Avec l'arrivée de la pandémie mondiale, nous avons connu une augmentation immédiate des recherche ux à distance. Il fallait s'y attendre, étant donné que la possibilité de mener des recherches en face-à-face avait totalement disparu. Notez que j'ai utilisé le mot "augmentation".
Quels sont les avantages ?
Nous utilisons la recherche à distance comme l'une des méthodes de notre boîte à outils UX et nous le faisions bien avant la crise mondiale de la pandémie. Depuis que la technologie nous permet d'effectuer des recherches UX à distance à l'aide d'appareils mobiles, elle est devenue une alternative viable à la recherche en personne. En effet, elle apporte une valeur spécifique et nous permet de faire des choses que nous ne pourrions pas faire en personne. Des choses comme :
- permettre aux participants de se joindre à la recherche depuis leur environnement naturel
- générer des informations à partir d'une zone géographique très dispersée de manière rentable
- offrent une certaine flexibilité en ce qui concerne les horaires des sessions par rapport aux restrictions imposées par l'utilisation d'un laboratoire
- permettre à un plus grand nombre de parties prenantes de prendre connaissance de la recherche
- rendre possible la recherche auprès de groupes de clients difficiles à atteindre
- les parties prenantes peuvent plus facilement se plonger dans la recherche et en sortir plutôt que de devoir s'engager à passer des journées entières dans un laboratoire
La plupart des avantages énumérés sont d'ordre économique, à l'exception du premier, qui consiste à mettre le participant à l'aise. Si nous devions écrire sur le face-à-face par rapport à la recherche à distance, nous serions plus susceptibles de nous concentrer sur les avantages de l'observation du fait que le participant se trouve dans la même pièce. La recherche sur l'ergonomie à distance est-elle une alternative valable à la recherche en personne ou y perdons-nous plus que nous n'y gagnons ?
Que perdons-nous ?
Il y a trois domaines principaux où la recherche UX à distance n'est pas à la hauteur par rapport à la recherche en personne. Ces domaines sont les suivants :
- Langage corporel ? de nombreux chercheurs UX chevronnés ont une formation en psychologie et recueillent de nombreuses données en observant le participant dans son ensemble. Si vous ne voyez que leur visage, cet ensemble de données est limité.
- Manipulation de l'écran ? avec la recherche mobile, nous ne pouvons pas voir où l'utilisateur a l'intention de toucher. Nous ne pouvons voir que l'endroit qu'il touche réellement.
- Dans certains cas, la recherche à distance exige que le participant opère en dehors du logiciel de recherche (par exemple Lookback.io). Lorsqu'ils quittent l'application, nous pouvons toujours les entendre et voir leur écran, mais nous ne pouvons pas voir leurs expressions faciales.
Il n'y a pas si longtemps, j'ajoutais à la liste les préjugés en matière de recrutement, car nous avions besoin de personnes très compétentes sur le plan technique pour participer à des sessions à distance, en raison de la complexité du logiciel. Ce n'est plus le cas aujourd'hui et la population en général sait très bien utiliser la technologie à distance.
L'éloignement est-il donc invalide ?
Si vous avez besoin de l'un des avantages offerts par la recherche UX à distance, c'est un point discutable, vous n'avez pas le choix. Si vous avez le choix et que vous disposez d'un budget et d'un temps suffisants, la recherche en personne est préférable. Mais cela ne signifie pas que la recherche à distance n'est pas une approche valable.
Les données obtenues à partir de la recherche ux à distance sont généralement valables, mais je pense que le problème est qu'il manque peut-être 10-15% des détails fins que la recherche en personne fournit. La question de savoir si les lacunes dans le langage corporel, la manipulation de l'écran ou les expressions faciales font une différence est très probablement liée au contexte du projet et, dans la plupart des cas, n'aura pas d'impact. Étant donné que la plupart des développements de produits impliquent plusieurs étapes de recherche au fur et à mesure que les prototypes sont développés, je pense qu'il est probable qu'une image complète soit générée au cours de la durée du projet.
Nous continuerons à utiliser cette méthode bien après la fin de la crise pandémique et nous avons pleinement confiance dans les recommandations que nous formulons sur la base des informations que nous générons.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la recherche UX à distance, contactez-nous sur +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
