enfants ne possèdent pas ces compétences.
2. Recrutement : vous devez déterminer les groupes d'âge et les types d'enfants que vous souhaitez tester. Une fois cette décision prise, vous pouvez envisager les voies de recrutement. Il peut s'agir de contacts personnels, d'écoles locales ou de groupes d'enfants. Renseignez-vous le plus possible sur les enfants auprès de leurs parents. Vous aurez probablement besoin d'un mélange de personnalités et certains enfants sont plus sociables et plus ouverts.
3. InteractionLa plupart des tests sur les enfants fonctionnent mieux en petits groupes. Les grands groupes risquent d'apporter trop de distractions et d'être difficiles à gérer et à diriger. Il faudra également faire preuve de patience et de persévérance pour obtenir des résultats. Il se peut que vous ne puissiez pas structurer l'activité exactement comme vous le souhaitez. Préparez-vous à faire preuve de créativité et de souplesse dans votre approche. Vous devrez peut-être interpréter les regards et les réactions physiques. Il peut donc être judicieux d'enregistrer les interactions et l'observation attentive est vitale.
4. Supports de réponse : vous devez également prévoir des mécanismes de réponse adaptés à la tranche d'âge. Les enfants les plus jeunes voudront peut-être dessiner des idées ou réagiront mieux aux images. Essayez d'anticiper ce dont ils pourraient avoir besoin pour exprimer leurs pensées. Utilisez les parents comme interprètes, mais ne leur permettez pas d'influencer ou de guider l'enfant.

L'environnement : veiller à ce que l'environnement soit convivial, sûr et encourageant. Il ne doit pas ressembler à un centre de test, mais plutôt à un espace de jeu. Si les enfants se sentent à l'aise et naturels, vous obtiendrez probablement un meilleur engagement et de meilleurs résultats.