Les sites de jeux d'argent sont actuellement très nombreux en ligne et il semble qu'il y en ait de nouveaux presque tous les jours. Bien que certains des grands noms établis tels que William HillSi Ladbrokes et Paddy Power sont représentés, il existe également des sociétés qui semblent être principalement (voire exclusivement) des fournisseurs en ligne, comme Cassava et Nektan. La plupart des sites en ligne prétendument différents que vous voyez (en particulier les sites de bingo) sont susceptibles d'être gérés par l'une de ces entreprises.
Expérience des utilisateurs sur les sites de jeux en ligne
La conception de l'expérience utilisateur n'est pas aussi développée dans ce secteur que dans d'autres et, par conséquent, de nombreux sites ne sont pas bien construits et il est extrêmement difficile d'y naviguer. Il ne semble pas y avoir de conventions sur l'emplacement des éléments tels que les boutons de menu, de déconnexion et de page d'accueil, et la fonctionnalité et les temps de chargement des pages sont souvent compromis et lents. Dans l'ensemble, l'expérience de l'utilisateur n'est pas en tête de liste des priorités ; l'accent semble être mis davantage sur le processus des transactions monétaires.
Cependant, le marché devient de plus en plus concurrentiel et le manque de considération pour les l'expérience de l'utilisateur peut faire la différence entre le succès et l'échec, de sorte que les sites de jeux doivent en être conscients. Ils doivent au moins mettre en place les éléments de base, tels que les formulaires en ligne, et s'assurer que les pépins qui existent sur leurs sites sont corrigés rapidement afin que les utilisateurs ne rencontrent pas les mêmes problèmes à plusieurs reprises.
Ces sites pourraient également être plus proactifs en aidant et en retenant les utilisateurs ; par exemple, une bonne pratique consisterait à fournir aux utilisateurs des listes de jeux auxquels ils ont joué et d'autres jeux similaires auxquels ils pourraient aimer jouer. Certains sites de jeux le font, mais pas tous. Les propriétaires de sites pourraient également veiller à ce que les boutons importants pour la navigation soient de grande taille et clairement indiqués, afin que les utilisateurs puissent trouver facilement et rapidement où ils vont ? et, ce qui est important pour le propriétaire du site, qu'ils arrivent rapidement à l'endroit où ils souhaitent aller.
Les sociétés de paris sont souvent des entreprises établies de longue date et peuvent être plus lentes à innover et à s'adapter, ce qui pourrait contribuer à expliquer le faible niveau de conception de l'expérience utilisateur sur leurs sites. Les sites les mieux conçus sont généralement plus performants et, apparemment, 84% des utilisateurs déclarent qu'ils changeraient de site pour une meilleure expérience, ce qui constitue un signal d'alarme pour les sites les moins performants du marché. Le secteur des jeux d'argent n'est pas réputé pour son orientation vers le client et l'utilisateur, mais aujourd'hui, avec l'émergence de nombreux défis pour le secteur (notamment de la part des gouvernements et des organismes de réglementation), le moment est peut-être venu pour eux de commencer à rechercher et à écouter leurs utilisateurs.
Si vous êtes lié à ce domaine ou intéressé par celui-ci et que vous souhaitez en savoir plus sur l'expérience utilisateur, la recherche et la conception, n'hésitez pas à nous appeler au numéro suivant +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
