インタビューシリーズ。ナチョ・マドリッドに聞くUX業界のインサイト

UX]の分野に入ったきっかけは？

心理学を専攻していた大学時代には、ウェブデザイナーやコンテンツマネージャーとしても働いていました。インターネットやモバイル技術の黎明期には、多くの関心が寄せられる一方で、ユーザーの不満も多く見られました。そこで、心理学がユーザーエクスペリエンスの向上にどのように貢献できるかを模索し、人間とコンピュータの相互作用に焦点を当てた実験心理学の博士号を取得することになりました。それ以来、私は自分の知識と経験をさまざまな業界や技術に応用しようと努めています。

UX]分野を志す人へのアドバイスをお願いします。

一番大事なのは、好奇心と新しいことを学ぶ力でしょう。UXは学際的な分野であるため、経歴はそれほど重要ではありません。心理学、グラフィックデザイン、コンピュータサイエンス、情報科学など、さまざまな分野の専門家がいます。ユーザーリサーチやウェブプロトタイピングを専門とする場合でも、ユーザー心理、リサーチテクニック、デザイン原則、ウェブテクノロジーなどの基本的な側面は知っておく必要があります。

UX業界で働くことの楽しさは何ですか？

UXプロジェクトは元来、チャレンジングなものです。ユーザーのニーズ、問題に対する最適な解決策、ユーザビリティの改善方法など、最初のうちはわからないことだらけです。成功する製品やサービスの創造に貢献することは、非常に満足度の高いことです。

これまで手掛けたプロジェクトの中で、お気に入りのものは何ですか？

私は長年、アクセシビリティが非常に重要なプロジェクトに携わってきました。障がいのある方を含め、できるだけ幅広い能力の方に使っていただけるような製品やサービスを作ること。

テスト中に遭遇するユーザビリティの問題で最も多いものは何ですか？

ユーザーに関する知識の欠如今日でも多くの企業が、ユーザーのニーズについて何も知らず、複雑で理解しにくい言葉でコミュニケーションをとっています。UXデザイナーは、共感しやすく、シンプルであることを好まなければなりません。

ブランドに対して、UXを向上させるためのアドバイスをお願いします。

ユーザーをよく知り、そのニーズに適切なテクノロジーで応えるために、ビジネス戦略を調整するのです。

今後のUXのトレンドはどのようなものを想定していますか？

人工知能（AI）の進歩は非常に有望で、これは私たちがテクノロジーとどのようにコミュニケーションするかを定義する上で非常に重要な役割を持つことになるでしょう。その結果、UXの分野では、AIをインタラクションのアクティブなエージェントとして受け入れるための新しいガイドライン、手法、テクニックを作り出すために、自己改革をしなければならないでしょう。

あなたの国のUXはどのような特徴があるのでしょうか？

スペインが他の国、特にイギリスやアメリカと比べて違うと思うのは、UXの実践の中でユーザーリサーチの比重が低いことです。しかし、これは急速に変わりつつあることで、デジタル部門の最も重要な企業は、すでに専任のUX研究者を雇用しています。