
Il est donc logique d'avoir les bons outils pour le travail. En ce qui concerne la recherche UX, les tests utilisateurs sont la manière dont nous recueillons la plupart de nos données, et les méthodes utilisées pour les réaliser semblent presque infinies.
Aujourd'hui, nous nous penchons sur les tests d'utilisabilité sans modérateur, sur leurs différences avec les tests d'utilisabilité avec modérateur, ainsi que sur leurs avantages et leurs inconvénients.
Tests d'utilisabilité modérés et non modérés : quelle est la différence ?
L'indice se trouve sans aucun doute dans la question. Il n'est pas nécessaire d'être grand clerc pour savoir qu'un test modéré est un test dans lequel le sujet est guidé par un modérateur (et c'est le cas !). Qu'il soit présent dans la salle ou qu'il mène l'étude à distance par le biais d'un appel vidéo ou audio, il apporte une présence au processus qui modifie la façon dont le participant agit et réagit.
Un modérateur est libre de guider l'utilisateur lorsqu'il s'égare, de répondre à ses questions, de changer l'orientation de l'étude ou d'approfondir des actions et des requêtes spécifiques au fur et à mesure qu'elles apparaissent.
Dans le cas d'un test d'utilisabilité sans modérateur, ce contrôle n'existe pas. Sans modérateur, l'utilisateur est entièrement livré à lui-même pour interpréter les instructions fournies par l'outil logiciel en charge de l'événement.
Avantages et inconvénients des tests d'utilisabilité avec ou sans modérateur
Sans modération |
Modéré |
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Concentration de l'utilisateur | Probablement faible | Haut |
Sans modérateur, les sujets sont libres d'aller et venir à leur guise, de se dépêcher de suivre l'étude s'ils ne sont pas totalement investis, ou simplement d'accomplir la tâche et d'être payés pour leur service. | ||
Rapidité et efficacité | Rapide | Temps de travail |
Sans avoir à organiser et à planifier des entretiens physiques ou à distance, ni le temps nécessaire à la réalisation de chaque étude d'utilisateur, les tests non modérés sont beaucoup plus rapides et moins coûteux.
Avec des groupes de participants préexistants prêts à l'emploi, un test non modéré peut être réalisé presque immédiatement une fois que le test a été construit. En revanche, l'organisation et l'exécution d'un test avec modérateur peuvent prendre des mois. |
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Cohérence des données | Cohérent | Ouvert à la manipulation |
Il y a peu de possibilités d'influencer les actions ou les jugements lorsque l'on laisse les participants non modérés à eux-mêmes, à moins que les questions et les tâches ne soient rédigées avec un parti pris involontaire. Les tests avec modérateur offrent davantage de possibilités de déviation et de partialité (consciente ou inconsciente). | ||
Test de mise à l'échelle | Simple et complet | Temps de travail et coût élevé |
Lorsqu'il n'y a pas d'interaction humaine, il est beaucoup plus simple d'étendre les tests non modérés à un groupe de test aussi important que vous le souhaitez. L'automatisation vous permet d'étendre votre champ d'action à un groupe aussi vaste que vous le souhaitez dans le même laps de temps.
Les tests avec modérateur sont limités par le temps et les ressources, ce qui se traduit par des groupes d'étude plus petits, limités par le coût et la disponibilité de modérateurs adéquats. |
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Accès international et à distance | Simple | Problématique |
Si vous vous adressez à un public international, vous devez tenir compte des fuseaux horaires, des barrières linguistiques, des cultures, de la technologie, etc.
Les tests d'utilisabilité à distance sans modérateur répondent bien mieux à chacun de ces problèmes que leur équivalent avec modérateur ne pourra jamais le faire. |
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Interrogations ultérieures | Pauvre | Idéal |
Le fait de tenir une conversation avec les participants se prête parfaitement à l'élaboration de questions ultérieures au cours du test. Bien sûr, il est possible de poser des questions de suivi dans le cadre d'un test non modéré, mais il faut être un devin pour créer la profondeur qu'un modérateur peut administrer à la volée. | ||
Recrutement des participants | Simple | Précision |
La qualité des participants repose en grande partie sur le fait que le logiciel ou le service propose un test non modéré, et il est donc avantageux qu'ils disposent généralement de pools d'utilisateurs potentiels prêts à l'emploi. Cependant, à moins que votre produit ne soit destiné à un large marché, vous devez vous fier à leurs filtres de participants.
Peu d'entre eux fourniront un créneau, de sorte que tout retour d'information pourrait ne pas être pertinent pour ces études. Bien sûr, si vous pouvez compiler votre propre pool d'études dans le logiciel d'étude, vous obtiendrez des données plus pertinentes, mais cela pourrait ajouter du temps et des ressources supplémentaires à une pratique visant à économiser ces deux éléments. |
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Traitement des résultats | Mixte | Fort |
En fonction de l'objectif de l'étude, vous pouvez être amené à privilégier un type de données plutôt qu'un autre. Par exemple, la compréhension du comportement est souvent mieux liée aux données qualitatives, y compris les réponses vidéo et audio et les observations. Les transcriptions automatisées peuvent accélérer les choses pour les études plus approfondies, mais dans l'idéal, un modérateur peut prendre connaissance des résultats significatifs et les noter au fur et à mesure.
Les études de type enquête collectant principalement des données quantitatives sont beaucoup plus faciles à traiter, en particulier dans le cas d'études de grande envergure. Les mesures sont faciles à classer ou à regrouper, les temps, les taux, les pourcentages et les échelles offrant une représentation facile à transposer. |

Quels sont les projets pour lesquels les tests d'utilisabilité sans modérateur sont les plus adaptés ?
Parfois, un appel téléphonique est bien plus efficace qu'un courriel ou un texte. Pourtant, combien de fois avez-vous assisté à un appel ou à une réunion pendant une heure ou deux, en vous demandant pourquoi ils ne pouvaient pas envoyer un simple courriel couvrant les mêmes points ?
Il en va de même pour les tests d'utilisabilité modérés et non modérés. Les tests avec modérateur fonctionnent comme des conversations, où un flux de communication bidirectionnel fait partie du processus. Ils se prêtent donc à des études complexes où le comportement de l'utilisateur est difficile à comprendre et à suivre. Vous pouvez observer le langage corporel, les pauses suspectes, la confusion, etc.
Les tests non modérés conviennent à la validation de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux concepts, ou lorsque vous avez des questions spécifiques. À bien des égards, les tests d'utilisabilité sans modérateur sont des enquêtes plus approfondies et plus techniques. Mais ne vous laissez pas limiter par cela ; de nombreuses fonctionnalités sont disponibles dans la gamme complète des services.
Comment fonctionnent les tests d'utilisabilité sans modérateur ?
Vous pouvez diviser le processus en six étapes :
- Définissez vos objectifs
- Choisissez le meilleur logiciel pour votre étude
- Créer les tâches et les questions de l'étude
- Réaliser des essais pilotes
- Réfléchir à la manière de recruter des participants appropriés
- Synthétiser les données nouvellement acquises
1. Définissez vos objectifs
Comme pour toute étude, vous devez commencer par définir vos objectifs. Sans objectifs, vous testez pour tester.
Une fois vos objectifs clairement définis, il vous reste à choisir les outils les mieux adaptés à la collecte des données. Avez-vous besoin d'enregistrer des opérations à l'aide de la capture vidéo, de surveiller les interactions détaillées et les comportements des utilisateurs ? Ou bien de simples questions avec des réponses par oui et par non ou des échelles d'évaluation suffisent-elles ? Cela détermine le type d'utilisateur et de service dont vous aurez besoin.
2. Choisir le meilleur logiciel pour votre étude
Vos objectifs vous aident à déterminer le meilleur plan pour découvrir les problèmes et les solutions, ainsi que le type de logiciel le mieux adapté à chaque tâche. Cependant, tous les outils de test d'utilisabilité sans modérateur ne se valent pas, et il est donc essentiel d'explorer ceux qui vous fourniront les données idéales.
La bonne nouvelle, c'est que le choix est vaste si vous optez pour un test d'utilisabilité non modéré. Les fonctionnalités et les prix variant, vous devriez pouvoir en trouver un qui réponde à vos besoins. Il est essentiel de tester les outils avant de les utiliser pour votre étude.
3. Créer les tâches et les questions de l'étude
Créer des questions d'étude et des instructions de travail est un art. Dans le cas d'un test modéré, le modérateur peut intervenir à tout moment pour remettre le participant sur la bonne voie et il est également disponible pour toute question où le participant s'est égaré.
Ce luxe n'existe pas dans le cas d'un test non modéré, de sorte que les instructions, les conseils et les questions doivent être infaillibles. Nous sommes convaincus qu'il n'est pas facile de rédiger des instructions aussi détaillées sans fournir d'indices ou de préjugés à vos utilisateurs.
Si vos utilisateurs ne comprennent pas un point du test ou interprètent mal une instruction, l'ensemble des données peut devenir inutile, ce qui vous fait perdre du temps à tous les deux.
4. Réaliser des essais pilotes
Il est essentiel de procéder à un essai pilote d'un test d'utilisabilité non modéré. Avec les tests modérés, vous pouvez intervenir, réévaluer ou modifier un processus au fur et à mesure qu'il se déroule. Dans le cas des tests non modérés, une fois qu'ils ont été remis aux sujets testés, vous ne pouvez rien faire contre les défaillances ou les omissions que vous n'avez pas décelées.
Vous devez tester tous les processus technologiques, les compatibilités et les fonctionnalités pour vous assurer qu'ils sont bien utilisés et performants. En effectuant des essais pilotes sur différentes plates-formes avec différents utilisateurs, vous avez plus de chances de découvrir les pièges avant que le test ne soit mis en œuvre.
5. Réfléchir à la manière de recruter des participants appropriés
Si vous avez un public cible précis, votre étude doit le refléter, sinon vous perdez votre temps et votre argent.
Si vous pouvez utiliser vos propres participants avec le logiciel de votre choix, c'est parfait. Si vous devez explorer une sélection extérieure, vous devrez vous appuyer fortement sur les filtres à votre disposition.
6. Synthétiser les données nouvellement acquises
La façon dont vous collectez vos données déterminera la façon dont vous les synthétiserez pour découvrir les révélations nécessaires à l'amélioration de votre site web, de votre application, de votre logiciel ou de vos fonctionnalités. Comme pour toutes les études, les résultats doivent être quantifiés et présentés sous forme de mécanismes et de propositions faciles à comprendre.
Conclusion
Pour tirer le meilleur parti d'un test, il convient de déterminer les méthodes qui produiront les résultats dont vous avez besoin. Chaque outil a ses points forts, comme nous l'avons indiqué dans cet article sur les tests d'utilisabilité modérés et non modérés.
Nous sommes toujours prêts à discuter avec vous si vous souhaitez obtenir des conseils sur le type d'études et de services les mieux adaptés à votre projet. Téléphonez-nous ou écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider.
Si vous souhaitez que UX24/7 vous aide à établir des bonnes pratiques pour savoir quand et comment utiliser les techniques de test d'utilisabilité sans modérateur, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
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