
C'était amusant ! L'année 2020 est donc terminée et nous pouvons maintenant nous attendre à de nouveaux jeux et plaisirs en 2021. Peut-être assistons-nous enfin au début de la fin, plutôt qu'à la fin du début. La pandémie a touché des personnes dans le monde entier, mais partout où l'on regarde, grâce à notre merveilleux esprit humain, il y a du positif.
Dans la recherche en design, 2020 a été l'année où la recherche UX à distance est devenue adulte. Forcés de le faire semaine après semaine, nos processus et procédures reflètent maintenant que nous traitons la recherche UX à distance comme la norme. Nous souviendrons-nous même de ce que nous faisions auparavant pour mener des recherches en personne ?
Recherche UX à distance pré-pandémique
Je suis un peu planificateur. Ma femme me dit que je prévois d'être spontané, ce qui me vaut une certaine réputation. L'avantage, c'est que nous avons des pratiques et des procédures bien construites pour faire la plupart des choses, et la recherche UX à distance n'a pas fait exception à la règle.
Avant la pandémie, nous menions des études UX à distance pour des projets internationaux qui impliquaient plusieurs marchés à la fois. Si le client n'avait pas le temps de se déplacer mais souhaitait consulter l'étude, le télétravail était la solution idéale.
Nous avons également mené des études UX à distance lorsque nous devions couvrir de vastes zones géographiques dans un court laps de temps. Par exemple, si nous devions couvrir 4 régions du Royaume-Uni et que le temps et le budget étaient serrés, ou si nous avions un recrutement vraiment difficile (par exemple, B2B senior) et que nous avions besoin d'un pool plus large.
Que faisons-nous différemment ?
Un certain nombre de choses ont changé suite à la réalisation plus régulière d'études UX à distance :
- La technologie que nous utilisons : nous utilisions auparavant le système Lookback et nous nous accommodions de la difficulté à faire participer les participants à la session. Nous accordions beaucoup de temps supplémentaire, disposions d'instructions détaillées en plusieurs langues, de vidéos, etc. Aujourd'hui, nous utilisons presque exclusivement Zoom (sauf en Chine). Nous utilisions Zoom pour gérer un canal d'interprétation distinct afin que les clients puissent écouter en anglais des recherches menées dans d'autres langues. Désormais, nous faisons tout dans Zoom, le client n'a qu'un seul canal à consulter et il lui suffit de sélectionner la langue dans laquelle il veut écouter.
- Consentement sans papier : nous avions l'habitude de faire signer aux participants un formulaire de consentement physique dans la salle d'attente avant la session en personne. Aujourd'hui, le consentement se fait entièrement en ligne et je pense que nous continuerons à le faire même pour les recherches en personne. Il n'y a pas de papier, ce qui est bon pour l'environnement, et moins d'administration.
- GDPR : nous avons dû améliorer nos pratiques et processus GDPR car nous obtenons de plus en plus de données sur les participants. Nous devons être en mesure de les contacter et de les faire participer à la session. Parfois, nous devons leur envoyer des liens par courrier électronique. Le fait de travailler sur plusieurs marchés peut représenter un véritable défi, en particulier en Allemagne où l'attention portée au GDPR est la plus forte. Il y a moins de 12 mois, nous travaillions avec des recruteurs allemands qui n'acceptaient même pas de demander aux participants la permission d'être enregistrés. La situation a changé et ce n'est pas seulement dû à de meilleures procédures entre nous, je pense qu'il y a une acceptation générale du fait que le GDPR était trop restrictif dans la manière dont il était mis en œuvre sur certains marchés.
- Enregistrements et montage audio : Nous avions l'habitude de faire beaucoup de post-production sur les enregistrements image par image, en particulier si nous avions aussi une piste audio d'interprète à insérer. Aujourd'hui, tout cela peut être fait à l'aide de la technologie, ce qui nous permet de gagner du temps et de l'argent et d'en faire profiter nos clients.
Il ne s'agit là que de quelques éléments qui se sont améliorés grâce à une utilisation plus cohérente de la recherche UX à distance. Nous reviendrons à la recherche en personne, cela ne fait aucun doute, car la recherche à distance n'est pas parfaite pour toutes les situations. Mais au fur et à mesure de son évolution, je pense qu'il y aura un mélange très différent de celui qui existait avant la pandémie.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la recherche à distance, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.