Desafios da experiência do usuário multiplataforma
A experiência do usuário multiplataforma é de importância crescente para as marcas em todo o mundo. Com o uso de smartphones aumentando a cada ano e o crescimento das vendas de tablets ultrapassando o PC, as marcas terão que se acostumar com a idéia de que não estão no controle da experiência do usuário de sua presença na web. Os usuários estão interagindo com a Internet através de uma gama cada vez maior de dispositivos de uma gama de situações antes inimagináveis e suas expectativas são mais altas do que nunca.
Se você ainda não pensou na experiência do usuário multiplataforma, aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente:
- É provável que seu site seja completamente inutilizável em um smartphone se você não tiver escolhido um design responsivo ou um site otimizado para dispositivos móveis
- Seus clientes estão visitando seu website usando um smartphone e isso vai aumentar
- Para um número crescente de seus usuários, sua primeira experiência em seu website será através de um tablet PC ou smartphone
Multiplataforma e smartphones
Os dispositivos móveis, como os smartphones, apresentam problemas específicos para a experiência do usuário porque o tamanho da tela é muito pequeno. Isso pode parecer óbvio, mas os usuários parecem não se importar, principalmente a geração que "nasceu digital" e usa o dispositivo como um PC seria usado há 20 anos. Suas expectativas em relação à experiência que esperam ao navegar on-line são altas e eles ficam muito frustrados e se manifestam socialmente quando não conseguem fazer o que querem.
Atualmente existem quatro opções em relação ao smartphone:
- Criar um aplicativo
- Desenvolver um website usando um web design responsivo
- Desenvolver um site móvel otimizado
- Não fazer nada
Em cada caso, exceto talvez no último, é importante entender como ele cumpre sua missão do ponto de vista da experiência do usuário. Os aplicativos geralmente têm dificuldade para ganhar força e acabam sendo excluídos rapidamente se não servirem a um propósito diário. Os sites otimizados para dispositivos móveis podem ser uma boa solução, mas exigem gerenciamento adicional e um pouco de duplicação.
Nossa preferência é pelo web design responsivo, mas mesmo assim a experiência não é garantida, e os testes com usuários são muito importantes. Embora o RWD signifique que o site se adaptará aos diferentes tamanhos de tela, isso não significa que a experiência será excelente. Aqui estão três perguntas relacionadas a problemas observados nos testes que devem ser feitas no mínimo:
- Qual é o tamanho do cabeçalho?
- Qual é o conteúdo chave e em que ordem ele deve ser apresentado?
- Quanta rolagem existe?
Se você não tem certeza do que fazer em relação à multiplataforma teste de usabilidade e experiência do usuário entre em contato e podemos mostrar-lhe os prós e os contras das diferentes abordagens e como funciona sua oferta digital atual.
