Les défis de l'expérience utilisateur multiplateforme
L'expérience utilisateur multiplateforme revêt une importance croissante pour les marques du monde entier. L'utilisation des smartphones augmentant chaque année et la croissance des ventes de tablettes dépassant celle des PC, les marques devront se faire à l'idée qu'elles ne contrôlent pas l'expérience utilisateur de leur présence sur le web. Les utilisateurs interagissent avec l'internet par l'intermédiaire d'une gamme d'appareils de plus en plus large, dans des situations jusqu'alors inimaginables, et leurs attentes sont plus élevées que jamais.
Si vous n'avez pas encore réfléchi à l'expérience utilisateur multiplateforme, voici quelques points à garder à l'esprit :
- Votre site web risque d'être totalement inutilisable sur un smartphone si vous n'avez pas opté pour un design web réactif ou un site web optimisé pour les mobiles.
- Vos clients visitent votre site web à l'aide d'un smartphone et cette tendance va s'accentuer
- Pour un nombre croissant d'utilisateurs, la première expérience de votre site web se fera via une tablette ou un smartphone.
Multiplateforme et smartphones
Les appareils mobiles tels que les smartphones posent des problèmes particuliers en termes d'expérience utilisateur en raison de la taille réduite de leur écran. Cela peut sembler évident, mais les utilisateurs ne semblent pas s'en préoccuper, en particulier la génération qui est "née numérique" et qui utilise l'appareil comme on utilisait un PC il y a 20 ans. Leurs attentes en matière d'expérience en ligne sont élevées et ils sont très frustrés, et se font entendre socialement, s'ils ne peuvent pas faire ce qu'ils veulent.
Actuellement, il existe quatre options en ce qui concerne le smartphone :
- Créer une application
- Développer un site web en utilisant le responsive web design
- Développer un site web optimisé pour les mobiles
- Ne rien faire
Dans chaque cas, sauf peut-être dans le dernier, il est important de comprendre dans quelle mesure l'application remplit sa mission du point de vue de l'expérience utilisateur. Les applications ont souvent du mal à s'imposer et sont rapidement supprimées si elles n'ont pas d'utilité quotidienne. Les sites web optimisés pour les mobiles peuvent être une bonne solution, mais ils nécessitent une gestion supplémentaire et pas mal de duplication.
Notre préférence va au responsive web design, mais même dans ce cas, l'expérience n'est pas garantie et les tests utilisateurs sont très importants. Si le RWD signifie que le site web s'adaptera aux différentes tailles d'écran, cela ne signifie pas pour autant que l'expérience sera excellente. Voici trois questions relatives à des problèmes observés lors des tests et qui devraient être posées au minimum :
- Quelle est la taille de l'en-tête ?
- Quel est le contenu essentiel et dans quel ordre doit-il être présenté ?
- Quelle est l'ampleur du défilement ?
Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut faire en matière de multiplateforme tests d'utilisabilité et l'expérience des utilisateurs prendre contact et nous vous présenterons les avantages et les inconvénients des différentes approches, ainsi que les performances de votre offre numérique actuelle.
