Au début de l'année J'ai écrit sur la façon dont nous avons mené à bien un projet de taxonomie multi-pays pour l'un de nos clients. L'article se concentre sur les défis posés par l'utilisation d'une méthodologie complexe sur cinq marchés. Il souligne également la difficulté de combiner les résultats d'études multi-marchés en un seul ensemble de recommandations.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une organisation peut souhaiter améliorer la taxonomie de son site web. Dans l'exemple ci-dessus, on s'est rendu compte que la taxonomie n'était pas centrée sur le client. L'un de nos grands clients du secteur de la distribution au Royaume-Uni avait une ambition similaire. Rendre la taxonomie plus centrée sur le client et augmenter le taux de conversion. Le projet a permis d'atteindre cet objectif et d'augmenter le taux de conversion de plus de 1%.
La taxonomie d'un site web est plus qu'une simple structure de navigation. C'est la base de données qui soutient la recherche, le ciblage, le merchandising, la navigation et bien d'autres choses encore. Et il n'a jamais été aussi important qu'aujourd'hui de bien gérer votre taxonomie. Les clients sont en ligne comme jamais auparavant et l'expérience que vous leur offrez repose sur la taxonomie.
Les avantages d'une taxonomie améliorée sont multiples :
- Amélioration des performances du logiciel de ciblage comportemental
- Amélioration de la recherche sur site et hors site
- Un meilleur filtrage
- Meilleure expérience de navigation
- et, bien sûr, une augmentation du taux de conversion
Le défi de la taxonomie
Toutes les taxonomies ne commencent pas mal. La plupart évoluent au fil du temps vers un désordre frankensteinien en raison de la technologie et des pressions organisationnelles. Les principales causes d'une mauvaise taxonomie sont les suivantes :
- Systèmes ERP obsolètes et rigides
- Manque de gouvernance
- Politique dans la lutte
- Manque d'éducation et/ou de compréhension de la part des équipes d'achat et de merchandising
- Manque de compréhension de la taxonomie de la part des équipes numériques
- Données de mesure inexactes ou manquantes
- Lacunes ou absence de stratégie de mesure
Le problème global est que la résolution des problèmes de taxonomie est vaste et complexe. C'est la raison pour laquelle la plupart des missions auxquelles nous participons comportent un important volet "entretien avec les parties prenantes". Nous devons gagner les cœurs et les esprits et identifier les vaches sacrées pour que le projet soit un succès.
Bonne gouvernance
J'ai inclus le manque de gouvernance dans ma liste de problèmes, et ce pour de bonnes raisons. Dès qu'une nouvelle taxonomie est lancée, elle commence à se transformer, à se plier à la volonté de l'organisation. En l'absence de règles et de principes de conception convenus pour empêcher cela, c'est inévitable.
La gouvernance de la taxonomie peut facilement être incorporée dans les lignes directrices de conception d'une organisation. Nous sommes heureux de déterminer ce à quoi les CTA doivent ressembler et se comporter. Alors pourquoi pas la taxonomie ? Nous ne laisserions pas un designer marginal perdre l'interprétation en ligne de notre marque. Pourquoi laisser notre taxonomie, la structure même qui sous-tend notre expérience de la marque, être modifiée sans y avoir pris garde ?
Le moment est venu
Il n'a jamais été aussi important de résoudre les problèmes liés à la taxonomie des sites web. En particulier pour les détaillants. Si cela ne fait pas partie de vos stratégies de transformation numérique, cela devrait être le cas. Les avantages sont énormes et les effets durables.
Si vous reconnaissez l'un des problèmes évoqués ci-dessus et souhaitez apprendre à apprivoiser votre taxonomie, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
