Ce billet s'adresse aux personnes qui achèteront Recherche UX et ceux qui participent au processus de prise de décision. Tous deux doivent savoir si ce qu'on leur dit sur le nombre de participants à utiliser dans la recherche est correct. Que ce soit de la part d'un fournisseur potentiel ou d'un collègue et en fonction de considérations de budget, de qualité ou de temps.
Lorsque nous avons lancé UX247, notre mission était d'éliminer la magie noire associée à la recherche UX. Il existe de nombreux domaines dans lesquels, par le passé, les consultants inspiraient profondément sur leurs dents inférieures et offraient le bénéfice de leur sagesse individuelle. Heureusement, le nombre de participants requis pour produire des résultats fiables dans la recherche UX n'est pas l'un de ces domaines. Si vous entendez le son de quelqu'un qui inspire avant de prononcer un monologue, soyez prévenu !
Cherchez cette question sur Google et vous obtiendrez des résultats allant de 3 à 20 et diverses raisons. La base sur laquelle reposent la plupart des estimations provient des tests d'utilisabilité et il existe deux sources crédibles auxquelles vous devriez vous référer :
Groupe Nielsen Norman
Nielsen Norman Group (NN/g) a littéralement écrit le livre sur les tests d'utilisabilité. Jacob Nielsen (LE Nielsen du nom) a conclu dans les années 90 que 8 participants pouvaient résoudre environ 85% des problèmes. Au-delà, la loi des rendements décroissants s'applique et il n'est pas judicieux d'en utiliser davantage.
Ce chiffre a été révisé depuis et cet article ?Pourquoi il suffit de tester avec 5 utilisateurs?, publié en mars 2000, a fourni les données mathématiques nécessaires à cet effet. Il vaut la peine de lire l'article dans son intégralité, car il explique dans quels cas il peut être nécessaire d'augmenter le nombre de participants. Il explique également pourquoi il n'est pas nécessaire d'aller au-delà de 5, notamment parce que les tests doivent être fréquents.
Il est préférable de consacrer votre budget à trois séries de recherches UX auprès de 5 utilisateurs chacune, qui permettront d'affiner votre prototype à chaque fois. Plutôt que de tester avec 15 participants en une seule fois et de subir un retour sur investissement réduit en raison de la théorie des rendements décroissants.
Steve Krug ? Ne me faites pas penser
La deuxième source crédible est Steve Krug et son livre, publié en 2000, intitulé ?Ne me faites pas réfléchir?. Est-ce une coïncidence qu'après la publication de ce livre, qui défend l'idée que 5 utilisateurs suffisent, NN/g ait publié l'article ci-dessus ? Quoi qu'il en soit, ce livre a eu une influence considérable si, comme moi, vous avez commencé à travailler dans ce secteur au début du nouveau millénaire.
La raison pour laquelle ce livre était si important est qu'il s'adressait aux cadres. Il a été conçu pour être lu par un cadre en deux heures de vol. Jusqu'alors, la plupart des livres sur l'utilisabilité et l'UX étaient essentiellement des ouvrages universitaires.
Le "GRAND" changement depuis 2000
Au début des années 2000, nous n'avions à nous préoccuper que d'une seule plate-forme : l'ordinateur de bureau (ou portable). L'ordinateur de bureau (ou portable). Le web mobile n'existait pas et le web sur tablette n'existait même pas. Le nombre de participants recommandés était donc entièrement basé sur une seule interface. Tout cela a changé avec l'arrivée du web mobile, mais plus encore avec l'adoption du responsive design. Le web mobile signifie souvent que la plateforme mobile est développée indépendamment de la plateforme de bureau. Cela signifiait que la règle des 5 s'appliquait toujours puisqu'elles étaient rarement, voire jamais, testées ensemble.
La conception réactive a changé la donne. Aujourd'hui, le site web est généralement développé en parallèle pour toutes les tailles d'écran. De ce fait, la recherche UX est souvent menée sur deux jours, l'un étant consacré au mobile et l'autre à l'ordinateur de bureau.
La tablette est souvent ignorée, car elle peut être informée par la confluence de la téléphonie mobile et de l'ordinateur de bureau. Mais attention. J'ai été surpris plus d'une fois par un bouton apparaissant au mauvais endroit sur une tablette alors qu'il n'avait pas été testé du tout. Mieux vaut, si possible, inclure quelques utilisateurs sur tablette, juste pour être sûr.
Combien y a-t-il d'utilisateurs aujourd'hui ?
Nous adoptons toujours la règle des 5, mais elle est légèrement nuancée. Si nous menons deux jours d'études sur le mobile et l'ordinateur de bureau, nous nous attendons à ce que certaines tendances se croisent. L'expérience mobile influencera l'expérience desktop et vice-versa.
Ce que nous disons à nos clients, c'est que nous recrutons 10 pour 8 et que nous nous contenterons de 4 "bonnes" sessions sur chaque plateforme. Dans l'ensemble, nous en avons plus de 5 et, avec quatre bonnes sessions sur chaque plateforme, nous sommes très confiants dans l'identification d'au moins 80% des problèmes et, dans la plupart des cas, davantage. Nous devons garder à l'esprit qu'en matière de recherche qualitative, ce que fait une personne ou ce que font dix personnes peut avoir la même importance.
Quand 5 ne suffisent pas
Dans certains cas, un plus grand nombre d'utilisateurs est nécessaire :
- Logiciel complexe ? où il y a beaucoup de complexité, d'interaction, de cas d'utilisation, de scénarios et de tâches. Pensez à Excel par rapport à une boutique en ligne ? la différence est énorme.
- Groupes d'utilisateurs différents ? si la proposition numérique sert des groupes d'utilisateurs fondamentalement différents, vous aurez besoin d'un plus grand nombre d'utilisateurs. Par exemple, un site web pharmaceutique qui s'adresse à des professionnels de la santé au niveau de la recherche et à des demandeurs d'emploi dans le cadre d'un processus de candidature.
- Les participants et les modérateurs se fatiguent. Si l'interaction requise prend beaucoup de temps, il peut être nécessaire de la diviser en plusieurs parties et de la tester avec plusieurs groupes de participants. Un exemple pourrait être un processus de recherche qui mène à un achat, puis à la livraison, au déballage et à la mise en route.
J'espère que cela vous aidera à répondre à la question de savoir combien de participants est le bon nombre. Si vous souhaitez en savoir plus ou si vous avez un projet et que vous vous demandez combien de participants il vous faut, contactez-nous à l'adresse suivante +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
