
Mettre les plateformes de recherche en ligne entre de bonnes mains
Il existe un nombre croissant de plateformes de recherche en ligne qui aident les équipes à tester des idées et des produits. Parmi ces plateformes, on peut citer Usertesting.comet Ce que font les utilisateurs que nous connaissons bien. Ce sont de très bons outils et ils constituent une partie importante de la panoplie des équipes de produits numériques.
L'utilisation de ces plateformes de recherche en ligne s'est développée, tout comme le nombre de personnes qui les utilisent. De nombreuses entreprises investissent dans un abonnement qui leur permet de limiter l'utilisation des outils et de s'assurer qu'elles en tirent le meilleur parti. Cependant, toutes les personnes qui les utilisent ne savent pas ce qu'elles font.
La demande nous est généralement adressée par l'équipe chargée des études de marché. Elle a constaté une utilisation croissante de la plateforme de recherche en ligne, souvent au détriment d'études plus approfondies. Ils s'inquiètent de la manière dont les outils sont utilisés et des décisions qui sont prises sur la base des données. Ils nous disent souvent que le NPS évolue dans la mauvaise direction, que les appels au service clientèle augmentent et que les commentaires en ligne sont négatifs.
Lorsque nous examinons la manière dont les outils sont utilisés, nous constatons souvent que ce n'est pas beau à voir. Il s'agit de plateformes de recherche et de test. Si elles ne sont pas configurées correctement, les réponses sont au mieux peu fiables, au pire trompeuses.
Si vous pensez qu'il est coûteux d'engager un professionnel pour faire le travail, attendez d'engager un amateur.
Red Adair
Le problème pour les organisations est que si elles se trompent sur ce point, elles font passer la recherche sur la clientèle dans l'environnement réel. Les produits sont mis en service sur des bases instables. Que peuvent-elles donc faire ?
Comment faire pour bien faire
Il est évident que l'outil doit être confié à quelqu'un qui sait ce qu'il fait. Avant cela, il est important de reconnaître que si vos équipes utilisent ces outils, c'est qu'elles mènent des recherches. De plus, ce n'est pas parce que c'est rapide et facile à faire que les décisions que vous prenez sur la base des données sont insignifiantes. Une fois l'état d'esprit adopté, vous pourrez envisager une meilleure utilisation des outils.
Il existe différentes manières d'y parvenir :
- Formation ? si vos UXD doivent utiliser les outils pour fournir des données sur lesquelles fonder des décisions de conception clés, il faut les former. Apprendre à structurer les questions de recherche est un excellent début. Il existe une multitude d'ouvrages sur la conduite de la recherche et des tests qui constituent une excellente plate-forme.
- Engagez un UXR pour travailler au sein de votre équipe - beaucoup d'équipes ne comptent que des UXD, alors quand vous avez un espace, engagez un UXR pour compléter votre équipe.
- Faire appel à une agence ? c'est bien sûr se faire des illusions, mais les agences comme UX24/7 sont une solution viable et peuvent non seulement fournir des services, mais aussi changer la culture et renforcer les capacités.
Continuez donc à utiliser ces outils. Mais adoptez le bon état d'esprit et reconnaissez que vous prenez des décisions importantes sur la base des données. Enfin, mettez les outils entre les mains de quelqu'un qui sait ce qu'il fait. Il est vrai que les amateurs peuvent devenir des professionnels, mais en ce qui concerne ces plateformes, ils ne devraient pas exercer leur métier au vu et au su de tous.
Si vous craignez que votre équipe ne prenne des décisions importantes sur la base d'études mal menées, contactez-nous au +44(0)800 0246247 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.