Augmenter les conversions sur votre site
Quelle que soit la manière dont vous le découpez et quels que soient les objectifs secondaires de votre site web, l'essentiel pour la plupart des gens est le suivant ventes. Il existe de nombreuses façons d'y parvenir et de nombreux avis divergents sur la meilleure méthode à adopter : vente directe ou indirecte, information ou promotion, mots ou images, etc. Nous avons probablement tous nos propres idées et nos méthodes préférées ? mais la preuve du pudding, c'est : combien de ventes générez-vous ?
Il existe plusieurs façons de mesurer les ventes des sites web : analyse web ; retour d'information sur site ; logiciel de suivi de la souris ; logiciel de relecture de session : suivi du parcours, questionnaires et recherche directe. Mais ces outils ne disent pas nécessairement tout ; comment le pourraient-ils alors que l'histoire peut être une interaction très complexe d'activité, de désir, de motivation, d'attitude, de psychologie et de perception (sans parler de plusieurs autres facteurs qui pourraient, potentiellement, entrer en jeu).
La meilleure façon de vous assurer que vous tenez compte de ces autres facteurs et de la manière dont ils affectent la conversion des ventes sur votre site est d'utiliser les outils suivants tests d'utilisabilité. Les tests d'utilisabilité peuvent vous aider à identifier
- Des erreurs dans le parcours de l'utilisateur, de la page d'accueil à la caisse, qui peuvent compromettre la conversion des ventes.
- Les problèmes liés au processus de paiement lui-même sont souvent à l'origine de la perte de ventes.
- Difficultés de navigation ou de compréhension de certaines parties du site qui empêchent les clients de trouver ce qu'ils veulent.
- Les parties du site qui donnent aux utilisateurs ce qu'ils veulent, les faisant progresser vers la conversion, par opposition aux parties du site qui constituent des obstacles à la conversion.
- Des dispositifs et des images qui sont de puissants outils de promotion et de conversion.
- Les descriptions de produits, les instructions ou les images fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas.
- Quels sont les éléments du site - par exemple les garanties de service et de livraison, les comparaisons de prix, les évaluations de produits, etc. qui favorisent la conversion et ceux qui pourraient, au contraire, l'entraver.
- L'adaptation de votre site à différentes plates-formes et à différents formats a une incidence sur le processus de conversion.
- Il ne s'agit là que de quelques-uns des problèmes les plus évidents qui pourraient être résolus. L'intérêt des tests d'utilisabilité est qu'ils mettent souvent en évidence des facteurs auxquels vous n'aviez même pas pensé. Par exemple, une entreprise pensait que la possibilité de se connecter à Facebook augmenterait ses ventes. La recherche sur la facilité d'utilisation a révélé le contraire. Il n'y avait aucune raison apparente à cela ; cela ne fonctionnait tout simplement pas.
Une autre étude a révélé que les images statiques étaient plus efficaces que la vidéo pour convertir les ventes d'une organisation. Cela était probablement lié à une réticence à assister à la présentation vidéo et pouvait être propre à l'entreprise, mais cela illustre le fait qu'il ne faut pas considérer les pratiques acceptées comme allant de soi.
Des règles différentes s'appliquent à des sites et à des publics différents et vous ne pouvez pas connaître les vôtres sans tester correctement vos hypothèses.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de vérifier si votre conversion en ligne est optimale, appelez-nous au +44(0)800 0246 24 ou envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante hello@ux247.com pour une brève discussion sur la façon dont les tests d'utilisabilité peuvent aider.
