Poser les bonnes questions de recherche

Préparer les questions de recherche

Demandez à n'importe quel chercheur et il vous dira qu'il n'est pas toujours possible de prédire le comportement des utilisateurs à partir de leurs réponses à des questions de recherche. Les êtres humains sont des sujets complexes, déroutants et souvent frustrants. Ils ne font pas toujours ce qu'ils disent qu'ils vont faire ; ils ne pensent pas toujours ce qu'ils disent ou ne disent pas toujours ce qu'ils veulent dire. Ils n'agissent pas de manière rationnelle et cohérente ; ils ne suivent pas de modèles stricts de comportement ou d'activité. En somme, ils sont un véritable cauchemar pour les chercheurs.

Cela dit, ils sont tout ce dont nous disposons en matière de recherche sur les utilisateurs et, sans eux, nous ne pouvons pas faire d'évaluation ou de prévisions sur la convivialité, la fonctionnalité et d'autres aspects de l'utilisation en ligne.

Comment pouvez-vous donc vous assurer que vos recherches reflètent les attitudes et les intentions des utilisateurs de la manière la plus précise possible ? L'importance de l'identification de l'audience et de la sélection de l'échantillon est bien documentée et je n'entrerai pas dans les détails ici. Ce dont je voudrais parler, c'est de la pertinence, de la précision et de l'orientation des questions. En d'autres termes, posez-vous les bonnes questions de recherche de la bonne manière et avec le bon langage, la bonne formulation, la bonne clarté, etc.

La psychologie est un aspect important de tout projet de recherche et de nombreux chercheurs ont une formation en psychologie ou l'ont étudiée dans un contexte ou un autre. La manière dont une question de recherche est formulée peut souvent conduire une personne interrogée à une réponse particulière. Il peut s'agir d'une réponse qui vous plaît, mais qui n'est pas forcément vraie ou précise - elle ne vous sera donc pas d'une grande aide. Ce qu'il vous faut, ce sont des questions de recherche qui expriment ce que vous essayez de découvrir : ?

• Avec précision ;
• Tout simplement ;
• Dans un langage compréhensible ;
• De manière claire, sans ambiguïté ni risque d'interprétation erronée ;
• De manière impartiale, sans tentative involontaire (ou délibérée) de susciter des réponses particulières ;
• De manière transparente et honnête, sans laisser les utilisateurs dans l'incertitude quant à ce que vous voulez vraiment dire ou ce que vous attendez d'eux.

Ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire lors de l'élaboration de questions de recherche dans le cadre d'enquêtes

• Les questions doivent être aussi courtes et précises que possible ;
• Utilisez un langage et des concepts simples afin que le plus grand nombre possible de répondants comprennent ce que vous voulez dire ;
• Si un élément peut être interprété de plusieurs manières, expliquez exactement ce que vous recherchez ;
• Ne posez pas de questions inutiles ou vagues - elles ne servent à rien et ne font qu'ennuyer la personne interrogée ;
• Maintenez l'intérêt et la concentration du répondant en variant la façon dont les questions sont posées, afin qu'il ne tombe pas dans un schéma de réponse routinier ;
• Donnez aux répondants la possibilité de répondre "sans objet" ou "préfère ne pas répondre" aux questions appropriées, sinon ils risquent d'abandonner l'enquête ;
• Évitez d'utiliser un jargon, une terminologie technique ou toute autre forme de langage susceptible de ne pas être compris ou de rendre les réponses confuses ou décourageantes ;
• Faites attention aux doubles négations ou aux questions dans les questions où la signification de la réponse risque de ne pas être claire ;
• Ne posez pas de questions suggestives, de questions qui contiennent des jugements de valeur ou qui demandent à la personne interrogée de faire des estimations ou d'émettre des hypothèses sur des situations imaginaires ? les gens ne sont généralement pas très doués pour traiter ces questions ;
• Testez votre série de questions - essayez-la sur le type de personnes susceptibles de participer à la recherche et voyez dans quelle mesure elles comprennent et interprètent les questions que vous avez compilées.