Le retour sur investissement de l'utilisabilité

Le retour sur investissement des tests d'utilisabilité

Dans le monde de l'utilisabilité et de la expérience utilisateur, Retour sur investissement (ROI) n'équivaut pas nécessairement à des signes dièse.

Tests d'utilisabilité devrait faire partie intégrante de tout processus de conception et de développement, et bien qu'il ne s'agisse pas encore d'une pratique universellement acceptée au sein de la communauté informatique, le vent est en train de tourner.

Comment mesurer le véritable retour sur investissement d'un test d'utilisabilité ?

Voici quelques-unes des variables qui peuvent donner une valeur à votre recherche sur l'expérience utilisateur :

• Recettes ? Bien entendu, la mesure la plus courante du retour sur investissement est financière. Un produit testé à la perfection et doté d'une interface utilisateur centrée sur l'utilisateur garantit une expérience agréable pour le client, ce qui favorise les conversions, l'augmentation des ventes et des revenus.
• Confiance ? Si vous offrez à vos clients une excellente expérience utilisateur, vous renforcerez également la confiance dans votre marque. Un utilisateur est plus enclin à s'engager sur un site web ou une application avec lequel il a déjà eu une expérience sans problème que sur un site qui s'est avéré être un cauchemar en termes d'utilisation. La façon dont les clients utilisent votre produit et reviennent l'acheter est facile à suivre grâce à un logiciel d'analyse.
• Développement ? Les tests d'utilisabilité ne concernent pas seulement le retour sur investissement des avantages pour les clients. Le temps de développement risque d'être compromis si l'on ne dispose pas d'un cadre rigide de protection de l'UX. La découverte de défauts une fois le produit mis en service prolonge le cycle de développement, car vous vous précipitez pour étayer le château de cartes qui s'effondre autour de vous, ce qui peut être ruineux pour votre marque.
• Maintenance ? Lancer un site web ou une application dans la nature sans procéder à des tests de convivialité peut également entraîner des problèmes ultérieurs. Des coûts de maintenance supplémentaires seront encourus si des défauts de conception intégrale entraînent des erreurs et des frustrations chez l'utilisateur ou des problèmes au niveau du code, ce qui aura des conséquences similaires.
• Productivité ? Des économies peuvent également être réalisées grâce à une augmentation de la productivité de tout le personnel qui doit interagir avec un produit dans le but de satisfaire le client, etc. Les systèmes dorsaux nécessitent des tests rigoureux pour s'assurer que la conception et l'interface utilisateur sont propices à une expérience qui réduit le temps nécessaire à l'accomplissement d'une tâche, permettant ainsi à l'employé d'être plus performant.

Ce ne sont là que quelques-uns des facteurs qui peuvent être bénéfiques pour votre entreprise lorsque vous intégrez le système de gestion des ressources humaines. les tests de convivialité dans le cadre du cycle de développement.

L'UX vaut-elle l'investissement ?

Bien sûr, il n'y aurait pas un marché rempli de milliers de chercheurs et d'entreprises UX s'il n'offrait pas un retour sur investissement aussi important pour leurs clients.

En tant que spécialistes de la recherche UX, notre travail consiste à nous assurer que nos clients découvrent tous les aspects de l'utilisabilité qui rationalisent l'interactivité, le flux, le fonctionnement intuitif et la facilité de navigation vers les informations dont ils ont besoin. Ces aspects encouragent les ventes et la fidélité tout en décourageant les sorties prématurées et l'abandon de produits mal planifiés et mal conçus.

Si nos clients n'atteignaient pas les objectifs que nous nous sommes fixés ensemble, nous sommes certains qu'ils auraient quelque chose à dire à ce sujet. Nous n'aurions certainement pas la longue liste de témoignages élogieux dont nous sommes si fiers.

Comment mesurer le retour sur investissement de ma stratégie UX ?

La beauté de l'analyse des données est qu'elle permet de voir facilement l'évolution des performances de presque tous les aspects de votre produit numérique.

Les chiffres cruciaux révélant les améliorations apportées par la mise en œuvre de l'UX sont les indicateurs clés de performance à suivre :

• Taux de conversion
• Taux de fidélisation de la clientèle
• Taux de rebond
• Taux de satisfaction des clients
• Délai de mise sur le marché des produits
• Tickets de réclamation
• Vitesse d'exécution des tâches de l'utilisateur
• Taux d'erreur des utilisateurs
• Des clients fidèles et une plus grande fidélité à la marque

Le calcul du retour sur investissement financier à partir du nombre de clients et de conversions ne représente que la moitié de l'histoire. Nous sommes conscients que le résultat net de chaque entreprise repose sur l'amélioration des ventes et des revenus. Cependant, lorsqu'il s'agit de retour sur investissement, les économies réalisées grâce à l'amélioration de la convivialité sont souvent significatives.

Économies réalisées grâce à la mise en œuvre de l'utilisabilité par le biais de l'UX

Revenons à un point précédent. Non seulement une expérience utilisateur rationalisée et transparente favorise les ventes, mais elle révèle également les points faibles que vous n'auriez pas nécessairement découverts sans une étude approfondie du fonctionnement du site.

Lorsqu'il s'agit de développement et l'entretienNous pouvons considérer quelques exemples d'équations pour calculer les économies potentielles ainsi que celles résultant d'une réduction des erreurs et d'une augmentation de la productivité.

ROI coûts d'utilisation et de développement ? Sans tests UX et de convivialité, l'une des plaintes les plus fréquentes que nous entendons de la part des développeurs est la quantité de travail qu'ils doivent refaire lorsqu'un site ou un produit est mis en ligne. D'un seul coup, tous les points douloureux oubliés deviennent visibles !

Ce n'est pas le chiffre le plus facile à calculer, mais il a été démontré dans certains cas que le fait de payer pour refaire des travaux évitables pouvait augmenter les coûts de développement jusqu'à 50%.

Nous encourageons nos clients à investir environ 10% du budget total du projet dans la recherche et les tests UX, ce qui, si l'on considère ce que ces coûts de développement supplémentaires pourraient représenter, constitue une économie significative en soi, sans parler de l'augmentation des conversions et des ventes de produits.

• Coûts de développement totaux = (coûts de développement estimés) + (coûts de reprise [coûts estimés x 50%])

ROI coûts d'utilisation et de maintenance ? Là encore, l'investissement dans l'UX réduit une grande partie du travail de maintenance en supprimant les parties problématiques du processus avant que la construction du produit ne commence.

• (durée de l'entretien) x (taux d'occupation) x (nombre de salariés)
• (2 heures/semaine) x (30 £/heure) x (5 employés) = 300 £/semaine ou 16,1 k£/an

Convivialité du retour sur investissement et réduction des erreurs ? Gagner du temps ? et de l'argent ? en réduisant les erreurs dans votre processus que les tests d'utilisabilité mettent en évidence

• (nombre d'erreurs) x (temps de récupération moyen) x (taux d'employés) x (nombre d'employés)
• (5 erreurs/semaine) x (30 minutes) x (£30/h) x (10 employés) = £75/semaine ou 3,9k £/an

Facilité d'utilisation du RCI et augmentation de la productivité ? Une augmentation du flux de travail a un impact sur la productivité de vos employés, ce qui vous permet de réaliser des économies supplémentaires sur vos dépenses :

• (temps économisé) x (taux d'emploi) x (nombre d'employés)
• (2 heures/semaine) x (30 £/heure) x (10 employés) = 600 £/semaine ou 32,2 k£/an

Convivialité du ROI et onboarding ? Les systèmes intuitifs ne nécessitent souvent que peu ou pas d'intégration, de sorte que les coûts de formation sont considérablement réduits ; il n'y a pas besoin de manuels imprimés ni d'autant de réunions d'équipe. Nous pouvons facilement calculer ces économies en contrôlant les coûts d'intégration avant et après la mise en œuvre de l'UX, ce qui révèle un meilleur retour sur investissement.

L'investissement dans l'UX parle de lui-même

Explorer les chiffres est un exercice intéressant lorsqu'il s'agit de persuader les actionnaires que les dépenses d'UX se traduiront par le retour sur investissement qu'ils attendent, mais dans les situations réelles, il est beaucoup plus facile de voir les avantages.

Les plus grandes marques du monde investissent massivement dans l'UX, l'UI et le CX pour une raison bien précise : c'est vital pour la longévité, la confiance en la marque et l'augmentation des ventes.

Lorsque vous vous rendez chez Amazon, Google, Apple et d'autres, c'est rarement parce qu'ils sont les moins chers, mais parce qu'ils offrent l'expérience la plus simple, la plus fiable et la plus agréable.

Ces géants de l'industrie ont investi dans l'UX dès le départ, ce qui leur a permis de gagner la confiance et la fidélité de leurs clients.

Pour la recherche sur l'expérience utilisateur, les tests de convivialité et un meilleur retour sur investissement, nous contacter aujourd'hui !